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メディアとエンターテイメント

デジタルの道のりを加速する

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顧客体験(CX)は成功するための最優先事項

成長は、優れたレビュー、推薦、および新しいリレーションシップを生む素晴らしい顧客体験を提供することにかかっています。洞察力のあるデータの金鉱を蓄積する革新的なサービスでお客様を喜ばせ続け、お客様のニーズに合わせて体験を瞬時に適応させます。

常時オン

お客様が必要とするすべての情報、リソース、サポートを用意します。支払いのリマインダー、パスワードのリセット、復旧タイムラインなどのサービスを自動化します。

応答性を高める

お客様は、バーチャルエージェントとのブラウザベースのチャットセッションから、必要に応じてライブエキスパートにシームレスに移行できます。

パーソナルにする

データ収集、ストレージ、分析を進め、AIを機能させることにより、パーソナル化機能を構築します。

完璧な接続を実現

簡単で完全に統合されたインタラクションが、あらゆるチャネル、あらゆるデバイスで行われ、お客様が望む方法とタイミングでサービスを提供します。

ハイブリッド作業を形成

どこからでも作業できることが恒久的なオプションとなります。ビデオ会議、チャット、投稿、ファイル共有、タスク管理を1つのシームレスなアプリに統合しています。

セキュリティを強化

顔生体認証を含む最も強力なオプションを使用して、お客様をセキュアに認証することで、お客様に信頼感を植え付けます。母国語処理を使用して問い合わせを解釈します。

アバイアの比類ない体験

アバイアの比類ない体験

10社のうち8社

メディアとエンターテイメント企業上位10社のうち8社がアバイアを信頼

12兆

アバイアは毎年世界中で12兆を超えるコミュニケーション体験を提供

80%

80%を超える企業が顧客体験(CX)を競争の差別化要因とみなしています。

最上位の目標の達成に役立つテクノロジーとカスタム化

メディア&エンターテイメントにおける4つの戦略的優先事項—データの活用、卓越したサービスの提供、ハイブリッド作業のサポート、データの安全性の維持—について深く検討し、体験の向上とビジネスの拡大に必要となるソリューションを探ります。

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Man at his laptop writing on a note pad

素晴らしい顧客サービスのために、すべてのビジネスが考慮すべきこと

すべてのチャネルを接続し、すべてのデバイスにサービスを提供し、オペレーターとお客様の両方が権限を与えられていると感じられるようにする新しいデジタルサービスにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。その方法をご紹介します。

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素晴らしい顧客サービスのために、すべてのビジネスが考慮すべきこと

Ventana Researchはアバイアをカスタマーエクスペリエンスのリーダーに選出

Ventana Research for Agent Management Value Indexの2022年アセスメントは、お客様と従業員の双方において、より良い体験を実現しようというアバイアのコミットメントと献身をたたえるものです。

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Ventana Research

メディアとエンターテイメント向けのアバイアのソリューション

夜に電話を見ている青いヘッドフォンを首に巻いた男性

Avaya OneCloud

このAIを活用した顧客体験プラットフォームでは、各顧客のために即時の顧客体験を作成できます。

Avaya OneCloud CCaaS

AI、分析、リソースを銀行全体から統合し、あらゆるチャネルのあらゆるタッチポイントと接続する顧客およびワークフォースエンゲージメントソリューションを作成します。

Avaya OneCloud UCaaS

生産性を高め、銀行全体がより迅速かつ大規模に顧客により良いサービスを提供できるようにする従業員体験を実現します。

Avaya OneCloud CPaaS

構築済みのアプリを使用して、強化された顧客体験と従業員体験を即座に提供します。

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