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Servizi finanziari

Soluzioni Avaya per il digital banking

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Crea un’esperienza facile e immediata per i clienti della banca

Immagina che la tua banca offra esperienze in tempo reale basate sul cloud a dipendenti e clienti, senza mettere a dura prova le risorse IT o provocare rischi aziendali.

Crea legami perfetti

Servi i clienti come e quando vogliono e adattati istantaneamente alle loro esigenze.

Sii sempre a disposizione

Sii pronto con tutte le informazioni, le risorse e il supporto di cui i tuoi clienti hanno bisogno: richieste di informazioni sulla disponibilità, promemoria di pagamento proattivi, prevenzione delle frodi, reimpostazione delle password e altro ancora.

Fornisci servizi virtuali

Offri un’esperienza di online banking completa e digitale. Richieste di prestiti, modifiche di conti, revisioni finanziarie: tutto in pochi clic.

Scegli i vantaggi dell’intelligenza artificiale

Quando necessario, i clienti possono passare senza problemi da una sessione di chat basata su browser con un agente virtuale a un esperto in tempo reale.

Mantieni la sicurezza

Potrai autenticare in modo sicuro i clienti utilizzando la biometria facciale o l’elaborazione del linguaggio nativo per interpretarne le richieste. 

Smiling woman holding up a credit card

SERIE PODCAST

Garantire il percorso del cliente nei servizi finanziari

Scopri lo stato attuale della sicurezza riferita all’identità e cosa possono fare le organizzazioni per rimanere competitive. In questo episodio del podcast “The Experience”, Brett Shockley, co-fondatore e CEO di Journey.AI, spiega come affronta la sfida specifica di dare priorità alla sicurezza migliorando l’esperienza dei clienti nel settore dei servizi finanziari.

Crea un’esperienza migliore per i dipendenti dei servizi finanziari

Grazie a una visione unica e basata sull’intelligenza artificiale dell’intero percorso del cliente, puoi creare un’esperienza bancaria eccezionale.

Agente di call center al lavoro in ufficio.

Collaborazione nel flusso di lavoro

Nel modello work-from-anywhere consenti ai team di comunicare tra loro e con i clienti tramite chat integrata, voce, video e riunioni, il tutto combinato con flussi di lavoro aziendali e altre applicazioni di produttività.

Impiegato di banca fuori dall’istituto.

Dipendenti autorizzati

Migliora i servizi e le esperienze, fondendo flessibilità e adattabilità nella tua organizzazione. Elimina gli ostacoli nelle comunicazioni, che minano la fluidità della collaborazione e della condivisione di informazioni.

Imprenditrice al computer di notte in un ufficio moderno

Coworker digitali

Utilizza l’intelligenza artificiale conversazionale tramite assistenti virtuali, che possono aiutare i clienti ad accelerare le operazioni bancarie semplici e far guadagnare tempo prezioso ai dipendenti.

Sei soluzioni Avaya OneCloud per i servizi finanziari

Guarda sei esempi di come Avaya OneCloud consente agli istituti finanziari di creare un'esperienza digitale semplice, fluida e facile da gestire per clienti e dipendenti.

Six Avaya CPaaS Solutions for Financial Services

Avaya OneCloud CCaaS per i servizi finanziari

Grazie a una visione unica di come i dipendenti interagiscono con i clienti e le tecnologie, i dirigenti possono capire più facilmente dove le soluzioni strategiche possano migliorare le esperienze di lavoro, aumentare l’efficienza e trasformare l’esperienza dei clienti.

  • Automazione e self-service: notifiche proattive, self-service vocale e visivo, IVR, campagne e gestione in uscita
  • Canali voce e digitale: video, voce, chat, SMS, messaggistica, social, co-browsing e bring-your-own-channel
  • Assistenti virtuali e IA: analisi del sentiment, gestione delle conoscenze e colleghi virtuali
  • Gestione del coinvolgimento della forza lavoro: registrazione di chiamate e schermate, gestione della qualità, collaborazione della forza lavoro
  • Orchestrazione dei flussi di lavoro potenziata dall’intelligenza artificiale: progettazione e automazione dei flussi di lavoro
  • Informazioni e analisi dell’intelligenza artificiale: analisi su desktop, parlato e processi, oltre a integrazione CRM e gestione delle prestazioni
  • Sicurezza e biometria: biometria vocale e facciale estremamente protetta, privata e conforme
  • Routing avanzato: contesto, informazioni, attributi e intelligenza artificiale che abbina i clienti alle migliori risorse
  • Trasferimenti senza problemi: dal self-service ad agenti o consulenti per i membri, include un contesto completo e una vista unica del cliente e dei canali

Scegli il tuo cloud unico

Le soluzioni Avaya OneCloud aiutano gli istituti finanziari come il tuo a eccellere, massimizzando il potenziale con le funzionalità cloud.

Smiling guy looking at camera

Il futuro dei servizi finanziari consumer è l’estrema centralità del cliente. 

Harit Talwar, ex amministratore delegato di Marcus by Goldman Sachs

Avaya OneCloud offre funzioni, caratteristiche e valore flessibili, senza compromessi. 

Recensioni di CCaaS in UC Today

Solution Demo Videos

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Richiesta di carta di credito

Scopri come Avaya OneCloud offre un’esperienza cliente completamente componibile attraverso vari canali che migliorano la...

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Tasso di interesse

Scopri in che modo Avaya OneCloud ti offre gli strumenti di cui hai bisogno per migliorare le esperienze e consentire ai tuoi...

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Rilevamento delle frodi

Scopri come Avaya OneCloud semplifica la vita di clienti e dipendenti, creando esperienze che i clienti ricordano anche nei momenti...

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Cinque modi per creare una forza lavoro ibrida

Gruppo di persone che guardano e gesticolano verso un iPad

1. Abbatti gli ostacoli al processo decisionale

Le banche fanno grande affidamento su decisioni rapide e agili in risposta alla volatilità delle condizioni di mercato. Ma basarsi troppo su soluzioni di lavoro virtuali può rallentare il processo decisionale ed eliminare l’apprendimento spontaneo e la creatività delle interazioni tra clienti e colleghi.

I leader devono connettersi in modo più significativo, con una facile condivisione delle informazioni e una modalità collaborativa di risoluzione dei problemi per prendere decisioni rapidamente. Con Avaya OneCloud i dipendenti dell’ecosistema bancario possono andare oltre le riunioni e ottenere risultati aziendali nell’intero spettro della collaborazione, prima, durante e dopo la riunione. In questo modo, i team dedicano meno tempo alle riunioni e più alle soluzioni.

Le banche fanno grande affidamento su decisioni rapide e agili in risposta alla volatilità delle condizioni di mercato. Ma basarsi troppo su soluzioni di lavoro virtuali può rallentare il processo decisionale ed eliminare l’apprendimento spontaneo e la creatività delle interazioni tra clienti e colleghi.

I leader devono connettersi in modo più significativo, con una facile...

2. Metti i dipendenti al primo posto

Ora che le persone tornano in ufficio, è fondamentale far capire loro che le supporti. Un’esperienza di rientro sicura e positiva è fondamentale per ottenere la loro fiducia e mantenerla.

Esistono tre priorità immediate per un ritorno sicuro al lavoro in sede: pianificare, profilare e proteggere. La maggior parte delle grandi banche ha sviluppato un piano e conta sulla propria capacità di proteggere e supportare le persone al lavoro. Ma decidere il profilo di chi dovrebbe tornare e quando è più complesso: richiede la giusta combinazione fra ciò che è possibile ai sensi delle normative, ciò che è necessario per l’efficacia operativa e ciò che è fattibile e preferibile in termini di benessere dei dipendenti.

L’emergenza COVID-19 ha ricordato a tutti che una crisi può avvenire in qualsiasi momento, anche senza preavviso. Le banche e altre aziende considerano il lavoro da casa come un modo per reagire rapidamente e mantenere la produttività se si verifica un’altra grave crisi.

Ora che le persone tornano in ufficio, è fondamentale far capire loro che le supporti. Un’esperienza di rientro sicura e positiva è fondamentale per ottenere la loro fiducia e mantenerla.

Esistono tre priorità immediate per un ritorno sicuro al lavoro in sede: pianificare, profilare e proteggere. La maggior parte delle grandi banche ha sviluppato un piano e conta sulla propria...

Persona che guarda con attenzione lo schermo di un computer
Un uomo e una donna guardano un iPad insieme

3. Garantisci una collaborazione virtuale protetta e conforme

La protezione dei dati e la mitigazione dei rischi di sicurezza informatica rappresentano sfide importanti per il telelavoro, in particolare per le banche. Il settore dei servizi finanziari è fortemente regolamentato, perché le banche hanno bisogno di misure per mantenere il flusso di informazioni sicuro e protetto. Grazie al telelavoro, esiste uno strato superficiale molto più ampio da proteggere, quindi le banche hanno bisogno di una visibilità completa e del controllo degli strumenti di collaborazione dei dipendenti, al fine di monitorare l’uso e impedire che i rischi diventino minacce.

Allo stesso modo, le banche di trading riscontrano anche problemi di conformità con il telelavoro, perché devono prevenire la condivisione illecita di informazioni. È quasi impossibile riuscirci quando i trader sono in remoto, a meno che i dipendenti non lavorino in spazi all’interno delle proprie case che soddisfano gli standard minimi e consentono il monitoraggio da fuori.

Le autorità di regolamentazione, le società private e gli enti del settore riconoscono che il cloud non solo offre flessibilità e velocità eccezionali, ma è anche un ambiente sicuro e protetto per i dati personali, privati e persino segreti. Grazie ad Avaya OneCloud i tuoi clienti possono archiviare in modo sicuro enormi moli di dati online, il che significa che puoi diventare il partner con un ecosistema sicuro, conforme e connesso e aiutarli ad accedere a tutto ciò che desiderano prima ancora che lo chiedano.

La protezione dei dati e la mitigazione dei rischi di sicurezza informatica rappresentano sfide importanti per il telelavoro, in particolare per le banche. Il settore dei servizi finanziari è fortemente regolamentato, perché le banche hanno bisogno di misure per mantenere il flusso di informazioni sicuro e protetto. Grazie al telelavoro, esiste uno strato superficiale molto più ampio da...

4. Prepara il personale a diretto contatto con il pubblico a risolvere rapidamente i problemi

La pandemia ha causato la chiusura dei call center in esternalizzati, creando un mare di lavoro arretrato e clienti insoddisfatti. Allo stesso modo, i lockdown hanno avuto gravi ripercussioni sui centri di assistenza all’estero, che erano attrezzati per funzionare solo con personale in loco.

In generale, le banche hanno gestito la transizione di massa al telelavoro con notevole efficacia, continuando a gestire le filiali con piccoli team di personale chiave a mantenere le funzioni vitali negli uffici. Un altro elemento di tensione è stato la gestione e risposta all’enorme numero di domande di prestiti garantiti dallo stato, per cui le banche hanno assunto una grande quantità di personale di supporto. Potrebbe essere stata una soluzione provvisoria a breve termine, con una certa riduzione della produttività dovuta al prolungarsi delle pressioni legate alla combinazione di lavoro e vita domestica.

La pandemia ha sottolineato la necessità che il personale a diretto contatto con il pubblico sia preparato a risolvere i problemi in pochi secondi. Hanno bisogno di un hub di conoscenza di riferimento con comunicazioni funzionali quanto le interazioni di persona. Con Avaya OneCloud puoi offrire la reattività in tempo reale che i clienti meritano da una forza lavoro on demand pronta a soddisfare esigenze specifiche.

La pandemia ha causato la chiusura dei call center in esternalizzati, creando un mare di lavoro arretrato e clienti insoddisfatti. Allo stesso modo, i lockdown hanno avuto gravi ripercussioni sui centri di assistenza all’estero, che erano attrezzati per funzionare solo con personale in loco.

In generale, le banche hanno gestito la transizione di massa al telelavoro con notevole...

Illustrazione di una persona che risolve un problema
Illustrazione di un uomo sorridente alla scrivania che guarda il suo portatile

5. Replica, apprendi ed espandi

Grazie a una visibilità e a un’integrazione complete, i leader bancari possono migliorare continuamente le attività della forza lavoro in base al modo di lavorare dei dipendenti. Grazie all’intelligenza artificiale, i flussi di lavoro possono essere automatizzati, con processi integrati in un’unica piattaforma, che semplifica ulteriormente lo svolgimento del lavoro.

In futuro, probabilmente, l’automazione sarà integrata nell’azienda per rendere ripetibili le attività cognitive e consentire al personale di concentrarsi su momenti di valore per migliorare le esperienze dei clienti. Le attività che si svolgono saranno sempre più valutate in base al loro impatto sui servizi ai clienti. In futuro le banche lavoreranno con più di un fornitore di servizi per distribuire il rischio, aumenteranno la quota di attività onshore, attraverso accordi di servizi gestiti, e porterrano l’automazione e la digitalizzazione a un livello superiore.

Il COVID-19 ha dimostrato che le banche possono lavorare in modi diversi pur rimanendo produttive e offrendo ai clienti le esperienze che desiderano di più. Ora devono concentrarsi su modelli di lavoro ibridi sostenibili. Questo significa mettere in discussione la propria cultura. C’è un’enorme opportunità per accelerare in modo deciso la digitalizzazione, aumentare l’automazione e rimodellare la forza lavoro. Il lavoro deve essere progettato in base al modo di lavorare delle persone, per tutta la loro carriera. Avaya sta promuovendo il cambiamento nelle comunicazioni digitali, aprendo un intero ecosistema di strumenti e tecnologie che consentono di lavorare insieme in tempo reale, con la massima produttività e nel massimo comfort.

Grazie a una visibilità e a un’integrazione complete, i leader bancari possono migliorare continuamente le attività della forza lavoro in base al modo di lavorare dei dipendenti. Grazie all’intelligenza artificiale, i flussi di lavoro possono essere automatizzati, con processi integrati in un’unica piattaforma, che semplifica ulteriormente lo svolgimento del lavoro.

In futuro,...

L’esperienza ineguagliabile di Avaya

I primi 10

Le 10 principali banche commerciali degli Stati Uniti utilizzano le soluzioni Avaya

30+

Avaya soddisfa oltre 30 normative e certificazioni bancarie, tra cui PCI-DSS livello 1 e GDPR

N. 1

Avaya è il n. 1 nelle soluzioni di Contact Center a livello globale

42/50

42 delle 50 principali banche del mondo si affidano ad Avaya

Oltre 100.000

Oltre 100.000 clienti in tutto il mondo contano su Avaya per comunicazioni affidabili

5 milioni

Avaya supporta 5 milioni di postazioni di contact center in tutto il mondo

2,5 milioni

Avaya supporta 2,5 milioni di postazioni di lavoro remote

Oltre 100 milioni

Oltre 100 milioni di linee UC distribuite ai clienti in tutto il mondo

4.100

I gruppi Avaya contano 4.100 partner di canale in tutto il mondo

Soluzioni Avaya

Donna che usa un bancomat in città.

Avaya OneCloud

Questa piattaforma esperienziale basata sull’intelligenza artificiale ti consente di creare un’esperienza immediata per ogni cliente.

Avaya OneCloud CCaaS

Integra l’intelligenza artificiale, l’analisi e le risorse di tutta la banca e crea soluzioni di coinvolgimento di clienti e forza lavoro che colleghino ogni punto di contatto, su ogni canale.

Avaya OneCloud UCaaS

Offri ai dipendenti esperienze che aumentino la produttività e consentano all’intera banca di servire i clienti più rapidamente, meglio e nella misura richiesta.

Avaya OneCloud CPaaS

Utilizza le app predefinite per fornire immediatamente esperienze avanzate a clienti e dipendenti.

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