Comparez les forfaits

Expérience Client

Des expériences sans efforts, à chaque fois

Opportunités basées sur le cloud

De nos jours, l’économie multi-expériences apporte une infinité d’opportunités, dans un parcours digitalisé où les échanges passent par toutes sortes de terminaux ou applications. Avec Avaya, vous pouvez fidéliser la clientèle en créant des interactions faciles et pleinement intégrées sur tous les canaux, à tout moment.

Connexions fluides

Créez une expérience complètement cohérente quel que soit le parcours digital de votre client, au travers de votre centre de contact ou encore de votre solution de communications unifiées.

Déploiement flexible du cloud

Choisissez le modèle de déploiement flexible qui répond aux besoins de votre entreprise, qu’il s’agisse d’un modèle 100 % ‘as-a-service’, d’une approche hybride ou d’une solution sur site.

Des outils pour les employés

Équipez vos employés des outils dont ils ont besoin pour rester pleinement engagés et capables de fournir une expérience client vraiment supérieure.

80%

Plus de 80 % des entreprises voient l’expérience client comme un élément de différenciation concurrentiel

175+

Avaya sert des clients dans plus de 175 pays

12 Bn

Avaya opère plus de 12 000 milliards d’expériences de communications dans le monde entier chaque année

Gartner logo

Créez une stratégie d’expérience totale pour votre entreprise

Gartner explore pourquoi et comment améliorer les expériences numériques dans l’ensemble de votre organisation. Lorsque vous écrasez les silos pour intégrer l’expérience utilisateur et la multiexpérience et les appliquez à l’expérience client et à l’expérience employé, vous obtenez une expérience totale.

Ventana Research classe Avaya parmi les leaders de l’expérience client

Dans son évaluation du « Agent Management Value Index », Ventana Research reconnaît l’engagement et le dévouement d’Avaya à offrir de meilleures expériences aux clients et aux agents.

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Ventana Research

Considérations essentielles pour un service client d’exception

Faites progresser votre expérience client avec de nouveaux services numériques qui connectent chaque canal, servent chaque appareil et donnent à vos équipes et à vos clients le sentiment de pouvoir agir. Laissez-nous vous montrer comment.

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Considérations essentielles pour un service client d’exception

Un jour dans la vie de votre centre de contacts

Découvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya OneCloud CCaaS. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.

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Un jour dans la vie de votre centre de contacts

Explorez Gartner Research

Le « Everything Customer »

Gartner explore comment le numérique a créé des clients qui veulent tout, y compris des expériences apparemment contradictoires (privées mais pourtant personnelles, en personne et en libre-service, riches en fonctionnalités, mais faciles). Trouvez la bonne technologie pour servir vos « Clients qui veulent tout ».

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Ressources

Blog

Nemertes sur les raisons pour lesquelles vous devriez être obsédé par l’expérience client numérique

L’attention portée aux clients est plus intense que jamais, et à juste titre.

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Rapport d'analyste

Succès réel grâce à l’expérience client numérique

Nemertes étudie comment les entreprises élaborent et mesurent l’Expérience Client numérique…...

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Livre blanc

Gérez la mobilisation de votre personnel pour améliorer votre stratégie d’Expérience Clienttimization pour améliorer votre Stratégie...

Nous examinons en détail comment la mobilisation du personnel peut offrir des Expériences Client tous canaux efficaces, performantes et...

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