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Servicios financieros

Soluciones de Avaya para la banca digital

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Acceso seguro en cualquier momento y lugar

La competencia y los desafíos en el sector de servicios financieros no cesan. Existe un aumento en la complejidad y en los requisitos legales y de seguridad en torno a las actividades bancarias, seguros, agentes de bolsa, etc, que dificultan la posibilidad de ofrecer al cliente un acceso seguro e instantáneo en cualquier momento y lugar. Estos servicios necesitan adaptarse a los últimos avances tecnológicos y ofrecer siempre una experiencia excepcional. 

Avaya ofrece la experiencia e innovación que te ayudará a aprovechar al máximo cada interacción con el cliente.

 

Learn More About Delivering Banking Experiences That Matter

Attend Avaya ENGAGE 2021 | Orlando | December 12-15

Learn how to make both customer and team experiences always intelligent, effortless, and personalized. We’ll delve into innovating great experiences in the fastest, most cost-effective ways, including Composability—which lets you easily develop a solution just for you.

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Man walking with a backpack

Desarrollar una mejor experiencia para los empleados de servicios financieros

Tener una visión única, impulsada por la IA, de todo el recorrido de su cliente lo ayuda a crear una experiencia bancaria excepcional.

Agente del centro de llamadas que trabaja en una oficina.

Colaboración del flujo de trabajo

Con el modelo de trabajo desde cualquier lugar, permita a los equipos comunicarse entre sí y con los clientes a través de chat, voz y video integrados, y reuniones, combinados con flujos de trabajo empresariales y otras aplicaciones de productividad.

Cajero del banco fuera del banco.

Empleados empoderados

Mejore los servicios y las experiencias cuando fusione flexibilidad y adaptabilidad en su organización. Elimine los obstáculos de comunicación que impiden la colaboración y el intercambio de información sin problemas.

Mujer de negocios usando una computadora por la noche en una oficina moderna

Compañeros de trabajo digitales

Implemente inteligencia artificial conversacional a través de asistentes virtuales, que pueden ayudar a los clientes a ahorrar tiempo en tareas bancarias básicas, así como a liberar el valioso tiempo de los empleados.

Seis soluciones de Avaya OneCloud para servicios financieros

Vea seis ejemplos de cómo Avaya OneCloud permite a las instituciones financieras crear una experiencia digital simple, fluida y fácil de administrar para clientes y empleados.

 6 Soluciones de Avaya OneCloud para servicios financieros

Avaya OneCloud CCaaS para servicios financieros

Con una sola vista de cómo sus empleados interactúan con sus clientes y tecnologías, los líderes pueden ver más fácilmente dónde las soluciones estratégicas pueden mejorar las experiencias laborales, impulsar la eficiencia y transformar la experiencia de sus clientes.

  • Automatización y autoservicio: notificaciones proactivas, autoservicio de voz y visual, IVR, campaña y gestión de salida
  • Canales de voz y digitales: video, voz, chat, SMS, mensajería, redes sociales, navegación en conjunto y su propio canal
  • Asistentes virtuales e inteligencia artificial: análisis de confianza, gestión del conocimiento y compañeros de trabajo virtuales
  • Gestión del compromiso del personal: grabación de llamadas y pantallas, gestión de calidad, colaboración del personal
  • Orquestación del flujo de trabajo mejorada con IA: diseño y automatización del flujo de trabajo
  • Análisis y perspectivas de IA: análisis en escritorios, voz y procesos—, además de integración de CRM y gestión de rendimiento
  • Seguridad y biometría: biometría de voz y facial altamente segura, privada y compatible
  • Enrutamiento avanzado: contexto, perspectiva, atributos e IA que hace que los clientes encuentren los mejores recursos
  • Transferencias sin inconvenientes: De autoservicio a agentes o asesores de miembros, incluye contexto completo y una vista única del cliente y los canales

Elija su nube única

Las soluciones de Avaya OneCloud ayudan a instituciones financieras como la suya a destacarse al maximizar el potencial con capacidades en la nube.

Smiling guy looking at camera

El futuro de los servicios financieros para el consumidor es una extrema centricidad en el cliente. 

Harit Talwar, exdirector ejecutivo de Marcus de Goldman Sachs

La propuesta de Avaya OneCloud ofrece funciones, características y valor flexibles, sin compromiso. 

UC Today, reseñas de CCaaS

Vídeos Demo de Soluciones

Solicitud de tarjeta de crédito

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Solicitud de tarjeta de crédito

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Mujer con auriculares que trabaja en una PC

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Detección de fraude

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Detección de fraude

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Cinco maneras de crear una fuerza laboral híbrida

Grupo de personas mirando y saludando a un iPad

1. Desglose de las barreras para la toma de decisiones

Los bancos dependen en gran medida de la ejecución de decisiones rápidas y ágiles en respuesta a las condiciones volátiles del mercado. Pero la dependencia excesiva de las soluciones de trabajo virtual puede ralentizar la toma de decisiones y eliminar el aprendizaje espontáneo y la creatividad entre los clientes y los compañeros de trabajo.

Los líderes necesitan conectarse de manera más significativa con el intercambio fácil de información y la resolución colaborativa de problemas para tomar decisiones rápidamente. Con Avaya OneCloud, los empleados de todo el ecosistema bancario pueden ir más allá de las reuniones para impulsar los resultados comerciales en todo el continuo de colaboración, tanto antes y después de la reunión como durante esta. Entonces, los equipos pasan menos tiempo reuniéndose y más tiempo resolviendo.

Los bancos dependen en gran medida de la ejecución de decisiones rápidas y ágiles en respuesta a las condiciones volátiles del mercado. Pero la dependencia excesiva de las soluciones de trabajo virtual puede ralentizar la toma de decisiones y eliminar el aprendizaje espontáneo y la creatividad entre los clientes y los compañeros de trabajo.

Los líderes necesitan conectarse de...

2. Poner a los empleados en primer lugar

A medida que las personas regresan a sus entornos de oficina, es fundamental inculcar un sentido de respaldo. Una experiencia de retorno segura y positiva es clave para ganar y mantener su confianza.

Existen tres prioridades inmediatas para una transición segura de regreso al trabajo en las instalaciones: planificar, perfilar y proteger. La mayoría de los bancos grandes han desarrollado un plan y confían en su capacidad para proteger y empoderar a las personas en el trabajo. Pero decidir el perfil de quién debe regresar, y cuándo es más complejo: esto requiere la combinación correcta de lo que es posible según las regulaciones, lo que se necesita con respecto a la eficacia operativa y lo que es factible y preferible en términos de bienestar de los empleados.

COVID-19 nos recordó a todos que una crisis puede ocurrir en cualquier momento, con poca o ninguna advertencia. Los bancos y otras empresas consideran que trabajar desde casa es una forma de responder rápidamente y mantener la productividad si se ven afectados por otra interrupción importante.

A medida que las personas regresan a sus entornos de oficina, es fundamental inculcar un sentido de respaldo. Una experiencia de retorno segura y positiva es clave para ganar y mantener su confianza.

Existen tres prioridades inmediatas para una transición segura de regreso al trabajo en las instalaciones: planificar, perfilar y proteger. La mayoría de los bancos grandes...

Persona mirando atentamente la pantalla de una computadora
Un hombre y una mujer mirando un iPad juntos

3. Garantizar que la colaboración virtual sea segura y cumpla con las normas

La protección de datos y la mitigación de los riesgos de ciberseguridad presentan grandes desafíos para el trabajo remoto, especialmente para los bancos. El sector de servicios financieros está fuertemente regulado porque los bancos necesitan medidas para mantener el flujo de información seguro y protegido. Con el trabajo remoto, hay una capa superficial mucho más amplia que proteger, por lo que los bancos necesitan visibilidad completa y control de las herramientas de colaboración de los empleados para monitorear el uso y evitar que los riesgos se conviertan en amenazas.

Del mismo modo, los bancos de negociación también experimentan problemas de cumplimiento con el trabajo remoto porque necesitan evitar el intercambio de información ilícita. Es casi imposible hacer cumplir esto cuando los comerciantes son remotos, a menos que los empleados trabajen en espacios dentro de sus hogares que cumplan con los estándares mínimos y permitan el monitoreo fuera del sitio.

Los reguladores, las corporaciones privadas y los organismos de la industria reconocen que la nube no solo ofrece flexibilidad y velocidad excepcionales, sino que también es un entorno seguro para datos personales, privados e incluso secretos. Con Avaya OneCloud, sus clientes pueden almacenar de forma segura cantidades colosales de datos en línea, lo que significa que puede convertirse en el socio del ecosistema conectado, seguro y compatible que los ayuda a acceder a lo que deseen, incluso antes de que lo pidan.

La protección de datos y la mitigación de los riesgos de ciberseguridad presentan grandes desafíos para el trabajo remoto, especialmente para los bancos. El sector de servicios financieros está fuertemente regulado porque los bancos necesitan medidas para mantener el flujo de información seguro y protegido. Con el trabajo remoto, hay una capa superficial mucho más amplia que proteger, por lo...

4. Preparar al personal de primera línea para resolver problemas rápidamente

La pandemia provocó que los call centers subcontratados se cerraran, lo que generó un mar de retrasos y clientes insatisfechos. Del mismo modo, los cierres afectaron gravemente a los centros de servicio que estaban equipados para funcionar solo con personal en el sitio.

En general, los bancos gestionaron la transición masiva al trabajo remoto con una eficacia notable, y continuaron dotando de personal a las sucursales con pequeños equipos de trabajo clave que mantenían funciones vitales en las oficinas. Un punto de presión fue el servicio y la administración del abrumador número de solicitudes de préstamos de ayuda respaldados por el gobierno, para lo cual los bancos reclutaron grandes cantidades de personal como apoyo. Esta puede haber sido una solución a corto plazo con un aplanamiento de la productividad al continuar las presiones de combinar la vida laboral con la vida familiar.

La pandemia destacó la necesidad de que los agentes de primera línea estén preparados para resolver problemas en segundos. Necesitan un centro de conocimiento de referencia con una comunicación que sea tan buena como las interacciones en persona. Con Avaya OneCloud, puede ofrecer la respuesta en tiempo real que los clientes se merecen de una fuerza de trabajo bajo demanda que está lista para satisfacer necesidades únicas.

La pandemia provocó que los call centers subcontratados se cerraran, lo que generó un mar de retrasos y clientes insatisfechos. Del mismo modo, los cierres afectaron gravemente a los centros de servicio que estaban equipados para funcionar solo con personal en el sitio.

En general, los bancos gestionaron la transición masiva al trabajo remoto con una eficacia notable, y continuaron...

Ilustración de una persona resolviendo un problema
Ilustración de un hombre en un escritorio sonriendo y mirando su computadora portátil

5. Replicar, aprender y expandir

Gracias a la visibilidad e integración completas, los líderes bancarios pueden mejorar continuamente las operaciones de la fuerza laboral para adaptarse a la forma en que trabajan los empleados. Con IA, los flujos de trabajo se pueden automatizar, con procesos integrados en una sola plataforma que facilitan aún más la realización del trabajo.

En el futuro, es probable que la automatización se incorpore en la empresa para tareas cognitivas repetibles, lo que libera al personal para que se enfoque en momentos de valor para mejorar las experiencias del cliente. Cada vez más, las tareas que realizan se evaluarán en cuanto a cómo afectan los servicios al cliente. En el futuro, los bancos trabajarán con más de un proveedor de servicios para repartir el riesgo, llevar más actividad a la sede a mediante acuerdos de servicios gestionados y llevar la automatización y digitalización al siguiente nivel.

La COVID-19 ha demostrado que los bancos pueden trabajar de diferentes maneras mientras se mantienen productivos y brindan a los clientes las experiencias que más desean. Ahora necesitan enfocarse en modelos de trabajo híbridos sostenibles. Esto significa desafiar su propia cultura. Existe una gran oportunidad para acelerar con decisión la digitalización, aumentar la automatización y redefinir la fuerza laboral. El trabajo debe diseñarse para la forma en que las personas trabajan, a lo largo de sus carreras. Avaya está impulsando el cambio en las comunicaciones digitales, abriendo todo un ecosistema de herramientas y tecnologías para que las personas puedan trabajar juntas en tiempo real con la máxima productividad y comodidad.

Gracias a la visibilidad e integración completas, los líderes bancarios pueden mejorar continuamente las operaciones de la fuerza laboral para adaptarse a la forma en que trabajan los empleados. Con IA, los flujos de trabajo se pueden automatizar, con procesos integrados en una sola plataforma que facilitan aún más la realización del trabajo.

En el futuro, es probable que la...

Experiencia incomparable de Avaya

Los 10 principales

Los 10 bancos empresariales principales en los EE. UU. utilizan las soluciones de Avaya.

Más de 30

Avaya cumple con más de 30 regulaciones y certificaciones bancarias, incluidos el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI-DSS) Nivel 1 y el Reglamento General de Protección de Datos.

#1

Avaya es el líder global n.° 1 en soluciones de Contact Center

42/50

42 de los 50 bancos principales del mundo confían en Avaya

Más de 100 000

Más de 100 000 clientes en todo el mundo confían en Avaya para obtener comunicaciones confiables.

5 millones

Avaya da soporte a 5 millones de puestos en los centros de contacto de todo el mundo

2,5 millones

Avaya respalda 2,5 millones de puestos para trabajar desde cualquier lugar

Más de 100 millones

Más de 100 millones de líneas de comunicación unificada implementadas con clientes de todo el mundo.

4100

Equipos de Avaya con 4100 aliados de negocios a nivel mundial

Soluciones de Avaya

Mujer usando un cajero automático en una ciudad.

Avaya OneCloud

Esta plataforma de experiencia impulsada por IA le permite crear una experiencia en el momento para cada cliente.

Avaya OneCloud CCaaS

Incorpore IA, análisis y recursos de todo el banco y cree soluciones de participación del cliente y la fuerza laboral que conecten cada punto de contacto, en cada canal.

Avaya OneCloud UCaaS

Permita experiencias de los empleados que aumenten la productividad y empoderen a todo el banco para atender a los clientes más rápido, mejor y a escala.

Avaya OneCloud CPaaS

Utilice aplicaciones prediseñadas para ofrecer de inmediato experiencias mejoradas a los clientes y empleados.

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