Workforce Optimization Select (оптимизация персонала)

Записывайте, измеряйте и анализируйте данные о взаимодействии с заказчиками

Повышайте производительность агентов и совершенствуйте клиентский опыт

  • Своевременно получайте полезные идеи, связанные с клиентским опытом. Собирайте и анализируйте информацию о голосовых и неголосовых взаимодействиях с заказчиками с помощью масштабируемой, гибкой и безопасной платформы, разработанной для среднего бизнеса. Определите, где вы работаете с высоким качеством, а где нужны изменения.
  • Разработайте и внедрите пользовательские функции, отвечающие целям вашего бизнеса и ожиданиям заказчиков. Используйте данные о взаимодействии для совершенствования процессов обслуживания, политик и методов работы.
  • Повышайте производительность труда, лояльность агентов и удовлетворенность заказчиков с помощью целевых планов обучения и курсов электронного обучения, которые повысят уровень знаний, эффективность и продуктивность сотрудников.

Каждое взаимодействие - это материал для обучения

Участвуйте в работе контакт-центра и контролируйте ее с помощью мониторинга и оценки взаимодействия с заказчиками — это даст вам полезную информацию для дальнейшего совершенствования клиентского опыта.

Функции корпоративного уровня для бюджетов среднего бизнеса

Добивайтесь своих целей в области клиентского опыта с помощью простой, мощной и недорогой платформы.

Преимущества бесшовной интеграции на платформах Avaya для взаимодействия с клиентами

Avaya Workforce Optimization Select дополнит установленные у вас решения Avaya функциями быстрой установки, сократит расходы на аппаратные системы и средства хранения, обеспечит простоту тарифов и потребует минимальных усилий для установки и обучения.

Monitor and Record Customer Interactions

Мониторинг и запись взаимодействий с клиентами

Голосовые и неголосовые записи имеют большое значение для оценки качества взаимодействия и углубленного понимания всех действий заказчика. Avaya предлагает разные опции для записи входящих и исходящих звонков и экранов. Просмотрите весь ход взаимодействия от начала до конца с синхронизацией голоса и экранных снимков. Функция веб-мониторинга в реальном времени дает возможность авторизованным пользователям прослушивать, как работают агенты, просматривать их экраны в реальном времени, записывать переговоры по требованию, добавлять комментарии и отмечать переговоры, нуждающиеся в более глубокой оценке.

Evaluate and Improve Agent Performance

Оценивайте и повышайте производительность агентов

Эффективность и высокая производительность агентов - это основа успешной работы контакт-центра. Записывайте и анализируйте работу агентов в каналах голосовой связи, электронной почты и в веб-чатах. Оценивайте качество их работы — отмечайте отклонения от принятых стандартов, нехватку опыта и ошибки. Проводите обучение, повышающее уровень знаний, эффективность и производительность. Разрабатывайте персонализированные программы обучения агентов на основе данных о качестве и производительности, собранных в системе Avaya Workforce Optimization Select и других приложениях для колл-центра. Публикуйте курсы электронного обучения для агентов. В конце курса проводите экзамены. Это повысит качество усвоения учебных материалов.

Measure Performance Improvements

Измеряйте рост производительности

Наша мощная аналитическая система отлично интегрируется с модулем оценки качества. Определите ключевые параметры производительности (KPI) и разработайте настраиваемые оценочные карты (scorecards), информационные панели (dashboards) и отчеты. Измеряйте производительность агентов, групп и подразделений, которые пользуются поддержкой контакт-центра. Оценочные карты позволяют мгновенно определить самых лучших и самых худших сотрудников, Они покажут, каких навыков и умений не хватает отстающим и в каких учебных курсах они нуждаются.

Conserve Budget by Optimizing Staff

Экономьте бюджет за счет оптимизации трудовых ресурсов

Установите опционное приложение Workforce Management, которое поможет прогнозировать потребности, составлять графики, распределять персонал и составлять операционные отчеты. Это многофункциональное приложение разработано компанией Teleopti, ведущим мировым поставщиком решений для управления персоналом. Данное приложение использует сложный алгоритм прогнозирования, который помогает контакт-центрам правильно прогнозировать и оптимизировать использование персонала — не только по дням, но и по неделям, месяцам, кварталам, сезонам и годам — во всех каналах взаимодействия.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69

Error: There was a problem processing your request.