De nos jours, l’économie multi-expériences apporte une infinité d’opportunités, dans un parcours digitalisé où les échanges passent par toutes sortes de terminaux ou applications. Avec Avaya, vous pouvez fidéliser la clientèle en créant des interactions faciles et pleinement intégrées sur tous les canaux, à tout moment.
Connexions fluides
Créez une expérience complètement cohérente quel que soit le parcours digital de votre client, au travers de votre centre de contact ou encore de votre solution de communications unifiées.
Déploiement flexible du cloud
Choisissez le modèle de déploiement flexible qui répond aux besoins de votre entreprise, qu’il s’agisse d’un modèle 100 % ‘as-a-service’, d’une approche hybride ou d’une solution sur site.
Des outils pour les employés
Équipez vos employés des outils dont ils ont besoin pour rester pleinement engagés et capables de fournir une expérience client vraiment supérieure.
Gartner explore pourquoi et comment améliorer les expériences numériques dans l’ensemble de votre organisation. Lorsque vous écrasez les silos pour intégrer l’expérience utilisateur et la multiexpérience et les appliquez à l’expérience client et à l’expérience employé, vous obtenez une expérience totale.
Dans son évaluation du « Agent Management Value Index », Ventana Research reconnaît l’engagement et le dévouement d’Avaya à offrir de meilleures expériences aux clients et aux agents.
Télécharger le rapportFaites progresser votre expérience client avec de nouveaux services numériques qui connectent chaque canal, servent chaque appareil et donnent à vos équipes et à vos clients le sentiment de pouvoir agir. Laissez-nous vous montrer comment.
Lire le eBookDécouvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya OneCloud CCaaS. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.
Parcourez le eBookGartner explore comment le numérique a créé des clients qui veulent tout, y compris des expériences apparemment contradictoires (privées mais pourtant personnelles, en personne et en libre-service, riches en fonctionnalités, mais faciles). Trouvez la bonne technologie pour servir vos « Clients qui veulent tout ».
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