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Esperienza Cliente

Supera le aspettative su tutti i canali

Più canali, maggiori opportunità

Che si tratti di social media, di chat o di applicazioni mobili, ognuna di queste modalità di contatto è di fatto una nuova opportunità per interagire con il tuo brand. Con una panoramica a 360° dei clienti su tutti i canali, puoi anticipare i loro bisogni e portare il tuo servizio clienti a nuovi livelli. E questo porta alla fidelizzazione.

La giusta esperienza in qualsiasi momento

Sia che tu sia interessato al contact center, alla multicanalità o ad una gestione omnicanale, Avaya fa al caso tuo.

Opzioni di distribuzione flessibili

Combina diverse modalità per soddisfare le esigenze della tua azienda: scegli tra cloud, locale, ibrido oppure per un servizio.

Customer Journey

Crea ogni volta un'esperienza cliente senza discontinuità con più visibilità, instradamento intelligente delle chiamate e agenti informati.

93%

Il 93% dei dirigenti d'azienda intervistati da Avaya nel 2018 si pongono l'obbietivo di miglioramento dell'esperienza cliente

91%

Il 91% delle organizzazioni pianifica di investire nell'analisi delle interazioni omnicanale nei prossimi 2 anni

80%

Più dell'80% delle aziende vede l'esperienza cliente come un fattore competitivo differenziante

Gartner logo

Crea una strategia di esperienza totale per la tua azienda

Gartner analizza motivi e modalità su come migliorare e sfruttare al meglio le esperienze digitali in tutta l’organizzazione. Quando elimini i compartimenti stagni per interagire meglio con l’esperienza e la multiesperienza dell’utente e applicarle entrambe sia alle esperienze dei clienti che dei dipendenti, ottieni un’esperienza totale.

Ventana Research nomina Avaya leader per l’esperienza del cliente

La valutazione Ventana Research for Agent Management Value Index 2022 riconosce l’impegno e la dedizione di Avaya nel promuovere esperienze migliori sia per i clienti che per i dipendenti.

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Ventana Research

Tutto ciò che ogni azienda deve prendere in considerazione per essere in grado di offrire un servizio clienti straordinario

Migliora l’esperienza del cliente con nuovi servizi digitali che collegano ogni canale di comunicazione, servono ogni dispositivo e mettono nelle migliori condizioni sia i team di supporto che i clienti. Lascia che ti mostriamo come fare.

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Un Giorno nel tuo Contact Center

Scopri come puoi creare esperienze migliori sia per i tuoi clienti che per il tuo personale. Leggi storie di diverse aziende che hanno risolto le loro sfide di assistenza clienti utilizzando Avaya OneCloud CCaaS. Esploriamo le soluzioni alimentate dall'AI per i desktop integrati e gli assistenti virtuali, il recupero dei dati in tempo reale, il reporting in tempo reale e una forza lavoro potenziata.

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Il cliente a tutto tondo

Gartner esplora il modo in cui il digitale ha creato clienti che desiderano tutto, comprese esperienze apparentemente contraddittorie (private ma personali, di persona e self-service, ricche di funzionalità ma intuitive). Trova la tecnologia giusta per servire i tuoi clienti a 360 gradi su tutte le loro esigenze.

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Risorse

Blog

Nemertes sul perché dovresti essere ossessionato da un’esperienza cliente digitale

L’attenzione sui clienti è più intensa che mai, e per una buona ragione.

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