従業員がオフィスに復帰するとき、その人たちに安心して働けるという感覚を植え付けることが最も重要です。安全でポジティブなオフィス復帰体験は、従業員の自信を得て、信頼を維持する鍵となります。

オンプレミス作業への安全な移行には、計画、プロファイル、保護という3つの緊急の優先事項があります。ほとんどの大手銀行は、計画を策定し、職場の人々を保護し、能力を発揮する能力に自信を持っています。しかし、誰が、いつ復帰すべきかというプロファイルを決定することはより複雑です。これは、規制の下で何が可能であるか、運用の有効性に関して何が必要か、従業員の幸福に関して何が実行可能で何が好ましいか、という適切なブレンドを必要とします。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) は、緊急事態は、ほとんどまたは全く警告なしに、いつでも発生し得ることを私たちに教えてくれました。銀行やその他の企業は、在宅勤務は、今後別の大きな混乱に見舞われた場合に、迅速に対応し、生産性を維持する方法だと考えています。

完全な可視性と統合により、銀行業界のリーダーは、従業員の働き方に合わせて、従業員の業務を継続的に改善することができます。AIにより、ワークフローを自動化し、単一のプラットフォーム全体で統合されたプロセスにより、作業をさらに簡単に行うことができます。

将来的には、反復可能な認知タスクのために自動化がエンタープライズに組み込まれ、スタッフが価値の瞬間に集中して顧客体験を強化できるようになるでしょう。ますます、彼らが実行するタスクが顧客サービスにどのように影響するかが評価されるようになります。今後、銀行は複数のサービスプロバイダと協力して、リスクの分散を図り、マネージドサービスの手配を通じて、より多くの活動をオンショアに戻し、自動化とデジタル化を次のレベルに引き上げます。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) は、銀行が生産性を保ち、最も望ましい顧客体験を顧客に提供しながら、さまざまな方法で業務を行うことができることを証明しました。現在では、持続可能なハイブリッド型作業モデルに注力する必要があります。これは、銀行自体の文化にチャレンジすることを意味します。デジタル化を断固としたスピードで加速し、自動化を強化し、労働力を再構築する大きなチャンスがあります。仕事は、キャリアを通じて、人々の働き方に合わせて設計する必要があります。アバイアは、デジタルコミュニケーションの変化を活発に捉え、ツールとテクノロジーのエコシステム全体を開いて、人々がリアルタイムで協力し、最大限の生産性と快適さを実現できるようにしています。