Solutions Avaya pour la banque numérique

Dans le modèle de travail nomade, il faut permettre aux équipes de communiquer entre elles et avec les clients via le chat, la voix, la vidéo et les réunions intégrés, associés aux flux de travail de l’entreprise et à d’autres applications de productivité.

Améliorez les services et les expériences lorsque vous fusionnez flexibilité et adaptabilité dans votre organisation. Supprimez les obstacles à la communication qui empêchent une collaboration et un partage d’informations transparents.

Déployez l’intelligence artificielle conversationnelle via des assistants virtuels, qui peuvent aider les clients à gagner du temps sur les tâches bancaires de base et à libérer du temps précieux pour vos collaborateurs.

Les banques s’appuient fortement sur l’exécution rapide et agile de décisions en réponse à des conditions de marché volatiles. Mais une dépendance excessive aux solutions de travail virtuel peut ralentir la prise de décision et éliminer l’apprentissage spontané et la créativité entre les clients et les collègues.

Les leaders doivent se connecter de manière plus significative et permettre un partage d’informations facile et une résolution collaborative des problèmes pour prendre des décisions rapidement. Avec Avaya OneCloud, les collaborateurs de l’ensemble de l’écosystème bancaire peuvent aller au-delà des réunions et obtenir des résultats à tout moment de la collaboration, tout cela avant, pendant et après la réunion. Les équipes passent donc moins de temps à se réunir et plus de temps à résoudre.

Lorsque vos collaborateurs reviennent dans leur environnement de bureau, il est primordial qu’ils se sentent soutenus. Une expérience de retour en toute sécurité et positive est essentielle pour gagner et maintenir leur confiance.

Il existe trois priorités immédiates pour une transition sûre vers le travail sur site : planifier, profiler et protéger. La plupart des grandes banques ont développé un plan et sont convaincues de pouvoir protéger et habiliter les gens au travail. Mais décider du profil des personnes qui devraient revenir, et quand, est plus complexe : cela nécessite le bon mélange de ce qui est possible en vertu des réglementations, de ce qui est nécessaire en matière d’efficacité opérationnelle, et de ce qui est faisable et préférable en matière de bien-être des collaborateurs.

Le COVID-19 a rappelé à tout le monde qu’une crise peut survenir à tout moment, avec peu ou pas d’avertissement. Les banques et autres entreprises considèrent le télétravail comme un moyen de répondre rapidement et de maintenir la productivité si elles sont touchées par une autre perturbation majeure.

La protection des données et la limitation des risques de cybersécurité présentent des défis majeurs pour le travail à distance, en particulier pour les banques. Le secteur des services financiers est fortement réglementé, car les banques ont besoin de mesures pour assurer la sécurité et la sécurité du flux d’informations. Avec le travail à distance, il existe une couche de surface beaucoup plus large à protéger, les banques ont donc besoin d’une visibilité complète et d’un contrôle des outils de collaboration de leurs collaborateurs pour surveiller l’utilisation et empêcher les risques de devenir des menaces.

De même, les banques commerciales rencontrent également des problèmes de conformité avec le travail à distance parce qu’elles doivent empêcher le partage d’informations illicites. Il est presque impossible de faire respecter cette règle lorsque les traders sont à distance, à moins que les employés ne travaillent dans des espaces à l’intérieur de leur domicile qui répondent aux normes minimales et permettent une surveillance hors site.

Les régulateurs, les entreprises privées et les organismes industriels reconnaissent que le Cloud offre non seulement une flexibilité et une vitesse exceptionnelles, mais qu’il s’agit également d’un environnement sûr et sécurisé pour les données personnelles, privées et même secrètes. Avec Avaya OneCloud, vos clients peuvent stocker en toute sécurité des quantités colossales de données en ligne. Ainsi, vous pouvez devenir le partenaire de l’écosystème sécurisé, conforme et connecté, en les aidant à accéder à ce qu’ils veulent, avant même qu’ils ne le demandent.

La pandémie a provoqué l’arrêt des centres d’appels externalisés et créé un océan de backlogs et de clients mécontents. De même, les confinements ont gravement affecté les centres de service offshore qui étaient équipés pour fonctionner uniquement avec le personnel sur site.

Dans l’ensemble, les banques ont géré la transition massive vers le télétravail avec une efficacité remarquable, continuant à doter les succursales de petites équipes de personnel clé, maintenant des fonctions vitales dans les bureaux. Un point de pression était le service et l’administration du nombre écrasant de demandes de prêts soutenus par le gouvernement, tâches pour lesquelles les banques ont dédié un grand nombre de personnel comme soutien. Il peut s’agir d’une solution à court terme qui présente un aplatissement de la productivité, car les pressions pour concilier travail et vie privée se sont poursuivies.

La pandémie a souligné la nécessité de préparer les agents de première ligne à résoudre les problèmes en quelques secondes. Ils ont besoin d’un centre de connaissances de référence avec une communication aussi efficace que les interactions en personne. Avec Avaya OneCloud, vous pouvez offrir la réactivité en temps réel que les clients méritent de la part d’une main-d’œuvre à la demande qui est primée et prête à répondre à des besoins uniques.

Grâce à une visibilité et une intégration complètes, les responsables bancaires peuvent améliorer continuellement les procédures pour s’adapter à la façon de travailler de leurs collaborateurs. Grâce à l’IA, les flux de travail peuvent être automatisés, avec des processus intégrés sur une plateforme unique, ce qui facilite encore plus le travail.

À l’avenir, il est probable que l’automatisation sera intégrée dans l’entreprise pour des tâches cognitives reproductibles, ce qui permettra au personnel de se concentrer sur des activités qui apporte de la valeur à l’expérience client. De plus en plus, les tâches qu’ils effectuent seront évaluées proportionnellement à l’impact qu’elles ont sur le service client. À l’avenir, les banques travailleront avec plus d’un prestataire de services pour répartir les risques, ramener plus d’activité sur le terrain grâce à des accords de services gérés et faire passer l’automatisation et la numérisation au niveau supérieur.

La COVID-19 a montré que les banques peuvent travailler de manières différentes tout en restant productives et en offrant à leurs clients les expériences qu’ils souhaitent le plus. Ils doivent maintenant se concentrer sur des modèles de travail hybrides pérennes. Cela signifie remettre en question leur propre culture. Il existe une énorme opportunité d’accélérer de manière décisive la numérisation, d’augmenter l’automatisation et de remodeler les effectifs. Le travail doit être conçu pour s’adapter à la façon de travailler des personnes, tout au long de leur carrière. Avaya galvanise le changement dans les communications numériques, ouvrant un écosystème complet d’outils et de technologies permettant aux utilisateurs de collaborer en temps réel avec une productivité et un confort maximum.