Qu'il s'agisse des réseaux sociaux, des discussions en ligne ou des applications mobiles, chacun représente une nouvelle occasion pour les clients d'interagir avec votre marque. Avec une vue à 360° des clients sur tous les canaux, vous pouvez anticiper les besoins et améliorer le niveau de fidélisation du service.
Qu'il s'agisse du centre de contacts, de la gestion de type multicanal ou de la gestion de type omnicanal, Avaya peut vous aider.
Combinez des modèles pour répondre aux besoins de votre entreprise, que ce soit dans le Cloud, sur site, sous forme de modèle hybride ou en tant que service.
Créez à chaque fois une expérience client transparente avec plus de visibilité, un routage d'appels intelligent et des agents informés.
Dans ce Contact Center in the Cloud Value Index 2021, Ventana évalue entre autres les produits et les services, les fonctionnalités et l’équation économique des fournisseurs de CCaaS. Ventana a classé Avaya dans la partie « Innovative » notamment pour ses fonctionnalités et son utilisation.
Télécharger le rapportFaites progresser votre expérience client avec de nouveaux services numériques qui connectent chaque canal, servent chaque appareil et donnent à vos équipes et à vos clients le sentiment de pouvoir agir. Laissez-nous vous montrer comment.
Lire le eBookDécouvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya OneCloud CCaaS. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.
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