最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
カスタマイズアプリを利用してビジネスプロセスの自動化、パーソナライズを実現.
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
適切なリモートワークソリューションはまとまりのある従業員体験を提供.
アバイア認定パートナーを探す
アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
アバイアで利用可能なすべてのパートナータイプとプログラム.
トレーニング、インセンティブ、マーケティングリソースなどの提供を受けてアバイアポートフォリオを販売.
コラボレーション、CX、AI、デジタルなどに関するインサイツ(洞察).
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業種
メディアとエンターテイメント
成長は、優れたレビュー、推薦、および新しいリレーションシップを生む素晴らしい顧客体験を提供することにかかっています。洞察力のあるデータの金鉱を蓄積する革新的なサービスでお客様を喜ばせ続け、お客様のニーズに合わせて体験を瞬時に適応させます。
常時オン
お客様が必要とするすべての情報、リソース、サポートを用意します。支払いのリマインダー、パスワードのリセット、復旧タイムラインなどのサービスを自動化します。
応答性を高める
お客様は、バーチャルエージェントとのブラウザベースのチャットセッションから、必要に応じてライブエキスパートにシームレスに移行できます。
パーソナルにする
データ収集、ストレージ、分析を進め、AIを機能させることにより、パーソナル化機能を構築します。
完璧な接続を実現
簡単で完全に統合されたインタラクションが、あらゆるチャネル、あらゆるデバイスで行われ、お客様が望む方法とタイミングでサービスを提供します。
ハイブリッド作業を形成
どこからでも作業できることが恒久的なオプションとなります。ビデオ会議、チャット、投稿、ファイル共有、タスク管理を1つのシームレスなアプリに統合しています。
セキュリティを強化
顔生体認証を含む最も強力なオプションを使用して、お客様をセキュアに認証することで、お客様に信頼感を植え付けます。母国語処理を使用して問い合わせを解釈します。
アバイアの比類ない体験
10社のうち7社
メディアおよびエンターテイメント企業上位10社のうち7社がアバイアを信頼しています。
12兆
アバイアは毎年世界中で12兆を超えるコミュニケーション体験を提供
80%
80%を超える企業が顧客体験(CX)を競争の差別化要因とみなしています。
最上位の目標の達成に役立つテクノロジーとカスタム化
メディア&エンターテイメントにおける4つの戦略的優先事項—データの活用、卓越したサービスの提供、ハイブリッド作業のサポート、データの安全性の維持—について深く検討し、体験の向上とビジネスの拡大に必要となるソリューションを探ります。
アバイアのコンサルティング
アバイアは、リモートワーカーの目標を達成するための最良の戦略とソリューションを定義する包括的なコンサルティング業務を提供しています。当社は、お客様の現在のテクノロジー環境を活用し、お客様の顧客体験(CX)と従業員体験(EX)を改善する方法を示す即効性のあるソリューションに重点を置いています。
素晴らしい顧客サービスのために、すべてのビジネスが考慮すべきこと
すべてのチャネルを接続し、すべてのデバイスにサービスを提供し、オペレーターとお客様の両方が権限を与えられていると感じられるようにする新しいデジタルサービスにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。その方法をご紹介します。
メディアとエンターテイメント向けのアバイアのソリューション
Avaya Experience Platform
AI、アナリティクス、ビジネス全体のリソースを取り入れます。データをより良く活用することで、顧客理解、ブランドロイヤルティ、収益を構築します。
Avaya UCaaS
ハイブリッドワークの世界を形作る。生産性を高め、顧客により良いサービスをより迅速に提供できるようにする従業員体験を実現します。
Avaya CPaaS
構築済みのアプリを使用して、強化された顧客体験と従業員体験を即座に提供します。
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