Che si tratti di social media, di chat o di applicazioni mobili, ognuna di queste modalità di contatto è di fatto una nuova opportunità per interagire con il tuo brand. Con una panoramica a 360° dei clienti su tutti i canali, puoi anticipare i loro bisogni e portare il tuo servizio clienti a nuovi livelli. E questo porta alla fidelizzazione.
Sia che tu sia interessato al contact center, alla multicanalità o ad una gestione omnicanale, Avaya fa al caso tuo.
Combina diverse modalità per soddisfare le esigenze della tua azienda: scegli tra cloud, locale, ibrido oppure per un servizio.
Crea ogni volta un'esperienza cliente senza discontinuità con più visibilità, instradamento intelligente delle chiamate e agenti informati.
Non accade in una notte, ma con un approccio sistemico, puoi sen'altro migliorare l'esperienza del tuo cliente. Scopri come collaborare con Avaya e personalizzare il tuo percorso mediante un processo in 5 passaggi che comprendono strategia, definizione dell'obiettivo e creazione di un grafico.
L'incremento esponenziale della messaggistica mobile corrisponde a un aumento repentino delle aspettative dei clienti in termini di integrazione dei Contact Center con le app di messaggistica. Scopri come l'AI può aiutarti a interagire al meglio con i clienti, indipendentemente da dove si trovano o dalla piattaforma di comunicazione che utilizzano.
L'esperienza cliente può decidere il futuro della tua attività. Questa guida di CMO Club ti mostra come l'esperienza cliente digitale si sta trasformando in un fattore essenziale nelle interazioni con i clienti. Esplora le possibilità e i rischi che un'esperienza digitale può comportare e scopri come azioni di coinvolgimento personalizzato possono rafforzare i rapporti tra i clienti e la tua azienda, in modo da ottenere una migliore fidelizzazione e migliori risultati.
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