Compare Plans

カスタマーエクスペリエンス

すべてのチャネルで期待を超える成果

より多くのチャネルとより多くのオポチュニティ

ソーシャルメディア、チャット、またはモバイルアプリでも、お客様にとってはそれぞれがブランドと関わる新たなオポチュニティです。すべてのチャネルを通じてお客様の全体像を見ることで、ニーズを予測してサービスを次のレベルに押し上げ、カスタマーロイヤリティを構築することができます。

常に、適切なエクスペリエンス

コンタクトセンターに注力している場合も、マルチチャネルを運営、またはオムニチャネルを管理している場合も、アバイアがサポートします。

柔軟な導入オプション

クラウドでもオンプレミスでも、ハイブリッドモデルまたはサービスとしても、ビジネスニーズを満たすようにモデルを組み合わせることができます。

カスタムジャーニー

可視性に優れた、インテリジェントな通話ルーティングと知識の豊富なエージェントにより、常にシームレスなカスタマーエクスペリエンスを構築します。

93%

アバイアの統計では 93% の経営陣が 2018 年にカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組む計画を立てている

91%

91% の企業が 2 年以内にオムニチャネル分析への投資を予定

80%

80% を超える企業がカスタマーエクスペリエンスを競争の差別化要因とみなしている

カスタマーエクスペリエンスの向上

一夜にして実現することはできませんが、適切な体系的アプローチを取ることでカスタマーエクスペリエンスを高めることができます。アバイアと提携して、戦略、ゴール設定、計画書作成を含む 5 つのプロセス手順でジャーニーを構築する方法をご覧ください。

ビデオを見る
Step up Your Customer Experience
Put A.I. to Work

AI の導入

 モバイルメッセージングが急増するにつれて、メッセージングアプリとコンタクトセンターとの統合に関するユーザーの期待も高まっています。AI を利用して、所在地や使用しているコミュニケーションプラットフォームを問わず、お客様とのエンゲージメントを高める方法をご覧ください。

ブランドとの人間味のあるつながりを構築する

カスタマーエクスペリエンスは、ブランドを築くこともあれば崩すこともあります。こちらの CMO Club のソリューションガイドでは、お客様対応の最前線として、デジタルカスタマーエクスペリエンスがいかに差し迫った問題であるかを調査してします。デジタルエクスペリエンスジャーニー構築のオポチュニティと課題を理解して、パーソナライズされたエンゲージメントがいかにブランドとお客様とのつながりを強化し、ロイヤリティの向上と収益の改善につながるかをご覧ください。 

Build a Human Connection to Your Brand

リソース

ホワイトペーパー

Cコマース：デジタルカスタマージャーニーの未来

Cコマースでは、各ブランドと消費者がメッセージング、音声アシスタント、その他の自然言語インターフェイスを通じて対話できます。

Conversational Commerce The Future of Digital Customer Journey

ブログ

Nemertesによるデジタルカスタマーエクスペリエンスに取りつかれる理由

お客様への注目はかつてないほど強くなりました。それには正当な理由があります。
3 Steps to Delivering a Great Customer Experience Every Time

ブログ

毎回卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するための3つのステップ

お客様を獲得するには卓越した業務を実施する必要がありますが、継続的にお客様に働きかけサービスを提供するにはさらに卓越した業務が必要です。

Why Biometric Verification is Poised to Revolutionize Customer Service

記事

生体認証がカスタマーサービスに革命を起こそうとしている理由

どんなに小さくても、持続する競争上の優位性を築くためには、すべてのインタラクションを重視することが重要です。

ホワイトペーパー

従業員のエンゲージメントソリューションを活用することで、カスタマーエクスペリエンス戦略を強化

従業員のエンゲージメントソリューションが効果的・効率的でGDPRに準拠したオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスをどのように実現するのか詳しく解説します。
null null null null

お問い合わせ

お問い合わせは以下のフォームにご記入ください。アバイアのソリューションスペシャリストからすぐにご連絡いたします。

お問い合わせ情報

製品購入に関するお問い合わせ
+81-3-5575-8850

製品およびソリューション

ユニファイド・コミュニケーション

コンタクトセンター

クラウド

サービス

電話機とデバイス

パートナー

チャネルパートナー

テクノロジーパートナー

A.I.Connect

DevConnect

パートナーの検索

パートナーポータルにログイン

アバイアの詳細

弊社

アバイアの文化

企業責任

投資家向け情報

キャリア

ブログ

IAUG

サイトマップ

利用規約

プライバシーの考え方

個人情報保護方針

クッキー

商標

© 2020 Avaya Inc.

Account Sign Up X

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.