Expérience Client

Dépassez les attentes sur tous les canaux

Plus de canaux, plus d'opportunités

Qu'il s'agisse des réseaux sociaux, des discussions en ligne ou des applications mobiles, chacun représente une nouvelle occasion pour les clients d'interagir avec votre marque. Avec une vue à 360° des clients sur tous les canaux, vous pouvez anticiper les besoins et améliorer le niveau de fidélisation du service.

Une bonne expérience à tous les coups

Qu'il s'agisse du centre de contacts, de la gestion de type multicanal ou de la gestion de type omnicanal, Avaya peut vous aider.

Options de déploiement flexibles

Combinez des modèles pour répondre aux besoins de votre entreprise, que ce soit dans le Cloud, sur site, sous forme de modèle hybride ou en tant que service.

Parcours sur mesure

 Créez à chaque fois une expérience client transparente avec plus de visibilité, un routage d'appels intelligent et des agents informés.

93%

93 % des cadres supérieurs interrogés par Avaya prévoient d'orienter leurs efforts vers une amélioration de l'Expérience Client en 2018

80%

Plus de 80 % des entreprises voient l'Expérience Client comme un élément différenciant concurrentiel

91%

91 % des entreprises prévoient d'investir dans des outils d'analyse de type omnicanal au cours des deux prochaines années

Ressources

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Les solutions Avaya CX à lère de la Transformation Digitale

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Offrir une Expérience Client Multi-touch

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La Solution Avaya Oceana redéfinit Expérience de vos clients et de vos collaborateurs

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L'avenir de l'Expérience Client en Hôtellerie

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Pour mener à bien la transformation de votre Expérience Client

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