Conecta a tus empleados y clientes a través de los canales que más usan.
Automatiza y personaliza los procesos comerciales con aplicaciones prediseñadas y personalizadas.
Llama, reúnete, envía mensajes y más, todo en una sola aplicación
Conecta personas, tareas, herramientas y más en una sola aplicación personalizable creada para colaboración inmersiva.
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Consulta con los expertos para crear el mejor recorrido para tus clientes.
Encuentra una nube flexible, segura y totalmente dedicada a tu organización.
Explora nuestra cartera completa de dispositivos personales, únicos y salas de conferencia.
Conoce lo que puedes hacer en tu centro de llamadas lleno de funciones
Explora tus opciones de innovación en comunicaciones
Lleva la colaboración al interior y exterior de tu empresa al siguiente nivel
Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayude a que su centro de contacto funcione sin problemas, sin importar dónde se encuentren sus empleados.
Encuentra un socio o canal autorizado Avaya en tu ubicación.
Crea soluciones de comunicación nuevas e innovadoras a través de las plataformas de soluciones abiertas Avaya.
Conoce nuestras alianzas y centros de colaboración con empresas líderes en tecnología, y obtén soluciones únicas de valor agregado.
Explora los tipos de sociedad y programas disponibles en Avaya.
Vende productos de la cartera Avaya con beneficios, incentivos, capacitación, generación de prospectos y acceso a recursos de marketing.
Conoce más de Avaya a través de nuestros blogs. Información acerca de colaboración, experiencias del cliente, IA, y más.
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Conoce formas inspiradoras en que las empresas usan soluciones Avaya para cambiar el mundo del trabajo.
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Industria
Servicios financieros
Imagina que tu banco ofrece experiencias basadas en la nube, en el momento, tanto para empleados como para clientes in forzar recursos de TI ni provocar riesgos empresariales.
Diseña conexiones perfectas
Conéctate con tus clientes cómo y cuándo lo desean y adaptate a sus necesidades al instante
Estar siempre activo
Está preparado con toda la información, recursos y apoyo que tus clientes necesitan: consultas de saldo, recordatorios de pago proactivo, prevención de fraude, reestablecimiento de contaseñas y más.
Proporcionar servicios virtuales
Proporciona una experiencia completa y digital de banca en línea. Solicitudes de préstamos, cambios de cuenta, revisiones financieras: todo a pocos clics.
Aprovechar los beneficios de la IA
Permite a los clientes pasar fácilmente de sesiones de chat basadas en el navegador con agentes virtuales a interacciones con expertos en vivo cuando sea necesario.
Mantenerse seguro
Autentica de forma segura a los clientes mediante biometría facial o procesamiento en idioma nativo para interpretar consultas.
Vídeos Demo de Soluciones
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Solicitud de tarjeta de crédito
Vea cómo Avaya OneCloud ofrece una experiencia del cliente completamente componible mediante varios canales que mejoran la lealtad del...
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Tasa de interés
Vea cómo Avaya OneCloud le brinda las herramientas que necesita para mejorar las experiencias y faculta a sus empleados para resolver...
Detección de fraude
Vea cómo Avaya OneCloud facilita la vida de sus clientes y empleados, al crear experiencias que sus clientes recuerdan incluso en los...
Tecnología y personalización que ayudan a alcanzar tus objetivos principales
Analizamos en profundidad cinco prioridades estratégicas en la experiencia del cliente de la banca digital —el uso de datos, la seguridad, el trabajo híbrido y las soluciones en la nube— y exploramos las soluciones que necesitas para mejorar las experiencias y hacer crecer tu negocio.
Soluciones de Avaya
Avaya Experience Platform
Incorpora IA, análisis y recursos a todo el banco y crea soluciones de participación del cliente en combinación con la fuerza laboral que conecten cada punto de contacto, en cada canal.
Avaya UCaaS
Habilita experiencias para tus empleados que aumenten la productividad y empoderen a todo el banco para atender a los clientes más rápido, mejor y a escala.
Avaya CPaaS
Utiliza aplicaciones prediseñadas para ofrecer de inmediato experiencias mejoradas a clientes y empleados.
Tener una visión única de todo el recorrido de tu cliente impulsada por IA, te ayuda a crear una experiencia bancaria excepcional
Colaboración del flujo de trabajo
Con modelos de trabajo remoto, permite a los equipos comunicarse entre sí y con los clientes a través de chat, voz, video y reuniones integrados, combinados con flujos de trabajo empresariales y otras aplicaciones de productividad.
Empleados empoderados
Mejora los servicios y las experiencias al fusionar flexibilidad y adaptabilidad en tu organización. Elimina los obstáculos de comunicación que impiden la colaboración y el intercambio de información.
Compañeros de trabajo digitales
Implementa inteligencia artificial (IA) conversacional a través de asistentes virtuales, que pueden ayudar a los clientes a ahorrar tiempo en tareas bancarias básicas, así como liberar el valioso tiempo de los empleados.
Con una vista sencilla de cómo tus empleados interactúan con clientes y diferentes tecnologías, puedes identificar más fácilmente dónde pueden mejorar las soluciones estratégicas para ofrecer mejores experiencias laborales, impulsar mayor eficiencia y transformar la experiencia de tus clientes.
Para mantenerse a la vanguardia con CX, mejorar la transformación digital y desbloquear nuevos niveles de colaboración, la empresa de tecnología financiera InspereX recurrió a Avaya Cloud Office, con tecnología RingCentral. Esto es lo que sucedió cuando trabajaron juntos.
Los bancos dependen en gran medida de la ejecución de decisiones rápidas y ágiles en respuesta a las condiciones volátiles del mercado. Pero la dependencia excesiva de las soluciones de trabajo virtual puede obstaculizar la toma de decisiones y eliminar el aprendizaje espontáneo y la creatividad entre los clientes y los compañeros de trabajo.
Los líderes necesitan conectarse de manera más significativa con el intercambio fácil de información y la resolución colaborativa de problemas para tomar decisiones rápidamente. Con Avaya OneCloud, los empleados de todo el ecosistema bancario pueden ir más allá de las reuniones para impulsar los resultados comerciales en todo el continuo de colaboración, tanto antes y después de la reunión como durante esta. Entonces, los equipos pasan menos tiempo reuniéndose y más tiempo resolviendo.
Los bancos dependen en gran medida de la ejecución de decisiones rápidas y ágiles en respuesta a las condiciones volátiles del mercado. Pero la dependencia excesiva de las soluciones de trabajo virtual puede obstaculizar la toma de decisiones y eliminar el aprendizaje espontáneo y la creatividad entre los clientes y los compañeros de...
A medida que las personas regresan a sus entornos de oficina, es fundamental inculcar un sentido de respaldo. Una experiencia de retorno segura y positiva es clave para ganar y mantener su confianza.
Existen tres prioridades inmediatas para una transición segura de regreso al trabajo en las instalaciones: planificar, perfilar y proteger. La mayoría de los bancos grandes han desarrollado un plan y confían en su capacidad para proteger y empoderar a las personas en el trabajo. Pero decidir el perfil de quién debe regresar, y cuándo es más complejo: esto requiere la combinación correcta de lo que es posible según las regulaciones, lo que se necesita con respecto a la eficacia operativa y lo que es factible y preferible en términos de bienestar de los empleados.
COVID-19 nos recordó a todos que una crisis puede ocurrir en cualquier momento, con poca o ninguna advertencia. Los bancos y otras empresas consideran que trabajar desde casa es una forma de responder rápidamente y mantener la productividad si se ven afectados por otra interrupción importante.
Existen tres prioridades inmediatas para una transición segura de regreso al trabajo en las instalaciones: planificar, perfilar y proteger. La mayoría de los bancos grandes...
La protección de datos y la mitigación de los riesgos de ciberseguridad presentan grandes desafíos para el trabajo remoto, especialmente para los bancos. El sector de servicios financieros está fuertemente regulado porque los bancos necesitan medidas para mantener el flujo de información seguro y protegido. Con el trabajo remoto, hay una capa superficial mucho más amplia que proteger, por lo que los bancos necesitan visibilidad completa y control de las herramientas de colaboración de los empleados para monitorear el uso y evitar que los riesgos se conviertan en amenazas.
Del mismo modo, los bancos de negociación también experimentan problemas de cumplimiento con el trabajo remoto porque necesitan evitar el intercambio de información ilícita. Es casi imposible hacer cumplir esto cuando los comerciantes son remotos, a menos que los empleados trabajen en espacios dentro de sus hogares que cumplan con los estándares mínimos y permitan el monitoreo fuera del sitio.
Los reguladores, las corporaciones privadas y los organismos de la industria reconocen que la nube no solo ofrece flexibilidad y velocidad excepcionales, sino que también es un entorno seguro para datos personales, privados e incluso secretos. Con Avaya OneCloud, tus clientes pueden almacenar de forma segura cantidades colosales de datos en línea, lo que significa que puedes convertirte en un socio de ecosistemas conectados, seguros y compatibles que los ayuda a acceder a lo que desean, incluso antes de que lo pidan.
La protección de datos y la mitigación de los riesgos de ciberseguridad presentan grandes desafíos para el trabajo remoto, especialmente para los bancos. El sector de servicios financieros está fuertemente regulado porque los bancos necesitan medidas para mantener el flujo de información seguro y protegido. Con el trabajo remoto, hay una capa superficial...
La pandemia provocó que los call centers subcontratados se cerraran, lo que generó un mar de retrasos y clientes insatisfechos. Del mismo modo, los cierres afectaron gravemente a los centros de servicio que estaban equipados para funcionar solo con personal en el sitio.
En general, los bancos gestionaron la transición masiva al trabajo remoto con una eficacia notable, y continuaron dotando de personal a las sucursales con pequeños equipos de trabajo clave que mantenían funciones vitales en las oficinas. Un punto de presión fue el servicio y la administración del abrumador número de solicitudes de préstamos de ayuda respaldados por el gobierno, para lo cual los bancos reclutaron grandes cantidades de personal como apoyo. Esta puede haber sido una solución a corto plazo con un aplanamiento de la productividad al continuar las presiones de combinar la vida laboral con la vida familiar.
La pandemia destacó la necesidad de que los agentes de primera línea estén preparados para resolver problemas en segundos. Necesitan un centro de conocimiento de referencia con una comunicación que sea tan buena como las interacciones en persona. Con Avaya OneCloud, puedes ofrecer la respuesta en tiempo real que los clientes se merecen a través de una fuerza de trabajo bajo demanda que está preparada para satisfacer necesidades únicas.
En general, los bancos gestionaron la transición masiva al trabajo remoto con una eficacia...
Gracias a la visibilidad e integración completas, los líderes bancarios pueden mejorar continuamente las operaciones de la fuerza laboral para adaptarse a la forma en que trabajan los empleados. Con IA, los flujos de trabajo se pueden automatizar, con procesos integrados en una sola plataforma que facilitan aún más la realización del trabajo.
En el futuro, es probable que la automatización se incorpore en la empresa para tareas cognitivas repetibles, lo que libera al personal para que se enfoque en momentos de valor para mejorar las experiencias del cliente. Cada vez más, las tareas que realizan se evaluarán en cuanto a cómo afectan los servicios al cliente. En el futuro, los bancos trabajarán con más de un proveedor de servicios para repartir el riesgo, llevar más actividad a la sede a mediante acuerdos de servicios gestionados y llevar la automatización y digitalización al siguiente nivel.
La COVID-19 ha demostrado que los bancos pueden trabajar de diferentes maneras mientras se mantienen productivos y brindan a los clientes las experiencias que más desean. Ahora necesitan enfocarse en modelos de trabajo híbridos sostenibles. Esto significa desafiar su propia cultura. Existe una gran oportunidad para acelerar con decisión la digitalización, aumentar la automatización y redefinir la fuerza laboral. El trabajo debe diseñarse para la forma en que las personas trabajan, a lo largo de sus carreras. Avaya está impulsando el cambio en las comunicaciones digitales, abriendo todo un ecosistema de herramientas y tecnologías para que las personas puedan trabajar juntas en tiempo real con la máxima productividad y comodidad.
En el futuro, es probable que la...
Los 10
Los 10 bancos empresariales principales en los EE. UU. utilizan las soluciones de Avaya.
Más de 30
Avaya cumple con más de 30 regulaciones y certificaciones bancarias, incluidos el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security
Más de 100 000
Más de 100 000 clientes en todo el mundo confían en Avaya para obtener comunicaciones confiables.
N.° 1
Avaya es el líder global n.° 1 en soluciones de Contact Center
4100
Equipos de Avaya con 4100 aliados de negocios a nivel mundial
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