Connetti i tuoi dipendenti ai tuoi clienti attraverso i canali che utilizzano di più.
Automatizza e personalizza i processi aziendali con applicazioni predefinite o personalizzate.
Chiama, organizza riunioni, invia messaggi, e molto altro ancora – tutto in un’unica app.
Collega persone, attività, strumenti e altro ancora in un'app personalizzabile costruita per una collaborazione immersiva.
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Offri esperienze senza sforzo a clienti e dipendenti in ogni punto di contatto.
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Settore
Servizi finanziari
Immagina che la tua banca offra esperienze in tempo reale basate sul cloud a dipendenti e clienti, senza mettere a dura prova le risorse IT o provocare rischi aziendali.
Crea legami perfetti
Servi i clienti come e quando vogliono e adattati istantaneamente alle loro esigenze.
Sii sempre a disposizione
Sii pronto con tutte le informazioni, le risorse e il supporto di cui i tuoi clienti hanno bisogno: richieste di informazioni sulla disponibilità, promemoria di pagamento proattivi, prevenzione delle frodi, reimpostazione delle password e altro ancora.
Fornisci servizi virtuali
Offri un’esperienza di online banking completa e digitale. Richieste di prestiti, modifiche di conti, revisioni finanziarie: tutto in pochi clic.
Scegli i vantaggi dell’intelligenza artificiale
Quando necessario, i clienti possono passare senza problemi da una sessione di chat basata su browser con un agente virtuale a un esperto in tempo reale.
Mantieni la sicurezza
Potrai autenticare in modo sicuro i clienti utilizzando la biometria facciale o l’elaborazione del linguaggio nativo per interpretarne le richieste.
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Tasso di interesse
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Tecnologia e personalizzazione che ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi più ambiziosi
Diamo un’occhiata approfondita a cinque priorità strategiche del digital banking: esperienza cliente, uso dei dati, sicurezza, lavoro ibrido e soluzioni cloud. Inoltre, analizziamo le soluzioni di cui hai bisogno per migliorare le esperienze e far crescere la tua azienda.
Soluzioni Avaya
Avaya Experience Platform
Integra l’intelligenza artificiale, l’analisi e le risorse di tutta la banca e crea soluzioni di coinvolgimento di clienti e forza lavoro che colleghino ogni punto di contatto, su ogni canale.
Avaya UCaaS
Offri ai dipendenti esperienze che aumentino la produttività e consentano all’intera banca di servire i clienti più rapidamente, meglio e nella misura richiesta.
Avaya CPaaS
Utilizza le app predefinite per fornire immediatamente esperienze avanzate a clienti e dipendenti.
Grazie a una visione unica e basata sull’intelligenza artificiale dell’intero percorso del cliente, puoi creare un’esperienza bancaria eccezionale.
Collaborazione nel flusso di lavoro
Nel modello work-from-anywhere consenti ai team di comunicare tra loro e con i clienti tramite chat integrata, voce, video e riunioni, il tutto combinato con flussi di lavoro aziendali e altre applicazioni di produttività.
Dipendenti autorizzati
Migliora i servizi e le esperienze, fondendo flessibilità e adattabilità nella tua organizzazione. Elimina gli ostacoli nelle comunicazioni, che minano la fluidità della collaborazione e della condivisione di informazioni.
Coworker digitali
Utilizza l’intelligenza artificiale conversazionale tramite assistenti virtuali, che possono aiutare i clienti ad accelerare le operazioni bancarie semplici e far guadagnare tempo prezioso ai dipendenti.
Grazie a una visione unica di come i dipendenti interagiscono con i clienti e le tecnologie, i dirigenti possono capire più facilmente dove le soluzioni strategiche possano migliorare le esperienze di lavoro, aumentare l’efficienza e trasformare l’esperienza dei clienti.
Per una CX all’avanguardia, una trasformazione digitale migliore e nuovi livelli di collaborazione, la società fintech InspereX ha scelto Avaya Cloud Office, basato su tecnologia RingCentral. Ecco cos’è successo quando hanno lavorato insieme.
Le banche fanno grande affidamento su decisioni rapide e agili in risposta alla volatilità delle condizioni di mercato. Ma basarsi troppo su soluzioni di lavoro virtuali può rallentare il processo decisionale ed eliminare l’apprendimento spontaneo e la creatività delle interazioni tra clienti e colleghi.
I leader devono connettersi in modo più significativo, con una facile condivisione delle informazioni e una modalità collaborativa di risoluzione dei problemi per prendere decisioni rapidamente. Con Avaya OneCloud i dipendenti dell’ecosistema bancario possono andare oltre le riunioni e ottenere risultati aziendali nell’intero spettro della collaborazione, prima, durante e dopo la riunione. In questo modo, i team dedicano meno tempo alle riunioni e più alle soluzioni.
I leader devono connettersi in modo più significativo, con una facile...
Ora che le persone tornano in ufficio, è fondamentale far capire loro che le supporti. Un’esperienza di rientro sicura e positiva è fondamentale per ottenere la loro fiducia e mantenerla.
Esistono tre priorità immediate per un ritorno sicuro al lavoro in sede: pianificare, profilare e proteggere. La maggior parte delle grandi banche ha sviluppato un piano e conta sulla propria capacità di proteggere e supportare le persone al lavoro. Ma decidere il profilo di chi dovrebbe tornare e quando è più complesso: richiede la giusta combinazione fra ciò che è possibile ai sensi delle normative, ciò che è necessario per l’efficacia operativa e ciò che è fattibile e preferibile in termini di benessere dei dipendenti.
L’emergenza COVID-19 ha ricordato a tutti che una crisi può avvenire in qualsiasi momento, anche senza preavviso. Le banche e altre aziende considerano il lavoro da casa come un modo per reagire rapidamente e mantenere la produttività se si verifica un’altra grave crisi.
Esistono tre priorità immediate per un ritorno sicuro al lavoro in sede: pianificare, profilare e proteggere. La maggior parte delle grandi banche ha sviluppato un piano e conta sulla propria...
La protezione dei dati e la mitigazione dei rischi di sicurezza informatica rappresentano sfide importanti per il telelavoro, in particolare per le banche. Il settore dei servizi finanziari è fortemente regolamentato, perché le banche hanno bisogno di misure per mantenere il flusso di informazioni sicuro e protetto. Grazie al telelavoro, esiste uno strato superficiale molto più ampio da proteggere, quindi le banche hanno bisogno di una visibilità completa e del controllo degli strumenti di collaborazione dei dipendenti, al fine di monitorare l’uso e impedire che i rischi diventino minacce.
Allo stesso modo, le banche di trading riscontrano anche problemi di conformità con il telelavoro, perché devono prevenire la condivisione illecita di informazioni. È quasi impossibile riuscirci quando i trader sono in remoto, a meno che i dipendenti non lavorino in spazi all’interno delle proprie case che soddisfano gli standard minimi e consentono il monitoraggio da fuori.
Le autorità di regolamentazione, le società private e gli enti del settore riconoscono che il cloud non solo offre flessibilità e velocità eccezionali, ma è anche un ambiente sicuro e protetto per i dati personali, privati e persino segreti. Grazie ad Avaya OneCloud i tuoi clienti possono archiviare in modo sicuro enormi moli di dati online, il che significa che puoi diventare il partner con un ecosistema sicuro, conforme e connesso e aiutarli ad accedere a tutto ciò che desiderano prima ancora che lo chiedano.
La protezione dei dati e la mitigazione dei rischi di sicurezza informatica rappresentano sfide importanti per il telelavoro, in particolare per le banche. Il settore dei servizi finanziari è fortemente regolamentato, perché le banche hanno bisogno di misure per mantenere il flusso di informazioni sicuro e protetto. Grazie al telelavoro, esiste uno strato superficiale molto più ampio da...
La pandemia ha causato la chiusura dei call center in esternalizzati, creando un mare di lavoro arretrato e clienti insoddisfatti. Allo stesso modo, i lockdown hanno avuto gravi ripercussioni sui centri di assistenza all’estero, che erano attrezzati per funzionare solo con personale in loco.
In generale, le banche hanno gestito la transizione di massa al telelavoro con notevole efficacia, continuando a gestire le filiali con piccoli team di personale chiave a mantenere le funzioni vitali negli uffici. Un altro elemento di tensione è stato la gestione e risposta all’enorme numero di domande di prestiti garantiti dallo stato, per cui le banche hanno assunto una grande quantità di personale di supporto. Potrebbe essere stata una soluzione provvisoria a breve termine, con una certa riduzione della produttività dovuta al prolungarsi delle pressioni legate alla combinazione di lavoro e vita domestica.
La pandemia ha sottolineato la necessità che il personale a diretto contatto con il pubblico sia preparato a risolvere i problemi in pochi secondi. Hanno bisogno di un hub di conoscenza di riferimento con comunicazioni funzionali quanto le interazioni di persona. Con Avaya OneCloud puoi offrire la reattività in tempo reale che i clienti meritano da una forza lavoro on demand pronta a soddisfare esigenze specifiche.
In generale, le banche hanno gestito la transizione di massa al telelavoro con notevole...
Grazie a una visibilità e a un’integrazione complete, i leader bancari possono migliorare continuamente le attività della forza lavoro in base al modo di lavorare dei dipendenti. Grazie all’intelligenza artificiale, i flussi di lavoro possono essere automatizzati, con processi integrati in un’unica piattaforma, che semplifica ulteriormente lo svolgimento del lavoro.
In futuro, probabilmente, l’automazione sarà integrata nell’azienda per rendere ripetibili le attività cognitive e consentire al personale di concentrarsi su momenti di valore per migliorare le esperienze dei clienti. Le attività che si svolgono saranno sempre più valutate in base al loro impatto sui servizi ai clienti. In futuro le banche lavoreranno con più di un fornitore di servizi per distribuire il rischio, aumenteranno la quota di attività onshore, attraverso accordi di servizi gestiti, e porterrano l’automazione e la digitalizzazione a un livello superiore.
Il COVID-19 ha dimostrato che le banche possono lavorare in modi diversi pur rimanendo produttive e offrendo ai clienti le esperienze che desiderano di più. Ora devono concentrarsi su modelli di lavoro ibridi sostenibili. Questo significa mettere in discussione la propria cultura. C’è un’enorme opportunità per accelerare in modo deciso la digitalizzazione, aumentare l’automazione e rimodellare la forza lavoro. Il lavoro deve essere progettato in base al modo di lavorare delle persone, per tutta la loro carriera. Avaya sta promuovendo il cambiamento nelle comunicazioni digitali, aprendo un intero ecosistema di strumenti e tecnologie che consentono di lavorare insieme in tempo reale, con la massima produttività e nel massimo comfort.
In futuro,...
I primi 10
Le 10 principali banche commerciali degli Stati Uniti utilizzano le soluzioni Avaya
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Avaya soddisfa oltre 30 normative e certificazioni bancarie, tra cui PCI-DSS livello 1 e GDPR
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42 delle 50 principali banche del mondo si affidano ad Avaya
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Oltre 100,000 clienti in tutto il mondo contano su Avaya per comunicazioni affidabili
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