カスタマーエクスペリエンス

すべてのチャネルで期待を超える成果

より多くのチャネルとより多くのオポチュニティ

ソーシャルメディア、チャット、またはモバイルアプリでも、お客様にとってはそれぞれがブランドと関わる新たなオポチュニティです。すべてのチャネルを通じてお客様の全体像を見ることで、ニーズを予測してサービスを次のレベルに押し上げ、カスタマーロイヤリティを構築することができます。

常に、適切なエクスペリエンス

コンタクトセンターに注力している場合も、マルチチャネルを運営、またはオムニチャネルを管理している場合も、アバイアがサポートします。

柔軟な導入オプション

クラウドでもオンプレミスでも、ハイブリッドモデルまたはサービスとしても、ビジネスニーズを満たすようにモデルを組み合わせることができます。

カスタムジャーニー

可視性に優れた、インテリジェントな通話ルーティングと知識の豊富なエージェントにより、常にシームレスなカスタマーエクスペリエンスを構築します。

93%

アバイアの統計では 93% の経営陣が 2018 年にカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組む計画を立てている

91%

91% の企業が 2 年以内にオムニチャネル分析への投資を予定

80%

80% を超える企業がカスタマーエクスペリエンスを競争の差別化要因とみなしている

リソース

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デジタルトランスフォーメーションにおけるアバイアの CX ソリューション

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Avaya Oceana ソリューション - マルチタッチカスタマーエクスペリエンスの提供

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Avaya Oceana ソリューション:カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを再定義

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Avaya Vision -カスタマーエクスペリエンスの将来(ホスピタリティ)

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レポート

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