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カスタマーエクスペリエンス

いつでもスムーズなエクスペリエンスを提供

クラウドがもたらすビジネスチャンス

さまざまなエクスペリエンスを提供する現代のビジネス環境により、さまざまなタッチポイントでデバイスとアプリを活用する無限のデジタルジャーニーが実現します。アバイアのソリューションを導入すると、いつでもどのチャネルでも簡単で完全に統合されたインタラクションをもたらし、顧客ロイヤルティを実現できます。

シームレスな接続

コンタクトセンターを実現したい場合でもUCを実現したい場合でも、デジタルジャーニーを通じて完全に接続されたカスタマーエクスペリエンスを構築できます。

柔軟なクラウド導入

100%のXaaS(アズ・ア・サービス)、ハイブリッドアプローチ、オンプレミスソリューションなど、ビジネスニーズを満たす柔軟な導入モデルを選択できます。

従業員の能力向上

従業員が卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現できるよう、エンゲージメントを高めるためのツールを従業員に提供できます。

80%

80%を超える企業がカスタマーエクスペリエンスを競争の差別化要因とみなしている

175カ国以上

アバイアは175カ国以上の顧客に対応

12兆

アバイアは毎年12兆以上のコミュニケーションエクスペリエンスを提供

コンタクトセンターでAIを有効活用

コンタクトセンターでAIを有効活用

AIは新たな時代の生活とビジネスを導く上で不可欠です。Vanson BourneのAIに関する調査レポートを読むと、実用的なアプリケーション、測定戦略、導入の障害などのコンタクトセンター内で使用されるAIの現状について理解できます。

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ブランドの差別化

Nemertes Researchによるグローバル調査を読むと、実際のビジネスリーダーがデジタルエクスペリエンスをどのように構築・測定しているのかがわかります。顧客満足度の50%の改善、売上全体の31%の増大など、すべての企業がDCX戦略を導入すべきことを示す説得力のある成功指標が示されています。

Differentiate Your Brand
Build a Human Connection to Your Brand

ブランドとの人間味のあるつながりを構築する

こちらのCMO Clubのソリューションガイドでは、お客様対応の最前線として、デジタルカスタマーエクスペリエンスがいかに差し迫った問題であるかを調査してします。デジタルエクスペリエンスのジャーニーを構築するためのチャンスと課題を理解し、パーソナライズされたエンゲージメントでどのようにつながりを強化できるのかご覧ください。

コンタクトセンターとデジタルエクスペリエンス

進化し続けるテクノロジーは、顧客エンゲージメントを高めるための新しい方法をもたらします。重要なのは単にサービスでなく、エクスペリエンスです。調査結果を通じ、担当者と顧客の両方にとってカスタマーエクスペリエンスを改善できる4つのコアコンポーネントが明らかになっています。満足度、生産性、収益、コストを改善する方法についてご覧ください。

詳細はこちら
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リソース

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お問い合わせは以下のフォームにご記入ください。アバイアのソリューションスペシャリストからすぐにご連絡いたします。

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