AVAYA EXPERIENCE PLATFORM – 未来のためのCXイノベーション

AIを活用したイノベーションで顧客と従業員の体験を変革します。AVAYA Experience Platformは、あらゆるタッチポイントにシームレスに接続し、パーソナライズされた一貫性のあるインタラクション、最適化されたワークフロー、運用の安定性を実現し、ビジネスの成長を促進します。

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私たちは何を行うのか

アバイアは、お客様の業務を中断することなくCXイノベーションを強化

あらゆるインタラクションを支援するAI搭載のソリューションで、企業を進化させます。 カスタマーエクスペリエンスの向上、従業員エンゲージメントの向上、ビジネスの成長の加速化など、 アバイアは、顧客のニーズに対応し、柔軟に拡張できる測定可能な成果をお届けしてイノベーションを実現します。

あらゆるチャネルでカスタマーエクスペリエンス全体を変革

アバイアのカスタマーエクスペリエンスソリューションは、優れたインタラクションを提供します。AI、セルフサービス、オムニチャネル統合のパワーを活用して、長期的なロイヤルティを構築します。

Empower employees with AI-enhanced workflows

AI主導のワークロード予測と、合理化されたワークフローで従業員の満足度と生産性と効率性を高め、摩擦を最小限に抑え、チームに力を与えます。

Accelerate business growth with AI-powered innovation

AI主導のインサイトとジャーニーオーケストレーションを活用して、ビジネスを成長エンジンに変革し、顧客の生涯価値と運用効率を最大化します。

Contact center agent in a wheelchair taking a call
コンタクトセンターでAIの潜在能力を解き放つ

2023年度のインテリジェントコンタクトセンターのAIに関するアラゴンリサーチグローブで、トッププロバイダがどのようにお客様とのインタラクションを再定義しているかをご覧ください。今日のエンゲージメント基準を超えるために、なぜ会話型AIが不可欠なのかをご覧ください。

どのようにそれを行うのか

すべてのチャネルでカスタマー ジャーニー全体を変革します。

アバイアなら、CX トランスフォメーションの過程をコントロールできます。弊社のソリューションにより、イノベーションの方法とタイミングを選択できるようになり、顧客と従業員のエンゲージメントを高めながら、測定可能なビジネス成果を促進できます。

Avaya Experience Platform

AI を活用したイノベーションで顧客と従業員のエクスペリエンスを変革します。

Avaya Experience Platform は、音声、ビデオ、メッセージングなど、あらゆるコミュニケーション チャネルを、統合された CX エクスペリエンスに統合し、大規模でパーソナライズされた効率的なインタラクションを実現します。

AXPを探求する

Communication & Collaboration Suite

複数のチャネルにわたるシームレスなコミュニケーションをサポートし、コラボレーションを強化し、既存の業務を中断しないスケーラブルなソリューションでビジネスの俊敏性を高める統合ツールでチームを接続します。

C&C Suiteを探求する

アバイアが世界のリーディング企業のイノベーションにパワーを与える

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アバイアにより、DIRECTVは1,500万人以上の顧客のカスタマーエクスペリエンスを向上

1万人以上の従業員を擁するDIRECTVは、アバイアのExperience Platformを活用して2,500人のリモートエージェントのサポートをしながら、サービス効率を向上させ、業務規模を拡大し、99.95%の稼働時間を確保しています。

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アバイアにより、Goodwill Michianaは通信費を25%削減

17,000人以上の人々にサービスを提供しているGoodwill Michianaは、支障をきたすことなく、既存のシステムに統合でき、拡張性と柔軟性のあるソリューションを必要としていました。アバイアのサポートにより、同社は一元化されたクラウドベースのプラットフォームへの移行に成功し、パーソナライズされたサポートサービスを通じてコミュニティに力を与えるというミッショを強化することができました。

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アバイアにより、Cardiff Schoolsは2,500人のユーザーのアジリティを向上

Cardiff Councilはアバイアと提携し、断片化された旧システムを、合理化されたクラウドベースのプラットフォームに置き換えました。この変革により、コストが削減され、管理体制が簡素化されると共に、スタッフのアジリティが向上し、すべての所在地の学校で通信と事業の継続性が実現されました。

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アバイアは、Konectaの20億ドルの成長を混乱なく推進

Konectaは、主要なカスタマーエクスペリエンスプロセスを自動化し、プラットフォームのダウンタイムを削減し、規制やセキュリティ上の制約に対処することにより、効率的に拡張を実現しました。すなわち、混乱を招くような改革を行うことなく、収益を3億ドルから20億ドルへと拡大しました。

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アバイア・コミュニケーションズにより、レオン郡は市民とのエンゲージメントを強化

フロリダ州レオン郡は、27万5千人の住民のための通信サービスを強化し、緊急対応の時間短縮に成功しました。アバイアのクラウドベースのソリューションを活用することで、レオン郡は生産性を高め、コストを削減し、800人の職員に力を与えています。

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アバイアと共にEdenorは、3,100万件のカスタマーインタラクションを変革

アルゼンチン最大の電気販売業者であるEdenerは、Avaya Experience Platformを利用して3,120万件のインタラクションを変革しました。セルフサービスを19%向上させ、ブエノスアイレス全域の顧客に対するオムニチャネルサポートを強化しました。

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なぜアバイアを選ぶのか

顧客ニーズに合わせた体験とイノベーションのために構築されたCXプラットフォーム

体験 

世界中で信頼されているアバイアは、幅広いパートナーシップと専門知識に裏打ちされたカスタマーエクスペリエンスソリューションにおけるリーダーです。

イノベーション 

アバイアの最先端テクノロジーは、企業が顧客と効果的かつ革新的な方法で関わり合うことを支援します。

選択 

顧客ニーズに合わせた柔軟なイノベーションを起こし、成長を加速し、結果を促進するための最善の道を選びます。

私たちは文字通り、オンプレミス環境全体(14,000 の DID 番号と 145 の異なる場所)をクラウドに移行しました。最も良かったのは、翌日には社員がオフィスに来て、すぐに仕事を始められたことです。

ジェイン・ホグル American Heart Association、ユニファイド コミュニケーション担当ディレクター

世界で最も信頼されているブランドのために、アバイアがCXを強化

9

世界のトップ航空会社10社のうち9社がアバイアを活用

47

世界の銀行トップ50行のうち47行がアバイアを活用

12

世界の保険会社トップ15社のうち12社がアバイアを活用

アバイアでCXトランスフォーメーションを体験する

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