ビジネスを再開および改革するために進むべき道

在宅勤務になると、コミュニケーションの方法も変わりました。自宅、オフィス、またはその両方の組み合わせでの、新しいワークフローや流動型チームをすぐにサポートする必要があります。それによって、顧客はあなたのビジネスを最大限に活用し続けることができます。

前進する

ハードウェア環境については、既に仮想化をベースにプライベートクラウド環境を構築し、グループ全体で利用できる共通基盤の整備を推進してきました。当プロジェクトはそれをさらに一歩進めたもので、業務に関わるシステム部分の共通化を図る、SMBC グループとしては初めての取り組みでした。

オペレータ視点で、システムが変わったとしても使いやすい もので考えると、きちんと日本語対応もできているアバイアで あれば問題ないと考えたのです。

サービスレベルの異なる複数業務を1つの基盤に集約 新社屋への移転に伴い、コールセンター基盤の統合を実現

リソース

コンタクトセンターの未来に関するGartner社のレポート

2025年までに、テクノロジーによりカスタマーサービスが変化します。従量制ソフトウェア、AIを活用したインタラクション、すべてモバイルのツールとチームへの移行を今すぐ開始しましょう。

Gartner Reports on the Future of the Contact Center

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Vanson BourneがコンタクトセンターでAIをさらに効果的に活用

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オムニチャネルからマルチエクスペリエンスへ

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IDC Report: Digital Transformation Powers the New UC Work Experience

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デジタルトランスフォーメーションが新しいUCのワークエクスペリエンスを強化

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業界での評価

The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center, 2020
2020 Product of the Year Award
Frost & Sullivan Best Practices Awards 2020
2020 CUSTOMER Magazine Product of the Year
Aragon Research Globe for Unified Communications and Collaboration, 2020
CRN 5-Star Rating
Managed.IT Editor’s Choice
Best of Enterprise Connect 2020
INTERNET TELEPHONY Magazine 2019 Unified Communications Excellence Award
Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award
Frost & Sullivan 2019 North America Product Leadership Award
2019 Edison Patent Award Winner in Information Technology
CUSTOMER Magazine 2019 Contact Center Technology Award
IDC MarketScape

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