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MÉDIAS ET DIVERTISSEMENT

Accélérez votre parcours numérique

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L’expérience client est primordiale pour réussir

Votre croissance repose sur une offre d’expériences client exceptionnelles qui mènent à d’excellentes évaluations, recommandations et de nouveaux contacts. Continuez à satisfaire vos clients avec des services innovants qui rassemblent une mine d’or de données pertinentes et adaptent instantanément les expériences aux besoins des clients.

Soyez toujours connectés

Ayez à disposition toutes les informations, les ressources et l’assistance dont les clients ont besoin. Automatisez des services comme les rappels de paiement, les réinitialisations de mot de passe, les calendriers de restauration, etc.

Soyez réactifs

Laissez les clients passer en toute transparence d’un échange en ligne via l’interface web avec un agent virtuel à un expert en direct si nécessaire.

Individualisez

Développez les capacités de personnalisation en faisant progresser la collecte, le stockage et l’analyse des données, et en vous appuyant sur l’IA.

Établissez des connexions parfaites

Servez vos clients comme ils le souhaitent et quand ils le souhaitent : des interactions faciles et entièrement intégrées se déroulent sur n’importe quel canal et n’importe quel appareil.

Créez le travail hybride

Faites du télétravail une option permanente. Intégrez les réunions vidéo, le dialogue en ligne, les publications, le partage de fichiers et la gestion de tâches dans une seule et unique application transparente.

Perfectionnez votre sécurité

Insufflez la confiance aux clients lorsque vous les authentifiez en toute sécurité à l’aide des options les plus puissantes, dont la reconnaissance faciale. Interprétez leurs demandes par le traitement dans leur langue maternelle.

L’expérience inégalée d’Avaya

L’expérience inégalée d’Avaya

8/10

8 des 10 plus grandes entreprises de médias et de divertissement font confiance à Avaya

12 000 milliards

Avaya gère plus de 12 000 milliards d’expériences de communication dans le monde entier chaque année

80%

Pour plus de 80% des entreprises, l’expérience client est un facteur de différenciation

La technologie et la personnalisation qui vous aident à atteindre vos objectifs prioritaires

Nous examinons en détail quatre priorités stratégiques dans le domaine des médias et du divertissement : s’appuyer sur des données, fournir un service exceptionnel, accompagner le travail hybride, maintenir la sécurité des données et exploiter les solutions dont vous avez besoin pour améliorer les expériences et développer votre entreprise.

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Man at his laptop writing on a note pad

Considérations essentielles pour un service client d’exception

Faites progresser votre expérience client avec de nouveaux services numériques qui connectent chaque canal, servent chaque appareil et donnent à vos équipes et à vos clients le sentiment de pouvoir agir. Laissez-nous vous montrer comment.

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Considérations essentielles pour un service client d’exception

Ventana Research classe Avaya parmi les leaders de l’expérience client

Dans son évaluation du « Agent Management Value Index », Ventana Research reconnaît l’engagement et le dévouement d’Avaya à offrir de meilleures expériences aux clients et aux agents.

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Ventana Research

Solutions Avaya pour le secteur des médias et du divertissement

Homme avec un casque bleu autour du cou regardant son téléphone de nuit

Avaya Experience Platform

Intégrez l’IA, l’analytique et les ressources de toute la banque et créez des solutions d’engagement de vos clients et de vos collaborateurs qui connectent chaque point de contact, sur chaque canal.

Avaya UCaaS

Offrez à vos collaborateurs des expériences qui stimulent la productivité et permettent à l’ensemble de la banque de servir les clients plus rapidement, mieux et à grande échelle.

Avaya CPaaS

Utilisez des applications prédéfinies pour offrir immédiatement des expériences client et employé améliorées

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