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L’azienda di tecnologia finanziaria e pagamenti, Global Payments, si concentra sulle esperienze cliente con Avaya. Gli agenti di tutto il mondo rispondono alle chiamate chiedendo: "Come possiamo migliorare la tua giornata?"
Constellation Research punta sui cinque trend principali che stanno spingendo i Contact Center a evolversi per diventare una risorsa aziendale strategica - un hub per la voce del cliente e l’intelligence che promuove l’esperienza aziendale verso durature e profittevoli relazioni con i clienti.
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La partnership di lungo corso tra Avaya e Google continua a promuovere l’innovazione nelle soluzioni per contact center basate sull’IA. L’impegno su cui si fonda la nostra collaborazione va oltre l’automazione e i chatbot tradizionali e rivoluziona le esperienze di clienti e dipendenti.
Allegiance, che si occupa di offrire soluzioni di assicurazione sanitaria aziendale personalizzata, fa affidamento su una soluzione per contact center Avaya per ottenere un’esperienza del cliente omnicanale coerente indipendentemente dalla posizione degli agenti.