Connectez vos collaborateurs avec vos clients sur les canaux qu’ils utilisent plus plus.
Optez pour un cloud flexible, sécurisé et entièrement dédié à votre organisation.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Répondez mieux aux demandes de vos clients avec des expériences pour vos collaborateurs qui stimulent la productivité et la collaboration.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Automatisez et personnalisez les processus d'entreprise grâce à des applications pré-construites ou personnalisées.
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Débutez avec un abonnement mensuel aux appareils Avaya pour booster votre productivité.
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
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Besoins Métiers
Expérience Client
De nos jours, l’économie multi-expériences apporte une infinité d’opportunités, dans un parcours digitalisé où les échanges passent par toutes sortes de terminaux ou applications. Avec Avaya, vous pouvez fidéliser la clientèle en créant des interactions faciles et pleinement intégrées sur tous les canaux, à tout moment.
Connexions fluides
Créez une expérience complètement cohérente quel que soit le parcours digital de votre client, au travers de votre centre de contact ou encore de votre solution de communications unifiées.
Déploiement flexible du cloud
Choisissez le modèle de déploiement flexible qui répond aux besoins de votre entreprise, qu’il s’agisse d’un modèle 100 % ‘as-a-service’, d’une approche hybride ou d’une solution sur site.
Des outils pour les employés
Équipez vos employés des outils dont ils ont besoin pour rester pleinement engagés et capables de fournir une expérience client vraiment supérieure.
Découvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya Experience Platform. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.
Faites progresser votre expérience client avec de nouveaux services numériques qui connectent chaque canal, servent chaque appareil et donnent à vos équipes et à vos clients le sentiment de pouvoir agir. Laissez-nous vous montrer comment.
Découvrez comment renforcer la satisfaction et la fidélité lorsque vous personnalisez votre parcours client pour l’adapter à chaque besoin et contexte. Découvrez les fonctionnalités et techniques étendues, à présent disponibles, qui peuvent vous aider à fournir des services personnalisés et instantanés, ainsi que des informations sur les produits.
Lorsque tous vos collaborateurs, et pas uniquement les représentants du service client, sont responsables du Customer Success, vous pouvez offrir des expériences client véritablement innovantes. Vous pouvez le réaliser en intégrant une solution UCaaS et CCaaS basée dans le Cloud pour tous. Metrigy offre les notions à connaître et explique comment démarrer.
Pour mener à bien la transformation de votre Expérience Client