Esperienza Cliente

Supera le aspettative su tutti i canali

Più canali, maggiori opportunità

Che si tratti di social media, di chat o di applicazioni mobili, ognuna di queste modalità di contatto è di fatto una nuova opportunità per interagire con il tuo brand. Con una panoramica a 360° dei clienti su tutti i canali, puoi anticipare i loro bisogni e portare il tuo servizio clienti a nuovi livelli. E questo porta alla fidelizzazione.

La giusta esperienza in qualsiasi momento

Sia che tu sia interessato al contact center, alla multicanalità o ad una gestione omnicanale, Avaya fa al caso tuo.

Opzioni di distribuzione flessibili

Combina diverse modalità per soddisfare le esigenze della tua azienda: scegli tra cloud, locale, ibrido oppure per un servizio.

Customer Journey

Crea ogni volta un'esperienza cliente senza discontinuità con più visibilità, instradamento intelligente delle chiamate e agenti informati.

93%

Il 93% dei dirigenti d'azienda intervistati da Avaya nel 2018 si pongono l'obbietivo di miglioramento dell'esperienza cliente

91%

Il 91% delle organizzazioni pianifica di investire nell'analisi delle interazioni omnicanale nei prossimi 2 anni

80%

Più dell'80% delle aziende vede l'esperienza cliente come un fattore competitivo differenziante

Migliora la tua esperienza cliente

Non accade in una notte, ma con un approccio sistemico, puoi sen'altro migliorare l'esperienza del tuo cliente. Scopri come collaborare con Avaya e personalizzare il tuo percorso mediante un processo in 5 passaggi che comprendono strategia, definizione dell'obiettivo e creazione di un grafico.

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Metti l'Intelligenza Artificiale al lavoro

L'incremento esponenziale della messaggistica mobile corrisponde a un aumento repentino delle aspettative dei clienti in termini di integrazione dei Contact Center con le app di messaggistica. Scopri come l'AI può aiutarti a interagire al meglio con i clienti, indipendentemente da dove si trovano o dalla piattaforma di comunicazione che utilizzano.

Sviluppa il fattore umano nella tua azienda

L'esperienza cliente può decidere il futuro della tua attività. Questa guida di CMO Club ti mostra come l'esperienza cliente digitale si sta trasformando in un fattore essenziale nelle interazioni con i clienti. Esplora le possibilità e i rischi che un'esperienza digitale può comportare e scopri come azioni di coinvolgimento personalizzato possono rafforzare i rapporti tra i clienti e la tua azienda, in modo da ottenere una migliore fidelizzazione e migliori risultati.

Risorse

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Soluzioni CX Avaya in un'era di trasformazione digitale

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Soluzione Avaya Oceana per un'esperienza cliente multitouch

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Soluzione Avaya Oceana Ridefinisci le esperienze dei clienti e dei dipendenti

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Il futuro dell'esperienza cliente - Il settore alberghiero e turistico

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