xCaaS

Быстро выходите на рынок с решениями CCaaS (контакт-центр как услуга) и UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга)

Создавайте коммуникационные сервисы с типовой облачной архитектурой архитектурой Avaya (Avaya Cloud Reference Architecture)

  • Предложите заказчикам полномасштабное решение для совместной работы и/или контакт-центров на единой платформе. Решение xCaaS разработано для партнеров Avaya - операторов и системных интеграторов. Оно позволит вам предоставлять все облачные коммуникационные сервисы с единой платформы Avaya Aura®.
  • Предоставляйте услуги с помощью облачной архитектуры, которая отличается гибкостью и быстротой установки. Интегрируйтесь с другими приложениями на основе открытых стандартов, интерфейсов API и настраиваемых возможностей. Адаптируйте приложения для среды BYOD и поддерживайте стандартизованные оконечные устройства для мобильных распределенных рабочих групп.
  • Сопоставляйте ваши расходы и доходы. Оптимизируйте расходы и потоки капитала. Наша гибкая финансовая модель позволит вам платить только за то, чем вы реально пользуетесь, и не платить за неиспользованные ресурсы. Ресурсы выделяются в полном соответствии с динамично меняющимися потребностями ваших клиентов, при этом не нужно заранее покупать дорогие системы "про запас".
  • Используйте возможности мультиарендности, чтобы оптимизировать вашу инфраструктуру для обслуживания всей пользовательской базы. Avaya Control Manager централизует и сегментирует управление, помогая вам сокращать расходы и упрощать административные процессы.
  • Воспользуйтесь богатым опытом Avaya в сфере облачных решений. Высочайшая надежность наших решений для голосовой связи распространяется на контакт-центры и унифицированные коммуникации, работающие в облаке. Наши гибкие и географически независимые решения способны поддержать проект любого размера.

Гибкое формирование дифференцированных предложений

Ваше облачное решение Avaya основано на открытых стандартах. Оно отличается широким набором пользовательских интерфейсов и интерфейсов API и совместимостью со множеством решений от иных компаний. Доставляйте приложения Avaya и других вендоров в централизованном порядке с административной сегментацией и безопасностью каждой сессии.

Низкая стартовая цена и управляемый рост с минимальными рисками

Наша бизнес модель переносит капитальные расходы заказчика в категорию текущих расходов (OPEX). Она отлично масштабируется и адаптируется к любым колебаниям спроса. Возможности мультиарендности позволят вам распределить издержки между множеством клиентов. Ежемесячные счета за реально использованные ресурсы, при минимальные начальных вложениях.

Единое масштабируемое решение на платформе Avaya Aura®

Облачные сервисы предприятиям любого размера — на единой платформе. Работайте на разных сегментах рынка без сложного управления множеством платформ от разных поставщиков. Вы будете легко и гибко масштабировать свое решение, сокращать расходы и упрощать ИТ-среду.

Avaya CCaaS Features

Предоставьте своим клиентам важнейшие функции контакт-центров

Avaya предлагает широкий выбор функций, характеристик и возможностей, из которых вы можете составить любое необходимое вам решение.

  • Многоканальное взаимодействие позволит клиентам выбирать любой канал связи по своему усмотрению.
  • Мы предоставим вам необходимые ресурсы в нужное время. Формируйте информацию о квалификации своих сотрудников в базе данных, чтобы по любому каналу направлять вызовы к специалисту, имеющему навыки и знания для решения данной проблемы.
  • Развивайте функции самообслуживания, сокращайте долю дорогостоящих "живых" разговоров с помощью автоматизации взаимодействия в разных коммуникационных средах.
  • Записывайте и анализируйте переговоры с клиентами, чтобы правильно оценивать уровень их удовлетворенности. Запись переговоров повышает их качество и помогает соответствовать ряду законодательных и нормативных требований. Отчеты, сгенерированные в системе управления вызовами (Avaya Call Management System), выводятся на экран с помощью удобного мультиарендного интерфейса ANAV.
  • Вы сможете анализировать практически все — время ожидания ответа, средние сроки реагирования, сокращение количества прерванных переговоров и т.д.
  • У сотрудников контакт-центра появится простое интуитивно понятное настольное устройство с современной функциональностью, мгновенным получением информации о клиенте и мгновенным доступом к специалистам.

Avaya UCaaS

Предоставьте своим клиентам все преимущества унифицированных коммуникаций

Avaya поддерживает все функции унифицированных коммуникаций, поэтому вы сможете разработать любое необходимое вам решение.

  • Комплексная поддержка безопасных пользовательских услуг для голоса и видео с протоколом SIP.
  • Широкие функции учета присутствия и передачи мгновенных сообщений в разной деловой среде.
  • Тексты, электронная почта, голосовая почта и мгновенные сообщения в едином удобном формате.
  • Моментальная многосторонняя конференц-связь
  • Поддержка существующих настольных телефонов Avaya, телефонов для конференц-связи и любых программных клиентов. Плюс к этому - консоль для управления вызовами и рабочими группами.
  • Поддержка принципов BYOD и функций сотовой связи.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69

Error: There was a problem processing your request.