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Expérience Client

Dépassez les attentes sur tous les canaux

Plus de canaux, plus d'opportunités

Qu'il s'agisse des réseaux sociaux, des discussions en ligne ou des applications mobiles, chacun représente une nouvelle occasion pour les clients d'interagir avec votre marque. Avec une vue à 360° des clients sur tous les canaux, vous pouvez anticiper les besoins et améliorer le niveau de fidélisation du service.

Une bonne expérience à tous les coups

Qu'il s'agisse du centre de contacts, de la gestion de type multicanal ou de la gestion de type omnicanal, Avaya peut vous aider.

Options de déploiement flexibles

Combinez des modèles pour répondre aux besoins de votre entreprise, que ce soit dans le Cloud, sur site, sous forme de modèle hybride ou en tant que service.

Parcours sur mesure

 Créez à chaque fois une expérience client transparente avec plus de visibilité, un routage d'appels intelligent et des agents informés.

93%

93 % des cadres supérieurs interrogés par Avaya prévoient d'orienter leurs efforts vers une amélioration de l'Expérience Client en 2018

80%

Plus de 80 % des entreprises voient l'Expérience Client comme un élément différenciant concurrentiel

91%

91 % des entreprises prévoient d'investir dans des outils d'analyse de type omnicanal au cours des deux prochaines années

Améliorez votre Expérience Client

Cela ne se fera pas du jour au lendemain, mais avec la bonne approche systématique, vous pourrez améliorer votre Expérience Client. Découvrez comment vous pouvez créer un partenariat avec Avaya et personnaliser votre parcours à l’aide d’un processus en 5 étapes comprenant la stratégie, la définition d’objectifs et la création d’une charte.

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Laissez-vous séduire par l'Intelligence Artificielle

Étant donné que la messagerie mobile connaît une ascension fulgurante, les attentes des utilisateurs quant à l'intégration de votre centre de contact à leurs applications de messagerie augmentent. Découvrez en quoi l'Intelligence Artificielle peut vous aider à mieux interagir avec vos clients, peu importe où ils se trouvent ou la plateforme de communication qu'ils utilisent.

Vers l'humanisation de votre marque

L'Expérience Client peut propulser votre marque mais, également y nuire. Ce guide de solution CMO Club précise comment l'expérience client numérique s'impose en tant que première ligne d'interaction client. Découvrez les opportunités et les défis liés à la création d'un parcours d'expérience numérique et comment des engagements personnalisés peuvent renforcer les liens de fidélité entre vos clients et votre marque.

Ressources

Livre blanc

Commerce conversationnel : l’avenir du parcours du client numérique

Le commerce conversationnel permet aux marques et aux clients d’interagir via les services de messagerie, d’assistance vocale ou...

Blog

Nemertes sur les raisons pour lesquelles vous devriez être obsédé par l’expérience client numérique

L’attention portée aux clients est plus intense que jamais, et à juste titre.

Blog

3 étapes pour toujours offrir une excellente expérience

Faites un excellent travail lorsque vous gagnez de nouveaux clients, mais allez encore plus loin en envisageant le long terme grâce à...

Article

Pourquoi la vérification biométrique est prête à révolutionner le service client

Il est impératif de valoriser chaque interaction, aussi petite soit-elle, pour bâtir un avantage concurrentiel durable.

Livre blanc

Utiliser Workforce OpGérez la mobilisation de votre personnel pour améliorer votre stratégie...

Nous examinons en détail comment la mobilisation du personnel peut offrir des Expériences Client tous canaux efficaces, performantes et conformes...
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Pour mener à bien la transformation de votre Expérience Client

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