アバイアのAIバーチャルエージェント

アバイアのAIバーチャルエージェントの機能を追加して、自動化されたサービスエクスペリエンスを刷新して拡張しましょう。

• 質の高いサポートを提供：あらゆるインタラクションで卓越性を標準化します。AIは、呼量に関係なく、ベストプラクティスのワークフロー、ビジネスルール、厳格なコンプライアンス標準が常に完璧に実行されるようにします。
• 自然に対話：「営業の場合は 1 を押してください」といった迷路を解消します。高度な自然言語理解（NLU）を使用して作動する当社のバーチャルエージェントは、内容、スラング、複雑な表現を理解し、顧客が自分の言葉で必要なものをシンプルに表現できるようにします。
• パーソナライズする：既存の記録システムにシームレスに接続します。AIは、顧客履歴、CRMデータ、リアルタイムのアカウント ステータスを即座に取得し、発信者に情報を繰り返させることなく、ハイパーパーソナライズされた体験を提供します。
• 効率的で信頼性が高い：アバイアのミッションクリティカルなインフラを基盤として構築します。超高速の応答時間と中断のないセルフサービスを実現し、トラフィックが最も多い時でも1秒未満の遅延を維持します。
• 正確な情報を提供：絶対的な正確さを実現し、AIのハルシネーションを排除します。バーチャルエージェントは、承認され管理されたエンタープライズ ナレッジ ベースに動的にクエリを実行し、顧客が信頼できる正確で最新の回答を提供します。

Avaya AI Agent Assistは、発信者をライブエージェントに転送する際に通話の内容や履歴も一緒に転送します。

• 全内容を維持：顧客が同じことを繰り返さなければならないフラストレーションを解消します。会話がセルフサービスからライブ担当者にエスカレーションされると、完全なインタラクション履歴、認証済みデータ、発信者の意図が即座に転送され、エージェントはハローと言う前から状況を完全に把握できます。
• 次の最善のアクションをガイド：インタラクション全体を通してエージェントを動的にサポートします。ライブ会話を継続的にマイニングすることで、AIエンジンは、進化する通話の内容に基づいて、最も効果的なトラブルシューティング手順、パーソナライズされたオファー、または発信者のコンプライアンス スクリプトをプロアクティブに提案します。
• ナレッジ検索の自動化：エージェントが回答を検索している間、カスタマー保留を中止します。会話が自然に展開されると、AIはキーワードを自動的に識別し、関連性の高い記事、ポリシー ドキュメント、エンタープライズ ナレッジ ベースのリソースをエージェントの画面に直接取得します。
• リアルタイムでの文字起こしと分析：エージェントにライブで高精度の通話転写と感情分析を提供します。AIはデジタルの副操縦者として機能して、会話の感情的なトーンと核心的な問題を監視し、エージェントは膨大なメモを取るのではなく、共感的な対応や問題解決に専念できます。
• コールの後処理を合理化：平均処理時間を短縮し、コール後の退屈な管理作業をなくします。インタラクションが終了すると、AIは正確で体系化されたコールサマリと処理コードを自動的に生成し、エージェントはデータ入力の疲れなく、次の顧客対応へより迅速に移動できるようになります。

待機時間ゼロの解決を24時間体制で提供。予期せぬ呼量の急増や季節的なピークにも即座に対応し、追加の人員確保に追われることなく、サービス品質を損なうこともありません。

音声、SMS、Webチャット、ソーシャルメッセージングに一度の開発で展開できます。AIがインタラクションの全内容を保持するため、顧客は同じ説明を繰り返すことなく、チャネル間をシームレスに移行できます。

地理的および言語的な障壁を排除。地域の方言や表現を理解するローカライズされた自然言語処理（NLP）により、100以上の言語で即時かつ高精度のサポートを提供します。

硬直的でストレスの多い分岐型フローから脱却。当社の生成AIエンジンは、複雑な意図、ニュアンス、内容を理解し、顧客が自然に話して、迅速で自動化された解決を達成できるようにします。

AIは言葉を聞くだけでなく、その場の空気を読む。顧客のフラストレーションや緊急性をプロアクティブに特定することで、バーチャルエージェントは応答を動的に調整するか、適切な人間の専門家に即座に引き継ぎます。

世界で最も規制の厳しい業界向けに構築。高度な生体認証、厳格なデータレジデンシー管理、グローバルプライバシー標準（HIPAA、GDPR、PCI）の遵守により、あらゆるインタラクションを保護します。お客様の専有顧客データはお客様のものです。お客様の明示的な同意なしに公開LLMのトレーニングに使用されることはありません。