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Esperienza Cliente

Supera le aspettative su tutti i canali

Più canali, maggiori opportunità

Che si tratti di social media, di chat o di applicazioni mobili, ognuna di queste modalità di contatto è di fatto una nuova opportunità per interagire con il tuo brand. Con una panoramica a 360° dei clienti su tutti i canali, puoi anticipare i loro bisogni e portare il tuo servizio clienti a nuovi livelli. E questo porta alla fidelizzazione.

La giusta esperienza in qualsiasi momento

Sia che tu sia interessato al contact center, alla multicanalità o ad una gestione omnicanale, Avaya fa al caso tuo.

Opzioni di distribuzione flessibili

Combina diverse modalità per soddisfare le esigenze della tua azienda: scegli tra cloud, locale, ibrido oppure per un servizio.

Customer Journey

Crea ogni volta un'esperienza cliente senza discontinuità con più visibilità, instradamento intelligente delle chiamate e agenti informati.

93%

Il 93% dei dirigenti d'azienda intervistati da Avaya nel 2018 si pongono l'obbietivo di miglioramento dell'esperienza cliente

91%

Il 91% delle organizzazioni pianifica di investire nell'analisi delle interazioni omnicanale nei prossimi 2 anni

80%

Più dell'80% delle aziende vede l'esperienza cliente come un fattore competitivo differenziante

Risorse

Ventana Research: Ottimizzare l’Esperienza dell’Agente

Scopri come un desktop più intelligente fornisce agli agenti informazioni rilevanti sui clienti che si traducono in esperienze migliori...

Call Center Team

Report degli analisti

Conversational Commerce The Future of Digital Customer Journey

whitepapers

Conversational Commerce: il futuro dell’esperienza del cliente digitale

Blog

Nemertes sul perché dovresti essere ossessionato da un’esperienza cliente digitale

3 Steps to Delivering a Great Customer Experience Every Time

Blog

3 consigli per migliorare continuamente l’esperienza dei clienti

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Utilizzare la gestione dell’engagement della forza lavoro al fine di rafforzare la tua strategia...

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Inizia a trasformare la tua esperienza cliente

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