Connectez vos collaborateurs avec vos clients sur les canaux qu’ils utilisent plus plus.
Automatisez et personnalisez les processus d'entreprise grâce à des applications pré-construites ou personnalisées.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
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Donnez une nouvelle perspective à votre collaboration en interne comme en externe.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
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Secteur
MÉDIAS ET DIVERTISSEMENT
Votre croissance repose sur une offre d’expériences client exceptionnelles qui mènent à d’excellentes évaluations, recommandations et de nouveaux contacts. Continuez à satisfaire vos clients avec des services innovants qui rassemblent une mine d’or de données pertinentes et adaptent instantanément les expériences aux besoins des clients.
Soyez toujours connectés
Ayez à disposition toutes les informations, les ressources et l’assistance dont les clients ont besoin. Automatisez des services comme les rappels de paiement, les réinitialisations de mot de passe, les calendriers de restauration, etc.
Soyez réactifs
Laissez les clients passer en toute transparence d’un échange en ligne via l’interface web avec un agent virtuel à un expert en direct si nécessaire.
Individualisez
Développez les capacités de personnalisation en faisant progresser la collecte, le stockage et l’analyse des données, et en vous appuyant sur l’IA.
Établissez des connexions parfaites
Servez vos clients comme ils le souhaitent et quand ils le souhaitent : des interactions faciles et entièrement intégrées se déroulent sur n’importe quel canal et n’importe quel appareil.
Créez le travail hybride
Faites du télétravail une option permanente. Intégrez les réunions vidéo, le dialogue en ligne, les publications, le partage de fichiers et la gestion de tâches dans une seule et unique application transparente.
Perfectionnez votre sécurité
Insufflez la confiance aux clients lorsque vous les authentifiez en toute sécurité à l’aide des options les plus puissantes, dont la reconnaissance faciale. Interprétez leurs demandes par le traitement dans leur langue maternelle.
L’expérience inégalée d’Avaya
7/10
7 des 10 plus grandes entreprises de médias et de divertissement font confiance à Avaya.
12 000 milliards
Avaya gère plus de 12 000 milliards d’expériences de communication dans le monde entier chaque année
80%
Pour plus de 80% des entreprises, l’expérience client est un facteur de différenciation
La technologie et la personnalisation qui vous aident à atteindre vos objectifs prioritaires
Nous examinons en détail quatre priorités stratégiques dans le domaine des médias et du divertissement : s’appuyer sur des données, fournir un service exceptionnel, accompagner le travail hybride, maintenir la sécurité des données et exploiter les solutions dont vous avez besoin pour améliorer les expériences et développer votre entreprise.
AVAYA CONSULTING
Avaya s’engage à fournir un service complet de conseil pour définir la meilleure stratégie et les meilleures solutions pour atteindre vos objectifs en matière de télétravail. Nous nous focalisons sur des solutions applicables immédiatement qui s’appuient sur votre environnement technologique actuel et nous vous présentons des moyens d’améliorer l’expérience de vos clients et collaborateurs.
Considérations essentielles pour un service client d’exception
Faites progresser votre expérience client avec de nouveaux services numériques qui connectent chaque canal, servent chaque appareil et donnent à vos équipes et à vos clients le sentiment de pouvoir agir. Laissez-nous vous montrer comment.
Solutions Avaya pour le secteur des médias et du divertissement
Avaya Experience Platform
Intégrez l’IA, l’analytique et les ressources de votre entreprise. Renforcez la compréhension des clients, la fidélité à la marque et les revenus grâce à une meilleure utilisation des données.
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Façonnez votre monde du travail hybride. Offrez à vos collaborateurs des expériences qui stimulent leur productivité et leur permettent de servir les clients plus rapidement et mieux.
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