Intelligent Customer Routing

Unified Customer Experience Management

Пусть время ожидания станет полезным и продуктивным взаимодействием

  • Предлагая ожидающим клиентам что-то полезное, покажите, что вы цените их внимание и время. Во время ожидания вы можете предлагать продукты и услуги, передавать полезную информацию, облегчающую получение быстрых и точных ответов на вопросы, а также доставлять предупреждения и уведомления.
  • Повышайте положительное впечатление о своей компании с помощью приложений, учитывающих контекст. Приложение Avaya Intelligent Customer Routing в динамическом режиме оптимизирует взаимодействие с учетом предыдущих покупок, транзакций и других взаимодействий — в результате общение с каждым клиентом персонализируется.

Предоставьте клиентам лучшие пользовательские инструменты

Avaya интегрирует функции самообслуживания и интеллектуальной маршрутизации вызовов с данными пользователей и бизнес-логикой, создавая более персонализированные решения для клиентов и получая больше информации об их условиях и потребностях.

Снижайте расходы на развертывание и эксплуатацию

Открытый протокол Session Initiation Protocol (SIP) позволяет отказаться от дорогостоящих предмаршрутных решений и сложной, ненадежной маршрутизации на основе CTI, одновременно сокращая пространство, необходимое для размещения контакт-центра.

Сохраняйте существующие инвестиции

Для централизованного управления уровнем обслуживания клиентов в распределенной сети центров обработки вызовов Avaya применяет открытые стандарты телефонии и интернет-связи, такие как SIP. При этом нет необходимости избавляться от агентских рабочих станций, систем маршрутизации вызовов и других ресурсов.
Mobile Worker Collaboration

Сделайте время ожидания более предсказуемым для клиентов

Во время удержания вызова клиента воспользуйтесь функцией интеллектуальной маршрутизации клиентов (ICR), чтобы ознакомить его с персонализированными предложениями или реализовать возможности перекрестных продаж, а также предложить ему варианты обратного вызова или дополнительные услуги. Активно взаимодействуйте с клиентами: сообщайте им данные о состоянии транзакций, такие как сведения о выставлении счетов и напоминания о назначенных встречах.

First Call Resolution Avaya Intelligent Customer Routing

Get Customers to the Right Agent Quickly

Match customer needs to agent skills with policy-based routing and agent resources selections. Send customers directly to an expert, contact center agent, or an outsourced group.

Avaya Intelligent Customer Routing & Customer Experience

Keep Communications Open

Let customers communicate in the way that is most comfortable for them. They can choose their preference using speech, video, and other multimedia components.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69