ビジネスを再開および改革するために進むべき道

在宅勤務になると、コミュニケーションの方法も変わりました。自宅、オフィス、またはその両方の組み合わせでの、新しいワークフローや流動型チームをすぐにサポートする必要があります。それによって、顧客はあなたのビジネスを最大限に活用し続けることができます。

ハードウェア環境については、既に仮想化をベースにプライベートクラウド環境を構築し、グループ全体で利用できる共通基盤の整備を推進してきました。当プロジェクトはそれをさらに一歩進めたもので、業務に関わるシステム部分の共通化を図る、SMBC グループとしては初めての取り組みでした。

オペレータ視点で、システムが変わったとしても使いやすい もので考えると、きちんと日本語対応もできているアバイアで あれば問題ないと考えたのです。

サービスレベルの異なる複数業務を1つの基盤に集約 新社屋への移転に伴い、コールセンター基盤の統合を実現

リソース

コンタクトセンターの未来に関するGartner社のレポート

2025年までに、テクノロジーによりカスタマーサービスが変化します。従量制ソフトウェア、AIを活用したインタラクション、すべてモバイルのツールとチームへの移行を今すぐ開始しましょう。

Gartner Reports on the Future of the Contact Center

アナリストレポート

Vanson BourneがコンタクトセンターでAIをさらに効果的に活用

アナリストレポート

Vanson BourneがコンタクトセンターでAIを活用

オムニチャネルからマルチエクスペリエンスへ

アナリストレポート

オムニチャネルからマルチエクスペリエンスへ

ホワイトペーパー

従業員のエンゲージメントソリューションを活用することで、カスタマーエクスペリエンス戦略を強化

アバイアの最新情報

アバイアのビデオ

ビデオ

アバイアのビデオ

アバイアのブログ

ブログ

アバイアのブログ

アバイアニュースレター

記事

アバイアニュースレター

業界での評価

The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center, 2020
2020 Product of the Year Award
Frost & Sullivan Best Practices Awards 2020
2020 CUSTOMER Magazine Product of the Year
Aragon Research Globe for Unified Communications and Collaboration, 2020
CRN 5-Star Rating
Managed.IT Editor’s Choice
Best of Enterprise Connect 2020
INTERNET TELEPHONY Magazine 2019 Unified Communications Excellence Award
Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award
Frost & Sullivan 2019 North America Product Leadership Award
2019 Edison Patent Award Winner in Information Technology
CUSTOMER Magazine 2019 Contact Center Technology Award
IDC MarketScape

Error: There was a problem processing your request.