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Expérience Client

Des expériences sans efforts, à chaque fois

Plus de canaux, plus d'opportunités

Qu'il s'agisse des réseaux sociaux, des discussions en ligne ou des applications mobiles, chacun représente une nouvelle occasion pour les clients d'interagir avec votre marque. Avec une vue à 360° des clients sur tous les canaux, vous pouvez anticiper les besoins et améliorer le niveau de fidélisation du service.

Une bonne expérience à tous les coups

Qu'il s'agisse du centre de contacts, de la gestion de type multicanal ou de la gestion de type omnicanal, Avaya peut vous aider.

Options de déploiement flexibles

Combinez des modèles pour répondre aux besoins de votre entreprise, que ce soit dans le Cloud, sur site, sous forme de modèle hybride ou en tant que service.

Parcours sur mesure

 Créez à chaque fois une expérience client transparente avec plus de visibilité, un routage d'appels intelligent et des agents informés.

80%

Plus de 80 % des entreprises voient l’expérience client comme un élément de différenciation concurrentiel

175+

Avaya sert des clients dans plus de 175 pays

12 Bn

Avaya opère plus de 12 000 milliards d’expériences de communications dans le monde entier chaque année

Ventana Research nomme Avaya Top CCaaS Provider

Dans ce Contact Center in the Cloud Value Index 2021, Ventana évalue entre autres les produits et les services, les fonctionnalités et l’équation économique des fournisseurs de CCaaS. Ventana a classé Avaya dans la partie « Innovative » notamment pour ses fonctionnalités et son utilisation.

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Ventana Research nomme Avaya Top CCaaS Provider

Considérations essentielles pour un service client d’exception

Faites progresser votre expérience client avec de nouveaux services numériques qui connectent chaque canal, servent chaque appareil et donnent à vos équipes et à vos clients le sentiment de pouvoir agir. Laissez-nous vous montrer comment.

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Considérations essentielles pour un service client d’exception

Un jour dans la vie de votre centre de contacts

Découvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya OneCloud CCaaS. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.

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Un jour dans la vie de votre centre de contacts

Explorez Gartner Research

Le « Everything Customer »

Gartner explore comment le numérique a créé des clients qui veulent tout, y compris des expériences apparemment contradictoires (privées mais pourtant personnelles, en personne et en libre-service, riches en fonctionnalités, mais faciles). Trouvez la bonne technologie pour servir vos « Clients qui veulent tout ».

Créez une stratégie d’expérience totale pour votre entreprise

Gartner explore pourquoi et comment améliorer les expériences numériques dans l’ensemble de votre organisation. Lorsque vous écrasez les silos pour intégrer l’expérience utilisateur et la multiexpérience et les appliquez à l’expérience client et à l’expérience employé, vous obtenez une expérience totale.

Ressources

Nemertes sur les raisons pour lesquelles vous devriez être obsédé par l’expérience client numérique

Blog

Nemertes sur les raisons pour lesquelles vous devriez être obsédé par l’expérience client numérique

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Real-World Success with Digital Customer Experience

Rapport d'analyste

Succès réel grâce à l’expérience client numérique

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