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Experiencia del cliente

Supera las expectativas en todos los canales

Más canales, más oportunidades

Las redes sociales, los chats o las aplicaciones móviles presentan nuevas oportunidades para que los clientes interactúen con tu marca. Teniendo un panorama amplio de los clientes por medio de todos los canales, puedes anticipar sus necesidades y así llevar tu servicio a nuevos niveles que reforzaran la lealtad.

La expericiencia adecuada, siempre

Avaya puede ayudarte, ya sea que te enfoques en el centro de contacto, estés operando multi-canales o estés gestionando omnicanales.

Opciones flexibles de implementación

Modelos combinados que se ajustan a las necesidades de tu negocio, ya sean locales,desde en la nube, como modelo híbrido o como servicio.

Viajes del cliente

Crea una experiencia del cliente constante cada vez con mayor visibilidad, un enrutamiento de llamadas inteligente y agentes informados.

93%

El 93 % de los ejecutivos encuestados por Avaya planifican concentrarse en mejorar la experiencia del cliente en 2018

80%

El 80 % de las empresas creen que la experiencia del cliente es un diferenciador competitivo

91%

Un 91 % de las organizaciones planifican invertir en análisis de omnicanales durante los próximos dos años

Perfecciona tu experiencia del cliente

No ocurrirá rápidamente, pero con el enfoque sistemático apropiado, puedes mejorar tu experiencia del cliente. Descubre cómo asociarte con Avaya y personaliza tu experiencia utilizando un proceso de 5 pasos que incluyen estrategias, establecer objetivos y elaborar un proyecto.  

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Step up Your Customer Experience
Put A.I. to Work

Pon a la IA a trabajar

La mensajería móvil crece, pero también la expectativa de las personas de saber si tu centro de contacto es capaz de adaptarse e integrarse con sus aplicaciones de mensajería. Descubre cómo la IA puede ayudarte a relacionarte mejor con tus clientes, sin importar dónde estén o qué plataformas de comunicación utilicen.

Construye una conexión humana con tu marca

La experiencia del cliente determina la creación y la destrucción de tu marca. Esta guía de soluciones del club de directores de marketing explora cómo la experiencia digital del cliente va ganando su lugar a la vanguardia de la interacción del cliente. Descubre las oportunidades y los desafíos de crear una experiencia digital, y descubre cómo el compromiso personalizado puede fortalecer las conexiones entre tus clientes y tu marca para así estimular la lealtad y mejorar los balances. 

Build a Human Connection to Your Brand

Recursos

Documentos técnicos

Comercio conversacional: El futuro del viaje del cliente digital

El comercio conversacional permite a las marcas y los consumidores interactuar a través de mensajería, asistencia de voz y otras interfaces de...

Conversational Commerce The Future of Digital Customer Journey

Blog

Nemertes sobre por qué debe estar obsesionado con la experiencia del cliente digital

El énfasis en los clientes es más intenso que nunca—y con razón.
3 Steps to Delivering a Great Customer Experience Every Time

Blog

3 pasos para brindar una excelente experiencia al cliente en cada ocasión

Haga un excelente trabajo cuando trate de incorporar clientes pero haga un trabajo mucho mejor en su labor continua por interactuar con ellos y por...
Why Biometric Verification is Poised to Revolutionize Customer Service

Artículos

La verificación biométrica está preparada para revolucionar el servicio al cliente

Es imprescindible valorara cada interacción, por pequeña que sea, para desarrollar una ventaja competitiva que sea duradera.
Utilizar la optimización de lugar de trabajo (WFO) para mejorar tus experiencias de estrategia del cliente

Documentos técnicos

Utilizar Workforce Engagement Management para mejorar su estrategia de experiencia del cliente

Hacemos un análisis en profundidad sobre cómo Workforce Engagement puede brindar al cliente experiencias eficaces, efectivas, según la GDPR y...
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