Agent virtuel IA Avaya

Réinventez et enrichissez vos expériences de service automatisées en intégrant les fonctionnalités d'Avaya AI Virtual Agent.

• Offrez une assistance de haute qualité : Garantissez l'excellence à chaque interaction. L'IA assure l'exécution impeccable de vos processus, règles métier et normes de conformité les plus strictes, systématiquement, quel que soit le volume d'appels.
• Interagissez naturellement : Simplifiez vos échanges avec le service client. Grâce à la compréhension avancée du langage naturel (NLU), nos agents virtuels comprennent le contexte, l'argot et les formulations complexes, permettant ainsi à vos clients d'exprimer simplement leurs besoins.
• Personnalisez l'expérience : Connectez-vous facilement à vos systèmes existants. L'IA récupère instantanément l'historique client, les données CRM et l'état des comptes en temps réel pour offrir des expériences ultra-personnalisées, sans que vos appelants aient à répéter leurs informations.
• Gagnez en efficacité et en fiabilité : Bénéficiez d'une infrastructure critique performante grâce à Avaya. Offrez des temps de réponse ultra-rapides et un libre-service continu, avec une latence inférieure à la seconde, même lors des pics de trafic les plus importants.
• Fournissez des informations exactes : garantissez une précision absolue et éliminez les erreurs d’interprétation de l’IA. Les agents virtuels interrogent dynamiquement vos bases de connaissances d’entreprise approuvées et contrôlées afin de fournir des réponses précises et à jour, dignes de confiance pour vos clients.
  

Grâce à Avaya AI Agent Assist, lorsque les appelants sont transférés à un agent, le contexte et l'historique de l'appel sont conservés.

• Préservez le contexte complet : évitez la frustration des clients qui doivent se répéter. Lorsqu'une conversation passe du libre-service à un conseiller, l'historique complet des interactions, les données authentifiées et l'intention de l'appelant sont transférés instantanément, permettant ainsi à l'agent d'être parfaitement au courant avant même de dire bonjour.
• Guidez vos agents vers la meilleure action : accompagnez-les dynamiquement tout au long de l'interaction. En analysant en continu la conversation en direct, le moteur d'IA suggère de manière proactive les solutions les plus efficaces, des offres personnalisées ou des scripts de conformité en fonction du contexte évolutif de l'appel.
• Automatisez la recherche de connaissances : ne faites plus patienter vos clients pendant que vos agents cherchent des réponses. Au fur et à mesure que la conversation se déroule, l'IA identifie automatiquement les mots-clés et affiche directement sur l'écran de l'agent des articles, des documents de politique et des ressources de la base de connaissances d'entreprise très pertinents.
• Transcription et analyse en temps réel : offrez à vos agents des transcriptions d'appels en direct, ultra-précises, et une analyse des sentiments. L'IA agit comme un copilote numérique, analysant le ton émotionnel et les points clés de la conversation. Vos agents peuvent ainsi se concentrer pleinement sur l'empathie et la résolution de problèmes, plutôt que sur la prise de notes fastidieuses.
• Récapitulatif simplifié de l'appel : réduisez la durée moyenne de traitement et éliminez les tâches administratives répétitives. Une fois l'interaction terminée, l'IA génère automatiquement des résumés d'appel précis et structurés, ainsi que des codes de conclusion. Vos agents peuvent ainsi passer plus rapidement au client suivant, sans aucune saisie de données fastidieuse.

Assurez une résolution instantanée des problèmes, 24h/24 et 7j/7. Absorbez instantanément les pics d'appels et les pics saisonniers sans avoir à recruter de renforts ni à sacrifier la qualité de service.

Déploiement unique pour la voix, les SMS, le chat et la messagerie instantanée. Vos clients peuvent passer d'un canal à l'autre en toute fluidité, sans avoir à se répéter, car l'IA conserve le contexte complet de l'interaction.

Supprimez les barrières géographiques et linguistiques. Offrez une assistance immédiate et ultra-précise dans plus de 100 langues grâce au traitement automatique du langage naturel (TALN) localisé, qui comprend les dialectes et les tournures de phrase régionales.

Fini les arbres de décision rigides et frustrants. Notre moteur d'IA générative comprend les intentions complexes, les nuances et le contexte, permettant à vos clients de s'exprimer naturellement pour obtenir des solutions rapides et automatisées.

L'IA ne se contente pas d'écouter les mots ; elle analyse la situation. En identifiant proactivement la frustration ou l'urgence du client, l'agent virtuel ajuste dynamiquement ses réponses ou transfère instantanément l'interaction au spécialiste humain compétent.

Conçu pour les secteurs les plus réglementés au monde. Sécurisez chaque interaction grâce à une authentification biométrique avancée, des contrôles stricts de la résidence des données et la conformité aux normes internationales de protection de la vie privée (HIPAA, RGPD, PCI). Vos données clients confidentielles vous appartiennent : elles ne sont jamais utilisées pour la formation de professionnels du droit sans votre consentement explicite.