A medida que las personas regresan a sus entornos de oficina, es fundamental inculcar un sentido de respaldo. Una experiencia de retorno segura y positiva es clave para ganar y mantener su confianza.

Existen tres prioridades inmediatas para una transición segura de regreso al trabajo en las instalaciones: planificar, perfilar y proteger. La mayoría de los bancos grandes han desarrollado un plan y confían en su capacidad para proteger y empoderar a las personas en el trabajo. Pero decidir el perfil de quién debe regresar, y cuándo es más complejo: esto requiere la combinación correcta de lo que es posible según las regulaciones, lo que se necesita con respecto a la eficacia operativa y lo que es factible y preferible en términos de bienestar de los empleados.

COVID-19 nos recordó a todos que una crisis puede ocurrir en cualquier momento, con poca o ninguna advertencia. Los bancos y otras empresas consideran que trabajar desde casa es una forma de responder rápidamente y mantener la productividad si se ven afectados por otra interrupción importante.

Gracias a la visibilidad e integración completas, los líderes bancarios pueden mejorar continuamente las operaciones de la fuerza laboral para adaptarse a la forma en que trabajan los empleados. Con IA, los flujos de trabajo se pueden automatizar, con procesos integrados en una sola plataforma que facilitan aún más la realización del trabajo.

En el futuro, es probable que la automatización se incorpore en la empresa para tareas cognitivas repetibles, lo que libera al personal para que se enfoque en momentos de valor para mejorar las experiencias del cliente. Cada vez más, las tareas que realizan se evaluarán en cuanto a cómo afectan los servicios al cliente. En el futuro, los bancos trabajarán con más de un proveedor de servicios para repartir el riesgo, llevar más actividad a la sede a mediante acuerdos de servicios gestionados y llevar la automatización y digitalización al siguiente nivel.

La COVID-19 ha demostrado que los bancos pueden trabajar de diferentes maneras mientras se mantienen productivos y brindan a los clientes las experiencias que más desean. Ahora necesitan enfocarse en modelos de trabajo híbridos sostenibles. Esto significa desafiar su propia cultura. Existe una gran oportunidad para acelerar con decisión la digitalización, aumentar la automatización y redefinir la fuerza laboral. El trabajo debe diseñarse para la forma en que las personas trabajan, a lo largo de sus carreras. Avaya está impulsando el cambio en las comunicaciones digitales, abriendo todo un ecosistema de herramientas y tecnologías para que las personas puedan trabajar juntas en tiempo real con la máxima productividad y comodidad.