Experiencia del cliente

Supera las expectativas en todos los canales

Más canales, más oportunidades

Las redes sociales, los chats o las aplicaciones móviles presentan nuevas oportunidades para que los clientes interactúen con tu marca. Teniendo un panorama amplio de los clientes por medio de todos los canales, puedes anticipar sus necesidades y así llevar tu servicio a nuevos niveles que reforzaran la lealtad.

La expericiencia adecuada, siempre

Avaya puede ayudarte, ya sea que te enfoques en el centro de contacto, estés operando multi-canales o estés gestionando omnicanales.

Opciones flexibles de implementación

Modelos combinados que se ajustan a las necesidades de tu negocio, ya sean locales,desde en la nube, como modelo híbrido o como servicio.

Viajes del cliente

Crea una experiencia del cliente constante cada vez con mayor visibilidad, un enrutamiento de llamadas inteligente y agentes informados.

93%

El 93 % de los ejecutivos encuestados por Avaya planifican concentrarse en mejorar la experiencia del cliente en 2018

80%

El 80 % de las empresas creen que la experiencia del cliente es un diferenciador competitivo

91%

Un 91 % de las organizaciones planifican invertir en análisis de omnicanales durante los próximos dos años

Perfecciona tu experiencia del cliente

No ocurrirá rápidamente, pero con el enfoque sistemático apropiado, puedes mejorar tu experiencia del cliente. Descubre cómo asociarte con Avaya y personaliza tu experiencia utilizando un proceso de 5 pasos que incluyen estrategias, establecer objetivos y elaborar un proyecto.  

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Pon a la IA a trabajar

La mensajería móvil crece, pero también la expectativa de las personas de saber si tu centro de contacto es capaz de adaptarse e integrarse con sus aplicaciones de mensajería. Descubre cómo la IA puede ayudarte a relacionarte mejor con tus clientes, sin importar dónde estén o qué plataformas de comunicación utilicen.

Construye una conexión humana con tu marca

La experiencia del cliente determina la creación y la destrucción de tu marca. Esta guía de soluciones del club de directores de marketing explora cómo la experiencia digital del cliente va ganando su lugar a la vanguardia de la interacción del cliente. Descubre las oportunidades y los desafíos de crear una experiencia digital, y descubre cómo el compromiso personalizado puede fortalecer las conexiones entre tus clientes y tu marca para así estimular la lealtad y mejorar los balances. 

Recursos

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Soluciones Avaya CX en una era de transformación digital

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Solución Avaya Oceana - Brindar la experiencia multitoque del cliente

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Redefine tus experiencias del cliente y de los empleados

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El futuro de la experiencia del cliente – La hospitalidad

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