Решения для обслуживания клиентов и управления контакт-центрами

Предвосхищайте ожидания клиентов. Стройте долгосрочные отношения.

Оптимизируйте взаимодействие с клиентом по всем каналам

Социальные сети. SMS. Веб-чаты. Мобильные приложения. Все они стали важнейшими каналами взаимодействия с клиентами. Каждый из них открывает перед клиентом новые возможности взаимодействия с вашим брендом. Вместе с этим каждый новый канал может создать дополнительные риски, которые могут оттолкнуть клиента от вас и бросить его в объятия конкурентов.

Avaya поможет вам получить исчерпывающее представление о ваших клиентах. Понять их историю. Предугадать их пожелания. И предоставить им персонализированные услуги высочайшего качества по любому каналу.

Почему клиентский опыт столь важен для вас

Клиентский опыт включает всё, что клиент думает о вашем бренде — а также все действия, которые он предпринимает, исходя из своих мыслей и представлений. Если опыт клиента - это видеоигра, то вы начнете "зарабатывать очки" при первом же контакте с ним, а затем ваш счет будет увеличиваться или уменьшаться при каждом новом взаимодействии. Ваш клиент должен получать положительный опыт в ходе простого и удобного взаимодействия с вами в любой момент по любому каналу. И тогда он станет вашим верным клиентом на всю жизнь.

Разработайте стратегию

80% компаний считают клиентский опыт важнейшим конкурентным преимуществом

Составьте план

93% руководителей, опрошенных компанией Avaya, планируют в 2018 году сфокусировать внимание на вопросах расширения клиентского опыта

Инвестируйте

91% организаций лланируют в ближайшие два года вложить средства в развитие всеканальной аналитики

Каждый доллар, затраченный на совершенствование клиентского опыта, приносит 3 доллара прибыли

Плохой клиентский опыт сразу же приносит негативные результаты. Но если система обслуживания клиентов построена правильно, вы получаете существенные преимущества:

на 20% ускоряется процесс продаж

на 19% повышается выручка

на 20% увеличивается лояльность клиентов

на 22% возрастает ценность клиента на протяжении его жизненного цикла

Я сфокусировал внимание на работе контакт-центра

Сотрудники вашего контакт-центра любят клиентов.. Вы во многом автоматизировали работу сотрудников. Вы начали интегрировать информацию из других источников (Интернет, социальные сети, мобильные приложения), но у вас по-прежнему есть большие массивы данных, которые хранятся на изолированных друг от друга "островах".

Что дальше? Нужно увеличить прозрачность и обеспечить бесшовное взаимодействие между разными каналами связи. Спросите Avaya, как это сделать >

Я работаю в многоканальной среде

Вы вложили средства в инфраструктуру для взаимодействия с клиентами в любом месте, в любое время на любом устройстве.

Что дальше? Убедитесь, что эти взаимодействия всегда последовательны и соответствуют высокому уровню качества, независимо от того, как клиенты подключаются. Ask Avaya how >

Я управляю омниканальной работой

Вы управляете всеми взаимодействиями с клиентом по всем каналам как единым процессом. Вы стали пользоваться аналитикой для повышения качества услуг и укрепления лояльности клиентов. Но вы прекрасно понимаете, что используете лишь малую часть имеющихся возможностей.

Что дальше? Используйте все данные, накопленные в вашей организации, для сокращения расходов, повышения производительности и формирования новых источников дохода. Спросите Avaya, как это сделать >

Как устанавливать и эксплуатировать платформу для управления клиентским опытом (CX)?

В облаке? На площадке вашего предприятия? В гибридном варианте? Как услугу (as-a-service)? Если вы работаете с Avaya, ответом на все эти вопросы будет "ДА". Avaya поддерживает весь спектр возможных архитектур и вариантов. Мы разработаем любой вариант, который максимально отвечает интересам вашего бизнеса.

Вы можете смешивать и сочетать любые варианты, исходя из ваших требований. И какой бы вариант вы ни выбрали, Avaya поможет вам в максимальной степени раскрыть потенциал облака.

Гибкие варианты внедрения решений Avaya >

Начните совершенствовать опыт своих клиентов

Неважно, на каком этапе развития клиентского опыта вы находитесь — и в каком направлении движетесь — Avaya может помочь вам в любом случае.

Решение Avaya Oceana

Вашим заказчикам нужны персонализированные услуги самого высокого качества — каждый раз, когда они взаимодействуют с вашей компанией по любому каналу. Avaya Oceana, наше полномасштабное всеканальное решение, даст вам исчерпывающее представление о клиентах и позволит увеличить их удовлетворенность и лояльность.

Подробнее >

Avaya Call Center Elite

Позвольте самому популярному в мире решению для контакт-центров каждый раз  интеллектуально направлять клиентов к самому компетентному специалисту и предоставлять клиенту единый унифицированный набор функций во всех каналах связи.

Подробнее >

Портал Avaya Aura Experience

Взаимодействуйте с клиентами в любом месте, в любое время, с помощью любого устройства. Предоставьте клиентам свободный доступ к своим сервисам любым удобным для них способом. И пусть сотрудник контакт-центра мгновенно получает подробную информацию о всех предыдущих взаимодействиях с данным клиентом.

Подробнее >

Avaya Workforce Optimization (решение для оптимизации трудовых ресурсов)

Получите полное представление о том, какие клиентские сервисы работают хорошо, что можно сделать лучше и какие проблемы снижают производительность и эффективность работы. Определите лучших сотрудников и предоставьте всем работникам инструменты, необходимые для повышения эффективности их труда.

Подробнее >
Error: There was a problem processing your request.