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À propos d'Avaya
A chaque minute de chaque jour, nous générons des interactions positives et productives qui renforcent la fidélité des clients, la collaboration des équipes et la réussite des entreprises.
Pour être un leader, vous devez choisir Avaya
6 millions
Avaya prend en charge six millions de positions de centre de contact
8 000
Avaya collabore avec plus de 8 000 partenaires channel et agents dans le monde
Plus de 4 000
Avaya détient plus de 4 000 brevets et applications dans le monde entier
8 000 organismes de santé dans le monde comptent sur Avaya
10/10
Les 10 plus grandes compagnies aériennes au monde font confiance à Avaya
Les 10 plus grands constructeurs automobiles du monde comptent sur Avaya
Ré-imaginer les façons pour les individus et les entreprises d’engager et d’expérimenter le monde.
Nous aidons les organisations à créer des expériences inégalées pour leurs clients et leurs collaborateurs qui génèrent des résultats tangibles.
En rejoignant Avaya en août 2022, cet ancien CEO de Vonage apporte plus de 30 ans d'expérience dans le domaine des logiciels et du cloud. Attiré par la technologie inégalée d'Avaya, sa base de clients massive et son vaste écosystème de partenaires, Alan est en train de revitaliser notre marque emblématique et notre portefeuille de produits, en affinant les solutions appropriées pour les entreprises de toute taille et de tout environnement.
Alan Masarek occupe le poste de Président et CEO. Il possède plus de 30 ans d’expérience dans le domaine des logiciels et du Cloud.
Alan Masarek est un innovateur doté d'une grande expertise dans le domaine des communications d'entreprise, des technologies de l'information et des services aux entreprises. Il a récemment occupé le poste de Directeur Général et a été membre du conseil d'administration de Vonage Holdings Corp. A ce rôle, qu'il a occupé de novembre 2014 à juin 2020, Alan a mené la transformation de l'entreprise d'un fournisseur de téléphonie résidentielle basé sur la VoIP à une entreprise mondiale de communications Cloud. Au cours de son mandat, Vonage a réalisé huit acquisitions et sa capitalisation boursière a connu une très forte augmentation. Plus important encore, Alan Masarek a mené une revitalisation de la culture de Vonage, créant une organisation axée sur le talent avec une culture d'agilité, d'innovation technologique et centrée sur le client.
Avant Vonage, Alan a occupé le poste de directeur de Chrome & Apps chez Google, Inc. de juin 2012 à octobre 2014, suite à l'acquisition par Google de son entreprise précédente, Quickoffice, Inc. Alan a été cofondateur et PDG de Quickoffice de juin 2007 à juin 2012. Sous sa direction, Quickoffice est devenu l'une des solutions logicielles de productivité mobile les plus utilisées au monde, engageant plus de 26 millions d'utilisateurs enregistrés au moment du rachat par Google.
Alan a obtenu un M.B.A., avec distinction, à la Harvard Business School et un B.B.A., magna cum laude, à l'université de Géorgie.
Nidal Abou-Ltaif
Senior Vice-président, Directeur mondial des ventes
Nidal est vice-président senior, directeur mondial des ventes. Il dirige les équipes de ventes et de Customer Success d’Avaya dans le monde.
La mission de Nidal est de faire une réelle différence dans la vie des gens dans le monde digital d’aujourd’hui. Il est un défenseur de l’innovation et du travail d’équipe sans limites, et avec une vision internationale et une orientation client au premier plan, il s’efforce de responsabiliser et d’aider les clients et partenaires d’Avaya à définir leurs propres parcours cloud innovants et transformationnels.
Au cours d’une carrière de 30 ans en tant que responsable des ventes, Nidal a participé activement à la transformation des activités de trois entreprises, NCR, ATT et Avaya, et les a dirigé vers de nouveaux secteurs d’activité.
Nidal Abou-Ltaif est titulaire d’un MBA de l’Université internationale de Washington.
David Austin
Vice-président senior chargé du développement, de la stratégie et des alliances
David Austin est vice-président senior chargé du développement, de la stratégie et des alliances David est responsable de l’élaboration de la stratégie globale de l’entreprise en matière d’opérations commerciales et gère plusieurs fonctions stratégiques, notamment le développement de l’entreprise, l’innovation technologique et les alliances commerciales, tout en étant le chef de cabinet du PDG. David a rejoint Avaya après avoir quitté Xeeva, Inc., un leader de l’approvisionnement en ligne dans le cloud, où il a occupé le poste de directeur de l’exploitation. Auparavant, David a travaillé dans le domaine du conseil chez PwC et a été cofondateur de Contextware, Inc., une société primée de logiciels de gestion des processus et des connaissances. Il a occupé plusieurs postes de direction chez Manugistics, Visteon et MCI Communications. David a obtenu sa licence en relations internationales et sa maîtrise en commerce et transactions internationales à l’université George Mason.
Anna Crowley
Directrice des ressources humaines
Elle gère les ressoruces humaines au niveau monde et elle est attachée à créer un environnement de travail dynamique et inclusif. En tant que directrice des ressources humaines chez Avaya, elle dirige les efforts de l’entreprise pour cultiver une culture qui attire et retient les meilleurs talents, faisant d’Avaya un lieu de travail de choix.
Le rôle d’Anna se concentre sur la planification stratégique des ressources humaines, les fusions et acquisitions, la planification des ressources internationales et le développement de nouvelles activités. Elle sait qu’une organisation prospère nécessite des bases solides reposant sur des collaborateurs engagés et responsabilisés. En mettant l’accent sur le recrutement, l’engagement et le développement des talents, et en encourageant la diversité, l’équité, l’inclusion et l’appartenance (DEIB), Anna vise à créer un environnement où chaque individu peut s’épanouir.
Avant d’occuper son poste actuel, Anna était responsable du développement des talents, du recrutement et du DEIB chez Avaya, ce qui lui a permis d’affiner son expertise dans la mise en place d’une culture d’entreprise qui valorise la croissance et l’innovation. Elle a également apporté une contribution significative à d’autres organisations, notamment au Sacramento Municipal Utility District, où elle a joué un rôle central dans la stratégie des ressources humaines, l’apprentissage et le développement, l’excellence des processus et l’implication des employés.
Grâce à sa perspective globale et à son expérience de travail dans différents pays, Anna apporte à son rôle une riche compréhension des différentes cultures et dynamiques de travail. Son engagement à créer une culture qui attire et retient les meilleurs talents a fait d’Avaya une destination recherchée par les professionnels du secteur. Grâce à ses connaissances et à son engagement, Anna contribue à faire d’Avaya un lieu de travail où les employés peuvent évoluer, donner le meilleur d’eux-mêmes et s’épanouir dans leur carrière.
Grâce à son leadership et à sa volonté inébranlable de créer un environnement de travail dynamique et inclusif, Anna Crowley illustre l’importance de favoriser une culture qui fait d’Avaya un lieu de travail de choix. Ses efforts conduisent à des changements organisationnels positifs et constituent un exemple pour la communauté des ressources humaines.
Fred Hayes
Vice-Président, Activités commerciales
Fred Hayes est premier vice-président responsable des activités commerciales dans le monde. Il occupe des fonctions liées à l'informatique, à la planification des ventes et des activités, à la fabrication, à la logistique, à l'approvisionnement au niveau mondial, à la qualité des fournisseurs, à la gestion des commandes, aux recouvrements et aux biens immobiliers.
Avant de rejoindre Avaya, Fred Hayes était vice-président chargé du processus d'approvisionnement complet chez Autodesk, entreprise dans laquelle il a opéré une transformation majeure menant à une amélioration significative des économies de coûts et des flux de trésorerie. Il a également occupé plusieurs postes de direction chez Dell pendant dix ans, dont celui de vice-président en charge des matériaux à l'échelle mondiale, responsable de la stratégie en matière de chaîne d'approvisionnement et de la logistique amont à l'international. Il avait aussi pour rôle d'assurer la responsabilité globale de la continuité de l'approvisionnement mondial. Auparavant, il avait occupé des postes liés à la chaîne d'approvisionnement et aux activités commerciales au sein de plusieurs entreprises de haute technologie, notamment HP, Compaq et Sun.
Fred Hayes est titulaire d'une licence en gestion des entreprises de l'Université Northeastern.
Galib Karim
Vice-Président d'Americas International
Galib Karim est vice-président d'Americas International, où il est responsable d'une zone d'activités combinée qui couvre les Caraïbes, l'Amérique latine, le Brésil et le Canada.
Galib a rejoint Avaya en 2010 en tant que directeur général d'Avaya Mexico après l'acquisition de Nortel. Depuis, il a élargi ses activités en occupant diverses fonctions de direction. Avant de rejoindre Avaya, il a occupé des postes de direction chez Nortel, Bay Networks et Intersys.
Galib est titulaire d'une licence en informatique et en gestion d'entreprise de l'institut Tecnológico de Monterrey ainsi que de certifications en leadership de la London Business School et de l'Université de Carleton.
Josh Mueller
Senior Vice-Président, Chief Marketing Officer et Directeur Général de la partie Hardware
Josh Mueller occupe les postes de Senior vice-président, Chief Marketing Officer et Directeur Général de la partie Hardware chez Avaya. Il apporte 20 ans d’expérience dans la stimulation de la croissance et la conduite de stratégies de mise sur le marché, en mettant l’accent sur la fourniture d’expériences qui comptent pour les clients. Chez Avaya, Josh supervise le marketing et la communication au niveau mondial, ainsi que l’activité Hardware d’Avaya, notamment la chaîne d’approvisionnement, l’approvisionnement et les terminaux.
Avant de rejoindre Avaya, il a été premier vice-président, directeur de la transition numérique et directeur général du Portfolio Business Unit, chez NI (National Instruments). Il a également occupé des postes clés tels que celui de directeur de la transition numérique chez Vonage, directeur marketing chez Dun & Bradstreet et de multiples fonctions de direction chez Dell Technologies.
Josh est titulaire d’un master en administration des affaires de l’université du Texas à Austin et d’une licence en administration des affaires de l’université Texas A&M.
Amy O’Keefe
Vice-présidente exécutive et directrice financière
Amy O’Keefe est vice-présidente exécutive et directrice financière chez Avaya, apportant plus de 30 ans d’expérience financière globale et de leadership à son rôle dans les entreprises privées et publiques. Plus récemment, elle a été directrice financière de WW International, Inc, mieux connue sous le nom de Weight Watchers, une société cotée en bourse spécialisée dans la perte de poids.
Avant WW, elle a occupé pendant plus de dix ans des postes de directrice financière dans plusieurs sociétés de portefeuille de capital-investissement, principalement dans le domaine des produits de consommation, qui avaient toutes besoin d’un changement transformationnel pour libérer de la valeur. Pendant près de la moitié de sa carrière, elle a occupé divers postes de direction au sein de The Black & Decker Corporation, jusqu’à devenir directrice financière de la division mondiale des outils électriques et des accessoires. Elle a commencé sa carrière chez Ernst & Young et a possédé une certification d’expert-comptable.
Amy est diplômée avec mention honorifique de l’université Loyola de Baltimore, dans le Maryland. Elle réside avec sa fille actuellement à New York, dans l’État de New York.
Shefali Shah
Vice Présidente Exécutive et Chief Administrative Officer
Shefali Shah est Vice Présidente Exécutive et Chief Administrative Officer. Elle est responsable des initiatives stratégiques de la société.
Avant de rejoindre Avaya, Shefali a collaboré avec le groupe Era, l’un des plus importants exploitants d’hélicoptères au monde. Elle y a occupé les postes de vice-présidente, de conseillère juridique principale et de secrétaire générale. Par le passé, elle a occupé plusieurs postes de haute direction chez Comverse Technology, Inc. Elle a commencé sa carrière juridique chez Weil, Gotshal & Manges LLP et Hutchins, Wheeler & Dittmar, P.C.
Shefali Shah est titulaire d’une licence en administration des entreprises de l’Université de Boston et d’un doctorat en droit qu’elle a obtenu à la faculté de droit de l’Université Duke.
Todd Zerbe
Senior Vice President, Engineering
Todd Zerbe is Senior Vice President, Engineering. Todd leads the company’s engineering functions, teams and programs globally, helping Avaya to innovate the best platform and applications meeting the needs of customers across multiple vertical markets and geographies. He brings more than twenty-five years of software development experience to Avaya. Most recently he served as Senior Vice President of Product Development at Blackboard, Inc., an educational technology company. Prior to that, he held senior-level positions with contact center solution providers including Genesys and Interactive Intelligence Group. At Genesys, Zerbe was Senior Vice President of Product Development for their CCaaS product. Throughout his career, he has successfully managed large teams and deployments of multiple product lines with a strong focus on contact center technologies.
Todd holds a Bachelor of Science in Electrical Engineering/Computer Engineering from Purdue University.
EN PERSONNE, EN PRATIQUE
Partagez vos défis, idées et opportunités avec nous. Nous allons créer une démonstration personnalisée de solutions pratiques pour votre entreprise simulée dans l’un de nos centres d’expérience client. Découvrez les possibilités de transformation digitale.
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Éthique et conformité
Chez Avaya, les normes élevées en matière d’intégrité et de professionnalisme imprègnent nos relations avec les employés, les clients et les partenaires. Nous avons créé une culture de comportement éthique, de confiance et d’ouverture soutenue par notre Code de conduite, une ressource que nos employés utilisent chaque jour pour prendre les bonnes décisions pour notre entreprise et nos clients.
Actualités et nouveautés
Avaya a fait la démonstration lors du Gartner IT Symposium/Xpo de l’utilisation du metavers pour étendre les capacités de centre de contact dans ce nouveau territoire virtuel.
Leader mondial de solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration.
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