企業のカスタマーエクスペリエンスを変革
アバイアの革新的な AI 駆動型プラットフォームで優れたお客様との対話を実現し、既存のシステムを中断させることなく、自動化とジャーニーオーケストレーションをシームレスに統合します。お客様からの既存の信頼を維持しながら、満足度とロイヤルティを高めます。
高度なセルフサービスでお客様の期待に応える
問題解決の迅速化、呼量の削減、運用コストの削減を実現する、直感的な AI 駆動型セルフサービスオプションを提供します。
AI を活用したアシストサービスでリアルタイムの対話を強化する
リアルタイムのガイダンスとセンチメント分析により、エージェントはリアルタイムでの対話中により迅速でパーソナライズされたサービスを提供できます。
シームレスなオムニチャネルジャーニーを構築する
デジタルタッチポイントと物理的なタッチポイントを接続して、カスタマージャーニーを結合し、カスタマー履歴を統合して最初のコンタクトでの解決を促します。
運用の卓越性を実現する: Avaya がコンタクト センターの効率を変革する方法
高度な機能と能力を活用することで、コンタクト センターは業務を効率化し、エージェントの生産性を向上させ、優れた顧客エクスペリエンスを提供できます。
高度なセルフサービス：お客様自身での解決を促す
お客様が AI 駆動型セルフサービスオプションを使用して対話を管理できるようにすることで、コストを削減し、エージェントがより複雑な問い合わせにフォーカスできるようにします。
AI セルフサービス
AI セルフサービスを導入して基本的な問い合わせに対応し、顧客満足度を向上させながら、呼量、待ち時間、運用コストを削減します。
ブランドに合わせた音声のカスタマイズ
ブランドアイデンティティに合わせてテキスト読み上げ音声をカスタマイズし、お客様のエンゲージメントと満足度を高めます。
親しみやすいバーチャルエージェント
親しみやすいバーチャルエージェントを利用してお客様に寄り添った対応をすることで、カスタマーエクスペリエンスとロイヤルティを向上させます。
スマートライブ転送
スマートライブ転送を実装して、引き継ぎ中にコンテキストを保持し、効率と顧客満足度を向上させます。
お客様の生体認証
AI 生体認証でセキュリティを強化し、不正を減らすことで、シームレスでセキュアな ID 検証を提供します。
AIと自動化を活用して効率を向上
ブログを読むアシストサービス：エージェントパフォーマンスを高める
AI を活用したツールをエージェントに提供し、パーソナライズを推進し、より迅速で効果的なサービスを提供することでライブエンゲージメントを向上させます。
エージェント応答ガイダンス
AI を活用したリアルタイムのガイダンスをエージェントに提供し、一貫性のある正確な情報を配信して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
パーソナライズされたお客様への提案
AI を使用してパーソナライズされたお客様への提案を促し、コンバージョン率と顧客生涯価値を高めます。
多言語アシスタント
多言語 AI アシスタントを実装し、リアルタイム翻訳を活用して、市場リーチを拡大し、コストを削減して、顧客満足度を向上させます。
コンプライアンスアシスタント
AI 駆動型コンプライアンスアシスタントを導入して、規制遵守を確保し、リスクと運用コストを削減します。
対話終了後の後処理の自動化
対話終了後のサマリーを自動作成して、後処理を減らし、平均処理時間を短縮して、生産性を向上させます。
リアルタイムのコーチング
AI 駆動型ツールを使ってリアルタイムのコーチングを実施し、エージェントパフォーマンスを改善し、お客様の問題解決を迅速化します。
CRM 統合
Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics CRM システムをエージェントデスクトップと統合することで、アプリケーションの切り替えをなくし、生産性を高め、ワークフローを合理化します。
Avaya Infinity platform
プラットフォームの詳細
シームレスなデジタルアクセス：スムーズなジャーニーを提供する
Web、モバイル、電話、対面など、すべてのチャネルでお客様に統一されたエクスペリエンスを提供し、一貫性のあるパーソナライズされた対話によりエンゲージメントと満足度を高めます。
デジタルチャネルの拡張
複数のデジタルチャネルを統合してコミュニケーションを合理化し、効率性を高め、顧客履歴を統合して、最初のコンタクトでの解決を促します。
ビデオで CX を強化する
ビデオによるエスカレーションを活用して処理時間を減らし、問題解決を促進して、ストレスを軽減しながらエージェントの生産性を向上させます。
デジタル決済ソリューション
セキュアでパーソナライズされたデジタル決済ソリューションを提供し、トランザクション完了率とお客様の信頼を高めます。
アバイアのソリューションで中断することなくイノベーションを推進
従業員エクスペリエンスソリューションを活用する
AI を活用したワークロード予測と、タスクを簡素化し、仕事の満足度を高める統合ワークフローにより、従業員の満足度と生産性を向上させます。アバイアの従業員エクスペリエンスソリューションは、優秀な人材を維持し優れた顧客サービスを実現できるようにお手伝いします。
ビジネス成長ソリューションで収益を高める
アバイアのビジネス成長ソリューションを活用し、ジャーニーオーケストレーション、AI 駆動型のインサイト(洞察)、プロアクティブな配慮を行いお客様の生涯価値を高め、運用パフォーマンスを最適化することで収益を高めます。
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