Решение Avaya Oceana™

Решение Avaya Oceana - видео

Опережайте ожидания ваших клиентов.

Клиенты ждут от вас высококачественных персонализированных услуг - всегда. Avaya Oceana™, полномасштабное решение для всеканального взаимодействия, даст вам всё необходимое, чтобы клиенты были счастливы и приходили к вам снова и снова.

Получайте исчерпывающие данные о клиенте в реальном времени для обоснованных решений, совершенствуйте связь между клиентами и вашими сотрудниками и укрепляйте лояльность к компании. Оптимизируйте операции с на базе надежной системы и интеграции рабочих процессов. Создавайте новые возможности благодаря готовым и кастомизированным решениям. Выберите вариант установки, который лучше всего отвечает вашим потребностям и воспользуйтесь нашим опытом проектирования, внедрения и оптимизации вашего решения.

null

Любое устройство. Любой канал. Любое взаимодействие.

Предоставьте клиентам отличную функциональность. Позвольте им применять любое устройство - мобильное, стационарное, веб-терминал, телефон - в любой момент по своему выбору. Сохраняйте контекст взаимодействия, собирая все данные о контактах с клиентом. Объединяйте данные по прошлым взаимодействиям, взятые из ваших текущих систем, с данными, поступающими в реальном времени через решение Avaya Oceana. На основании этих данных быстро направляйте клиента к специалисту, имеющему нужную компетенцию. Передача клиента нужному специалисту происходит абсолютно "бесшовно". Это значит, что специалист мгновенно получит всю необходимую информацию и клиенту не придется повторять свои вопросы.

null

Поддерживайте многоканальное взаимодействие с клиентом

Решение Avaya Oceana™ Workspaces для сотрудников контакт-центра и супервайзеров позволяет оценивать и совершенствовать взаимодействие с клиентами в реальном времени. Учет контекста по всем каналам связи позволяет вашим специалистам всегда быть в курсе дел и упреждать ожидания клиентов. Oceana Workspaces выводит на единый экран информацию, полученную из разных источников, что позволяет сотруднику колл-центра персонализировать взаимодействие с каждым клиентом, независимо от того, по какому каналу тот обращается в компанию. Совместный браузинг помогает клиенту правильно заполнять онлайн анкеты. Для этого можно также использовать чат боты и автоматические подсказки. Отвечайте на запросы по любому каналу связи, используя контекст взаимодействия с клиентом. Просматривайте и используйте рекомендуемые сценарии для взаимодействия с клиентом. Решение Oceana Workspaces интуитивно понятно и легко в использовании. Это позволит вам дополнительно сэкономить на обучении сотрудников.

null

Аналитика для вашей всеканальной среды

Решение Avaya Analytics Insights поможет вам записывать и анализировать большие объемы данных в контакт-центре и на всем вашем предприятии. Анализ клиентских и групповых данных. Анализ статистических данных и данных, получаемых в реальном времени, покажет вам полную картину взаимодействия компании с клиентами, и заказчиков с вашей компанией, а также поможет точно оценить производительность сотрудников. Все это позволит принимать оптимальные решения и успешно развивать бизнес.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Простота разработки приложений

Предоставьте сотрудникам и супервайзерам доступ к необходимой им информации в любом необходимом формате и в любой необходимый момент.

С помощью набора разработчика Avaya Breeze™ Client SDK вы можете создавать уникальные клиентские приложения для Avaya Oceana, интегрированные рабочие процессы и кастомизированные интерфейсы для сотрудников и супервайзеров - точно так же как сделали мы для Avaya Oceana Workspaces.

Your Roadmap to Communication Transformation

Получите экспертную поддержку для формирования дифференцирующего клиентского опыта

Реализуйте на практике свою стратегию взаимодействия с клиентами с помощью заслуживших немало наград Professional, Managed и Support Services. Мы предлагаем разнообразные услуги — от начального планирования и проектирования до внедрения, интеграции и регулярной оптимизации. Положитесь на опыт экспертов Avaya, работающих во всех уголках земного шара. Они помогут вам повысить производительность, ускорить окупаемость, сократить риски, уменьшить совокупную стоимость владения, ускорить выход продуктов и услуг на рынок и облегчить труд ИТ-специалистов.

Создавайте уникальные клиентские сервисы

Avaya Oceana облегчает взаимодействие с клиентом. Вы можете персонализировать каждое взаимодействие клиента с вашей компанией.

  • Многофункциональный клиентский опыт
  • Среда с широким клиентским контекстом
  • Беспрепятственное взаимодействие с клиентов

Посмотрите, как это работает >

Avaya Oceana в действии

Посмотрите, как Avaya Oceana обогащает опыт покупателя и облегчает работу клиентов, консультантов и менеджеров.

  • Простота переключения между каналами
  • Единый взгляд на весь процесс взаимодействия с клиентом
  • Удобный и подробный анализ данных

Посмотреть видео >

Расширяйте опыт ваших клиентов

Посмотрите, как Avaya Oceana помогает оптимизировать все аспекты взаимодействия с клиентом.

  • • Повышайте удовлетворенность клиентов
  • • Формируйте полезную информацию о клиентах
  • • Дифференцируйте свой бренд

Посмотреть видео >

Узнайте больше об Avaya Oceana на вебинаре

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

Роль главного директора по вопросам клиентского опыта

Учет всех вопросов, касающихся клиентской функциональности, крайне важен для удовлетворения клиентов.

Подключиться к вебинару >
Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Ценность глобального альянса Avaya и Salesforce

Узнайте, как это уникальное сочетание интеграционного ПО и услуг помогает обеспечить высочайшее качество клиентского взаимодействия по всем каналам.

Подключиться к вебинару >
Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Использование услуг Avaya для совершенствования клиентского опыта

Познакомьтесь со множеством способов, с помощью которых Avaya предоставляет операторам контакт-центров лучшие в своем классе услуги поддержки.

Подключиться к вебинару >

Узнайте, как разработать лучший сценарий взаимодействия с клиентом

Critical Innovations Driving Future Experiences

Критически важные инновации в области расширения клиентского опыта

Пусть ваша функциональность будет увлекательна для клиента и проста для ваших специалистов.

Получить >
Customer Engagement Takes the Spotlight

Взаимодействие с клиентом в центре внимания

Три столпа клиентского опыта или как провести цифровую трансформацию опыта ваших клиентов.

Получить >
Avaya Oceana: Smart, Personalized, Transformative

Avaya Oceana: умная, персонализирующая, трансформирующая

Эксперты Frost & Sullivan и Avaya обсуждают, как создавать превосходные сценарии взаимодействия с клиентом.

Посмотреть видео >
Get out of the Queue: Drive Your CX with Attribute Matching

Долой очереди: эффективное распределение клиентов

Быстрое распределение клиентов между специалистами с нужной компетенцией - важный фактор вашего успеха.

Прочитать блог >
Avaya Oceana: Attribute Matching to Optimize CX

Avaya Oceana: Правильное распределение клиентов для повышения качества обслуживания

Специалисты Frost & Sullivan и Avaya обсуждают, как направить клиента к специалисту, способному лучше других решить его проблему.

Посмотреть видео >

Решения Avaya для контакт-центров

Принципы цифровой трансформации
Принципы цифровой трансформации

Коммуникационные решения, которые развиваются вместе с вашими клиентами

Узнать больше >
Программа обучения и сертификации Avaya Learning Certificate Program
Avaya Learning Certificate Program

Для разработчиков и администраторов — станьте экспертом по разработке приложений для Avaya Oceana

Подписаться >
Видео
Avaya Oceana Delivers the Multi-Touch Customer Experience

Avaya Oceana обеспечивает многофункциональный клиентский опыт

Watch now >

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69

Error: There was a problem processing your request.