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従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
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すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
適切なリモートワークソリューションはまとまりのある従業員体験を提供.
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ビジネスニーズ
カスタマーエクスペリエンス
あらゆるデバイスやアプリをさまざまなタッチポイントで横断するデジタルジャーニーの無限の機会を手に入れましょう。アバイアのソリューションを導入すると、いつでもどのチャネルでも簡単で完全に統合されたインタラクションをもたらし、従業員の顧客ロイヤルティを実現できます。
シームレスな接続
あらゆるデジタルジャーニーを通じて完全に接続され、集中したカスタマーエクスペリエンスを構築できます。
柔軟なクラウド導入
完全なクラウドベース、ハイブリッドアプローチ、オンプレミスソリューションなど、ビジネスニーズを満たす柔軟な導入モデルを選択できます。
従業員の能力向上
コンタクトセンターの従業員が卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現できるよう、エンゲージメントを高めるためのツールを従業員に提供できます。
顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya Experience Platformを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。
すべてのチャネルを接続し、すべてのデバイスにサービスを提供し、オペレーターとお客様の両方が権限を与えられていると感じられるようにする新しいデジタルサービスにより、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供します。その方法をご紹介します。
それぞれのニーズと状況に合わせてカスタマーインタラクションをカスタマイズする際に、満足度とロイヤルティを高める方法をご紹介します。個別化された最新のサービスと製品情報の提供に役立つ、現在利用可能な広範な機能とテクノロジーをご紹介します。
カスタマーサービス担当者だけでなく、すべての従業員がお客様のビジネスの成功に責任を負うことで、革新的なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。すべての人に役立つクラウドベースのUCaaSとCCaaSソリューションを統合できます。Metrigyが最新情報とこの課題にどう取り組むべきか解説します。
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