Crea una experiencia sin esfuerzo para tus clientes.
Imagina que tu banco ofrece experiencias basadas en la nube, en el momento, tanto para empleados como para clientes in forzar recursos de TI ni provocar riesgos empresariales.
Diseña conexiones perfectas
Conéctate con tus clientes cómo y cuándo lo desean y adaptate a sus necesidades al instante
Estar siempre activo
Está preparado con toda la información, recursos y apoyo que tus clientes necesitan: consultas de saldo, recordatorios de pago proactivo, prevención de fraude, reestablecimiento de contaseñas y más.
Proporcionar servicios virtuales
Proporciona una experiencia completa y digital de banca en línea. Solicitudes de préstamos, cambios de cuenta, revisiones financieras: todo a pocos clics.
Aprovechar los beneficios de la IA
Permite a los clientes pasar fácilmente de sesiones de chat basadas en el navegador con agentes virtuales a interacciones con expertos en vivo cuando sea necesario.
Mantenerse seguro
Autentica de forma segura a los clientes mediante biometría facial o procesamiento en idioma nativo para interpretar consultas.
SERIE DE PODCASTS
Asegurar la trayectoria del cliente en los servicios financieros
Conoce el estado actual de la seguridad centrada en la identidad y lo que las organizaciones pueden hacer para mantenerse competitivas. En este episodio del podcast “The Experience”, escucha cómo Brett Shockley, cofundador y director ejecutivo de Journey.AI, aborda el desafío único de priorizar la seguridad mientras mejora la experiencia del cliente dentro de la industria de servicios financieros.
Desarrolla una mejor experiencia para los empleados de tu institución de servicos financieros
Tener una visión única de todo el recorrido de tu cliente impulsada por IA, te ayuda a crear una experiencia bancaria excepcional
Colaboración del flujo de trabajo
Con modelos de trabajo remoto, permite a los equipos comunicarse entre sí y con los clientes a través de chat, voz, video y reuniones integrados, combinados con flujos de trabajo empresariales y otras aplicaciones de productividad.
Empleados empoderados
Mejora los servicios y las experiencias al fusionar flexibilidad y adaptabilidad en tu organización. Elimina los obstáculos de comunicación que impiden la colaboración y el intercambio de información.
Compañeros de trabajo digitales
Implementa inteligencia artificial (IA) conversacional a través de asistentes virtuales, que pueden ayudar a los clientes a ahorrar tiempo en tareas bancarias básicas, así como liberar el valioso tiempo de los empleados.
Seis soluciones de Avaya OneCloud para servicios financieros
Ve seis ejemplos de cómo Avaya OneCloud permite a instituciones financieras crear una experiencia digital simple, fluida y fácil de administrar para clientes y empleados.
Avaya OneCloud CCaaS para servicios financieros
Con una vista sencilla de cómo tus empleados interactúan con clientes y diferentes tecnologías, puedes identificar más fácilmente dónde pueden mejorar las soluciones estratégicas para ofrecer mejores experiencias laborales, impulsar mayor eficiencia y transformar la experiencia de tus clientes.
Automatización y autoservicio: notificaciones proactivas, autoservicio de voz y visual, IVR, campaña y gestión de salida
Canales de voz y digitales: video, voz, chat, SMS, mensajería, redes sociales, navegación en conjunto y asimilación de canales propios (BYOC: Bring Your Own Channel)
Asistentes virtuales e inteligencia artificial: análisis de confianza, gestión del conocimiento y compañeros de trabajo virtuales
Gestión del compromiso del personal: grabación de llamadas y pantallas, gestión de calidad, colaboración del personal
Orquestación del flujo de trabajo mejorada con IA: diseño y automatización del flujo de trabajo
Análisis y perspectivas de IA: análisis en escritorios, voz y procesos—, además de integración de CRM y gestión de rendimiento
Seguridad y biometría: biometría de voz y facial altamente segura, privada y compatible
Enrutamiento avanzado: contexto, perspectiva, atributos e IA que hace que los clientes encuentren los mejores recursos
Transferencias sin dificultades: Brinda autoservicio a agentes y/o asesores de miembros, e incluye contextos completo y vistas únicas del cliente y canales usados
Elije tu nube única
Las soluciones de Avaya OneCloud ayudan a instituciones financieras como la tuya a destacarse, al maximizar tu potencial con capacidades en la nube.
1. Reducir las barreras para la toma de decisiones
Los bancos dependen en gran medida de la ejecución de decisiones rápidas y ágiles en respuesta a las condiciones volátiles del mercado. Pero la dependencia excesiva de las soluciones de trabajo virtual puede obstaculizar la toma de decisiones y eliminar el aprendizaje espontáneo y la creatividad entre los clientes y los compañeros de trabajo.
Los líderes necesitan conectarse de manera más significativa con el intercambio fácil de información y la resolución colaborativa de problemas para tomar decisiones rápidamente. Con Avaya OneCloud, los empleados de todo el ecosistema bancario pueden ir más allá de las reuniones para impulsar los resultados comerciales en todo el continuo de colaboración, tanto antes y después de la reunión como durante esta. Entonces, los equipos pasan menos tiempo reuniéndose y más tiempo resolviendo.
Los bancos dependen en gran medida de la ejecución de decisiones rápidas y ágiles en respuesta a las condiciones volátiles del mercado. Pero la dependencia excesiva de las soluciones de trabajo virtual puede obstaculizar la toma de decisiones y eliminar el aprendizaje espontáneo y la creatividad entre los clientes y los compañeros de...
2. Poner a los empleados en primer lugar
A medida que las personas regresan a sus entornos de oficina, es fundamental inculcar un sentido de respaldo. Una experiencia de retorno segura y positiva es clave para ganar y mantener su confianza.
Existen tres prioridades inmediatas para una transición segura de regreso al trabajo en las instalaciones: planificar, perfilar y proteger. La mayoría de los bancos grandes han desarrollado un plan y confían en su capacidad para proteger y empoderar a las personas en el trabajo. Pero decidir el perfil de quién debe regresar, y cuándo es más complejo: esto requiere la combinación correcta de lo que es posible según las regulaciones, lo que se necesita con respecto a la eficacia operativa y lo que es factible y preferible en términos de bienestar de los empleados.
COVID-19 nos recordó a todos que una crisis puede ocurrir en cualquier momento, con poca o ninguna advertencia. Los bancos y otras empresas consideran que trabajar desde casa es una forma de responder rápidamente y mantener la productividad si se ven afectados por otra interrupción importante.
A medida que las personas regresan a sus entornos de oficina, es fundamental inculcar un sentido de respaldo. Una experiencia de retorno segura y positiva es clave para ganar y mantener su confianza.
Existen tres prioridades inmediatas para una transición segura de regreso al trabajo en las instalaciones: planificar, perfilar y proteger. La mayoría de los bancos grandes...
3. Garantizar que la colaboración virtual sea segura y cumpla con las normas
La protección de datos y la mitigación de los riesgos de ciberseguridad presentan grandes desafíos para el trabajo remoto, especialmente para los bancos. El sector de servicios financieros está fuertemente regulado porque los bancos necesitan medidas para mantener el flujo de información seguro y protegido. Con el trabajo remoto, hay una capa superficial mucho más amplia que proteger, por lo que los bancos necesitan visibilidad completa y control de las herramientas de colaboración de los empleados para monitorear el uso y evitar que los riesgos se conviertan en amenazas.
Del mismo modo, los bancos de negociación también experimentan problemas de cumplimiento con el trabajo remoto porque necesitan evitar el intercambio de información ilícita. Es casi imposible hacer cumplir esto cuando los comerciantes son remotos, a menos que los empleados trabajen en espacios dentro de sus hogares que cumplan con los estándares mínimos y permitan el monitoreo fuera del sitio.
Los reguladores, las corporaciones privadas y los organismos de la industria reconocen que la nube no solo ofrece flexibilidad y velocidad excepcionales, sino que también es un entorno seguro para datos personales, privados e incluso secretos. Con Avaya OneCloud, tus clientes pueden almacenar de forma segura cantidades colosales de datos en línea, lo que significa que puedes convertirte en un socio de ecosistemas conectados, seguros y compatibles que los ayuda a acceder a lo que desean, incluso antes de que lo pidan.
La protección de datos y la mitigación de los riesgos de ciberseguridad presentan grandes desafíos para el trabajo remoto, especialmente para los bancos. El sector de servicios financieros está fuertemente regulado porque los bancos necesitan medidas para mantener el flujo de información seguro y protegido. Con el trabajo remoto, hay una capa superficial...
4. Preparar al personal de primera línea para resolver problemas rápidamente
La pandemia provocó que los call centers subcontratados se cerraran, lo que generó un mar de retrasos y clientes insatisfechos. Del mismo modo, los cierres afectaron gravemente a los centros de servicio que estaban equipados para funcionar solo con personal en el sitio.
En general, los bancos gestionaron la transición masiva al trabajo remoto con una eficacia notable, y continuaron dotando de personal a las sucursales con pequeños equipos de trabajo clave que mantenían funciones vitales en las oficinas. Un punto de presión fue el servicio y la administración del abrumador número de solicitudes de préstamos de ayuda respaldados por el gobierno, para lo cual los bancos reclutaron grandes cantidades de personal como apoyo. Esta puede haber sido una solución a corto plazo con un aplanamiento de la productividad al continuar las presiones de combinar la vida laboral con la vida familiar.
La pandemia destacó la necesidad de que los agentes de primera línea estén preparados para resolver problemas en segundos. Necesitan un centro de conocimiento de referencia con una comunicación que sea tan buena como las interacciones en persona. Con Avaya OneCloud, puedes ofrecer la respuesta en tiempo real que los clientes se merecen a través de una fuerza de trabajo bajo demanda que está preparada para satisfacer necesidades únicas.
La pandemia provocó que los call centers subcontratados se cerraran, lo que generó un mar de retrasos y clientes insatisfechos. Del mismo modo, los cierres afectaron gravemente a los centros de servicio que estaban equipados para funcionar solo con personal en el sitio.
En general, los bancos gestionaron la transición masiva al trabajo remoto con una eficacia...
5. Replicar, aprender y expandir
Gracias a la visibilidad e integración completas, los líderes bancarios pueden mejorar continuamente las operaciones de la fuerza laboral para adaptarse a la forma en que trabajan los empleados. Con IA, los flujos de trabajo se pueden automatizar, con procesos integrados en una sola plataforma que facilitan aún más la realización del trabajo.
En el futuro, es probable que la automatización se incorpore en la empresa para tareas cognitivas repetibles, lo que libera al personal para que se enfoque en momentos de valor para mejorar las experiencias del cliente. Cada vez más, las tareas que realizan se evaluarán en cuanto a cómo afectan los servicios al cliente. En el futuro, los bancos trabajarán con más de un proveedor de servicios para repartir el riesgo, llevar más actividad a la sede a mediante acuerdos de servicios gestionados y llevar la automatización y digitalización al siguiente nivel.
La COVID-19 ha demostrado que los bancos pueden trabajar de diferentes maneras mientras se mantienen productivos y brindan a los clientes las experiencias que más desean. Ahora necesitan enfocarse en modelos de trabajo híbridos sostenibles. Esto significa desafiar su propia cultura. Existe una gran oportunidad para acelerar con decisión la digitalización, aumentar la automatización y redefinir la fuerza laboral. El trabajo debe diseñarse para la forma en que las personas trabajan, a lo largo de sus carreras. Avaya está impulsando el cambio en las comunicaciones digitales, abriendo todo un ecosistema de herramientas y tecnologías para que las personas puedan trabajar juntas en tiempo real con la máxima productividad y comodidad.
Gracias a la visibilidad e integración completas, los líderes bancarios pueden mejorar continuamente las operaciones de la fuerza laboral para adaptarse a la forma en que trabajan los empleados. Con IA, los flujos de trabajo se pueden automatizar, con procesos integrados en una sola plataforma que facilitan aún más la realización del trabajo.
En el futuro, es probable que la...
Experiencia incomparable de Avaya
Los 10 principales
Los 10 bancos empresariales principales en los EE. UU. utilizan las soluciones de Avaya.
Más de 30
Avaya cumple con más de 30 regulaciones y certificaciones bancarias, incluidos el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI-DSS) Nivel 1 y el Reglamento General de Protección de Datos.
#1
Avaya es el líder global n.° 1 en soluciones de Contact Center
42/50
42 de los 50 bancos principales del mundo confían en Avaya
Más de 100 000
Más de 100 000 clientes en todo el mundo confían en Avaya para obtener comunicaciones confiables.
5 millones
Avaya da soporte a 5 millones de puestos en los centros de contacto de todo el mundo
2,5 millones
Avaya respalda 2,5 millones de puestos para trabajar desde cualquier lugar
Más de 100 millones
Más de 100 millones de líneas de comunicación unificada implementadas con clientes de todo el mundo.
4100
Equipos de Avaya con 4100 aliados de negocios a nivel mundial
Incorpora IA, análisis y recursos a todo el banco y crea soluciones de participación del cliente en combinación con la fuerza laboral que conecten cada punto de contacto, en cada canal.
Habilita experiencias para tus empleados que aumenten la productividad y empoderen a todo el banco para atender a los clientes más rápido, mejor y a escala.
