La competencia y los desafíos en el sector de servicios financieros no cesan. Existe un aumento en la complejidad y en los requisitos legales y de seguridad en torno a las actividades bancarias, seguros, agentes de bolsa, etc, que dificultan la posibilidad de ofrecer al cliente un acceso seguro e instantáneo en cualquier momento y lugar. Estos servicios necesitan adaptarse a los últimos avances tecnológicos y ofrecer siempre una experiencia excepcional.
Avaya ofrece la experiencia e innovación que te ayudará a aprovechar al máximo cada interacción con el cliente.
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Learn how to make both customer and team experiences always intelligent, effortless, and personalized. We’ll delve into innovating great experiences in the fastest, most cost-effective ways, including Composability—which lets you easily develop a solution just for you.
Book NowTener una visión única, impulsada por la IA, de todo el recorrido de su cliente lo ayuda a crear una experiencia bancaria excepcional.
Con el modelo de trabajo desde cualquier lugar, permita a los equipos comunicarse entre sí y con los clientes a través de chat, voz y video integrados, y reuniones, combinados con flujos de trabajo empresariales y otras aplicaciones de productividad.
Mejore los servicios y las experiencias cuando fusione flexibilidad y adaptabilidad en su organización. Elimine los obstáculos de comunicación que impiden la colaboración y el intercambio de información sin problemas.
Implemente inteligencia artificial conversacional a través de asistentes virtuales, que pueden ayudar a los clientes a ahorrar tiempo en tareas bancarias básicas, así como a liberar el valioso tiempo de los empleados.
Vea seis ejemplos de cómo Avaya OneCloud permite a las instituciones financieras crear una experiencia digital simple, fluida y fácil de administrar para clientes y empleados.
Con una sola vista de cómo sus empleados interactúan con sus clientes y tecnologías, los líderes pueden ver más fácilmente dónde las soluciones estratégicas pueden mejorar las experiencias laborales, impulsar la eficiencia y transformar la experiencia de sus clientes.
Las soluciones de Avaya OneCloud ayudan a instituciones financieras como la suya a destacarse al maximizar el potencial con capacidades en la nube.
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Detección de fraude
Ver el vídeoLos bancos dependen en gran medida de la ejecución de decisiones rápidas y ágiles en respuesta a las condiciones volátiles del mercado. Pero la dependencia excesiva de las soluciones de trabajo virtual puede ralentizar la toma de decisiones y eliminar el aprendizaje espontáneo y la creatividad entre los clientes y los compañeros de trabajo.
Los líderes necesitan conectarse de manera más significativa con el intercambio fácil de información y la resolución colaborativa de problemas para tomar decisiones rápidamente. Con Avaya OneCloud, los empleados de todo el ecosistema bancario pueden ir más allá de las reuniones para impulsar los resultados comerciales en todo el continuo de colaboración, tanto antes y después de la reunión como durante esta. Entonces, los equipos pasan menos tiempo reuniéndose y más tiempo resolviendo.
Los bancos dependen en gran medida de la ejecución de decisiones rápidas y ágiles en respuesta a las condiciones volátiles del mercado. Pero la dependencia excesiva de las soluciones de trabajo virtual puede ralentizar la toma de decisiones y eliminar el aprendizaje espontáneo y la creatividad entre los clientes y los compañeros de trabajo.
Los líderes necesitan conectarse de...
A medida que las personas regresan a sus entornos de oficina, es fundamental inculcar un sentido de respaldo. Una experiencia de retorno segura y positiva es clave para ganar y mantener su confianza.
Existen tres prioridades inmediatas para una transición segura de regreso al trabajo en las instalaciones: planificar, perfilar y proteger. La mayoría de los bancos grandes han desarrollado un plan y confían en su capacidad para proteger y empoderar a las personas en el trabajo. Pero decidir el perfil de quién debe regresar, y cuándo es más complejo: esto requiere la combinación correcta de lo que es posible según las regulaciones, lo que se necesita con respecto a la eficacia operativa y lo que es factible y preferible en términos de bienestar de los empleados.
COVID-19 nos recordó a todos que una crisis puede ocurrir en cualquier momento, con poca o ninguna advertencia. Los bancos y otras empresas consideran que trabajar desde casa es una forma de responder rápidamente y mantener la productividad si se ven afectados por otra interrupción importante.
A medida que las personas regresan a sus entornos de oficina, es fundamental inculcar un sentido de respaldo. Una experiencia de retorno segura y positiva es clave para ganar y mantener su confianza.
Existen tres prioridades inmediatas para una transición segura de regreso al trabajo en las instalaciones: planificar, perfilar y proteger. La mayoría de los bancos grandes...
La protección de datos y la mitigación de los riesgos de ciberseguridad presentan grandes desafíos para el trabajo remoto, especialmente para los bancos. El sector de servicios financieros está fuertemente regulado porque los bancos necesitan medidas para mantener el flujo de información seguro y protegido. Con el trabajo remoto, hay una capa superficial mucho más amplia que proteger, por lo que los bancos necesitan visibilidad completa y control de las herramientas de colaboración de los empleados para monitorear el uso y evitar que los riesgos se conviertan en amenazas.
Del mismo modo, los bancos de negociación también experimentan problemas de cumplimiento con el trabajo remoto porque necesitan evitar el intercambio de información ilícita. Es casi imposible hacer cumplir esto cuando los comerciantes son remotos, a menos que los empleados trabajen en espacios dentro de sus hogares que cumplan con los estándares mínimos y permitan el monitoreo fuera del sitio.
Los reguladores, las corporaciones privadas y los organismos de la industria reconocen que la nube no solo ofrece flexibilidad y velocidad excepcionales, sino que también es un entorno seguro para datos personales, privados e incluso secretos. Con Avaya OneCloud, sus clientes pueden almacenar de forma segura cantidades colosales de datos en línea, lo que significa que puede convertirse en el socio del ecosistema conectado, seguro y compatible que los ayuda a acceder a lo que deseen, incluso antes de que lo pidan.
La protección de datos y la mitigación de los riesgos de ciberseguridad presentan grandes desafíos para el trabajo remoto, especialmente para los bancos. El sector de servicios financieros está fuertemente regulado porque los bancos necesitan medidas para mantener el flujo de información seguro y protegido. Con el trabajo remoto, hay una capa superficial mucho más amplia que proteger, por lo...
La pandemia provocó que los call centers subcontratados se cerraran, lo que generó un mar de retrasos y clientes insatisfechos. Del mismo modo, los cierres afectaron gravemente a los centros de servicio que estaban equipados para funcionar solo con personal en el sitio.
En general, los bancos gestionaron la transición masiva al trabajo remoto con una eficacia notable, y continuaron dotando de personal a las sucursales con pequeños equipos de trabajo clave que mantenían funciones vitales en las oficinas. Un punto de presión fue el servicio y la administración del abrumador número de solicitudes de préstamos de ayuda respaldados por el gobierno, para lo cual los bancos reclutaron grandes cantidades de personal como apoyo. Esta puede haber sido una solución a corto plazo con un aplanamiento de la productividad al continuar las presiones de combinar la vida laboral con la vida familiar.
La pandemia destacó la necesidad de que los agentes de primera línea estén preparados para resolver problemas en segundos. Necesitan un centro de conocimiento de referencia con una comunicación que sea tan buena como las interacciones en persona. Con Avaya OneCloud, puede ofrecer la respuesta en tiempo real que los clientes se merecen de una fuerza de trabajo bajo demanda que está lista para satisfacer necesidades únicas.
La pandemia provocó que los call centers subcontratados se cerraran, lo que generó un mar de retrasos y clientes insatisfechos. Del mismo modo, los cierres afectaron gravemente a los centros de servicio que estaban equipados para funcionar solo con personal en el sitio.
En general, los bancos gestionaron la transición masiva al trabajo remoto con una eficacia notable, y continuaron...
Gracias a la visibilidad e integración completas, los líderes bancarios pueden mejorar continuamente las operaciones de la fuerza laboral para adaptarse a la forma en que trabajan los empleados. Con IA, los flujos de trabajo se pueden automatizar, con procesos integrados en una sola plataforma que facilitan aún más la realización del trabajo.
En el futuro, es probable que la automatización se incorpore en la empresa para tareas cognitivas repetibles, lo que libera al personal para que se enfoque en momentos de valor para mejorar las experiencias del cliente. Cada vez más, las tareas que realizan se evaluarán en cuanto a cómo afectan los servicios al cliente. En el futuro, los bancos trabajarán con más de un proveedor de servicios para repartir el riesgo, llevar más actividad a la sede a mediante acuerdos de servicios gestionados y llevar la automatización y digitalización al siguiente nivel.
La COVID-19 ha demostrado que los bancos pueden trabajar de diferentes maneras mientras se mantienen productivos y brindan a los clientes las experiencias que más desean. Ahora necesitan enfocarse en modelos de trabajo híbridos sostenibles. Esto significa desafiar su propia cultura. Existe una gran oportunidad para acelerar con decisión la digitalización, aumentar la automatización y redefinir la fuerza laboral. El trabajo debe diseñarse para la forma en que las personas trabajan, a lo largo de sus carreras. Avaya está impulsando el cambio en las comunicaciones digitales, abriendo todo un ecosistema de herramientas y tecnologías para que las personas puedan trabajar juntas en tiempo real con la máxima productividad y comodidad.
Gracias a la visibilidad e integración completas, los líderes bancarios pueden mejorar continuamente las operaciones de la fuerza laboral para adaptarse a la forma en que trabajan los empleados. Con IA, los flujos de trabajo se pueden automatizar, con procesos integrados en una sola plataforma que facilitan aún más la realización del trabajo.
En el futuro, es probable que la...
Los 10 principales
Los 10 bancos empresariales principales en los EE. UU. utilizan las soluciones de Avaya.
Más de 30
Avaya cumple con más de 30 regulaciones y certificaciones bancarias, incluidos el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI-DSS) Nivel 1 y el Reglamento General de Protección de Datos.
#1
Avaya es el líder global n.° 1 en soluciones de Contact Center
42/50
42 de los 50 bancos principales del mundo confían en Avaya
Más de 100 000
Más de 100 000 clientes en todo el mundo confían en Avaya para obtener comunicaciones confiables.
5 millones
Avaya da soporte a 5 millones de puestos en los centros de contacto de todo el mundo
2,5 millones
Avaya respalda 2,5 millones de puestos para trabajar desde cualquier lugar
Más de 100 millones
Más de 100 millones de líneas de comunicación unificada implementadas con clientes de todo el mundo.
4100
Equipos de Avaya con 4100 aliados de negocios a nivel mundial
Esta plataforma de experiencia impulsada por IA le permite crear una experiencia en el momento para cada cliente.
Incorpore IA, análisis y recursos de todo el banco y cree soluciones de participación del cliente y la fuerza laboral que conecten cada punto de contacto, en cada canal.
Permita experiencias de los empleados que aumenten la productividad y empoderen a todo el banco para atender a los clientes más rápido, mejor y a escala.
Utilice aplicaciones prediseñadas para ofrecer de inmediato experiencias mejoradas a los clientes y empleados.
