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Dépassez les attentes sur tous les canaux
Plus de canaux, plus d'opportunités
Qu'il s'agisse des réseaux sociaux, des discussions en ligne ou des applications mobiles, chacun représente une nouvelle occasion pour les clients d'interagir avec votre marque. Avec une vue à 360° des clients sur tous les canaux, vous pouvez anticiper les besoins et améliorer le niveau de fidélisation du service.
Une bonne expérience à tous les coups
Qu'il s'agisse du centre de contacts, de la gestion de type multicanal ou de la gestion de type omnicanal, Avaya peut vous aider.
Options de déploiement flexibles
Combinez des modèles pour répondre aux besoins de votre entreprise, que ce soit dans le Cloud, sur site, sous forme de modèle hybride ou en tant que service.
Parcours sur mesure
Créez à chaque fois une expérience client transparente avec plus de visibilité, un routage d'appels intelligent et des agents informés.
Améliorez votre Expérience Client
Cela ne se fera pas du jour au lendemain, mais avec la bonne approche systématique, vous pourrez améliorer votre Expérience Client. Découvrez comment vous pouvez créer un partenariat avec Avaya et personnaliser votre parcours à l’aide d’un processus en 5 étapes comprenant la stratégie, la définition d’objectifs et la création d’une charte.
Laissez-vous séduire par l'Intelligence Artificielle
Étant donné que la messagerie mobile connaît une ascension fulgurante, les attentes des utilisateurs quant à l'intégration de votre centre de contact à leurs applications de messagerie augmentent. Découvrez en quoi l'Intelligence Artificielle peut vous aider à mieux interagir avec vos clients, peu importe où ils se trouvent ou la plateforme de communication qu'ils utilisent.
Vers l'humanisation de votre marque
Ressources
Commerce conversationnel : l’avenir du parcours du client numérique
Le commerce conversationnel permet aux marques et aux clients d’interagir via les services de messagerie, d’assistance vocale ou...
Pour mener à bien la transformation de votre Expérience Client
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