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カスタマーエクスペリエンス

いつでもスムーズなエクスペリエンスを提供

クラウドがもたらすビジネスチャンス

さまざまなエクスペリエンスを提供する現代のビジネス環境により、さまざまなタッチポイントでデバイスとアプリを活用する無限のデジタルジャーニーが実現します。アバイアのソリューションを導入すると、いつでもどのチャネルでも簡単で完全に統合されたインタラクションをもたらし、顧客ロイヤルティを実現できます。

シームレスな接続

コンタクトセンターを実現したい場合でもUCを実現したい場合でも、デジタルジャーニーを通じて完全に接続されたカスタマーエクスペリエンスを構築できます。

柔軟なクラウド導入

100%のXaaS(アズ・ア・サービス)、ハイブリッドアプローチ、オンプレミスソリューションなど、ビジネスニーズを満たす柔軟な導入モデルを選択できます。

従業員の能力向上

従業員が卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現できるよう、エンゲージメントを高めるためのツールを従業員に提供できます。

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企業のトータルエクスペリエンス戦略を構築

Gartnerが、組織全体のデジタルエクスペリエンスを向上させる理由と方法を探ります。サイロ化を打ち破り、ユーザーエクスペリエンスとマルチエクスペリエンスを織り交ぜ、それをカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの両方に適用することで、トータルなエクスペリエンスを実現します。

Ventana Researchはアバイアをカスタマーエクスペリエンスのリーダーに選出

Ventana Research for Agent Management Value Indexの2022年アセスメントは、お客様と従業員の双方において、より良い体験を実現しようというアバイアのコミットメントと献身をたたえるものです。

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Ventana Research

素晴らしい顧客サービスのために、すべてのビジネスが考慮すべきこと

すべてのチャネルを接続し、すべてのデバイスにサービスを提供し、オペレーターとお客様の両方が権限を与えられていると感じられるようにする新しいデジタルサービスにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。その方法をご紹介します。

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素晴らしい顧客サービスのために、すべてのビジネスが考慮すべきこと

コンタクトセンターでの1日

顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya OneCloudCCaaSを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。

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お客様がすべて

Gartnerは、一見矛盾しているような体験(プライベートでありながらパーソナルな体験、対面とセルフサービス、機能が豊富で簡単)など、あらゆるものを求めるお客様をデジタルがどのように作り出してきたかを探ります。すべてを期待するすべてのお客様にサービスを提供する適切なテクノロジーを見つけてください。

企業のトータルエクスペリエンス戦略を構築

Gartnerが、組織全体のデジタルエクスペリエンスを向上させる理由と方法を探ります。サイロ化を打ち破り、ユーザーエクスペリエンスとマルチエクスペリエンスを織り交ぜ、それをカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの両方に適用することで、トータルなエクスペリエンスを実現します。

リソース

ビデオ

分散型ハイブリッドクラウドの構築 - ZKリサーチによる集中Q&A

ビデオ

従業員体験(EX)の習得

ロペス・リサーチのこのビデオでは、アナリストのマリベル・ロペス氏が、従業員体験(EX)と顧客体験(CX)の共通点と、全体論的アプローチが最善の方法である理由について説明しています。

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ビデオ

ハイブリッドクラウドとコンポーザビリティ

この10分間の有益なインタビューでは、アバイアとZK Researchがイノベーションと能力について話し合います。これは、お客様と従業員のために総合的な体験を生み出すのに役立ちます。

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ブログ

Nemertesによるデジタルカスタマーエクスペリエンスに取りつかれる理由

お客様への注目はかつてないほど強くなりました。それには正当な理由があります。

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