Avaya Contact Center Select

Многоканальный контакт-центр для Avaya IP Office™

Комплексная платформа взаимодействия для повышения качества клиентских услуг

  • Постройте контакт-центр с широкими возможностями, показывающими весь жизненный цикл клиента, что позволит вам предвидеть, автоматизировать и ускорять взаимодействие с заказчиками.
  • Дайте сотрудникам контакт-центра полное представление о взаимодействии с клиентом по всем каналам связи. Мгновенный вывод на экран всей истории взаимодействия с клиентом оптимизирует работу сотрудников и повышает их эффективность.
  • Мгновенно реагируйте на контекст и тон разговора с клиентом. Предоставляйте более быстрые и удобные услуги, повышающие удовлетворенность клиентов и дифференцирующие ваш бизнес.
  • Подробно анализируйте поведение клиента в ваших системах и меняйте свои процессы и правила, чтобы повысить качество клиентских услуг и максимизировать прибыль от клиента за все время сотрудничества с ним.
  • Поддерживайте и унифицируйте работу сотрудников контакт-центра, находящихся в центральном офисе, в отделениях компании и работающих на дому. Решение Avaya Contact Center Select разработано для компаний, в колл-центрах которых работает от 10 до 400 сотрудников, взаимодействующих с клиентами.
  • Быстрое внедрение. Новые решения будут готовы обслуживать клиентов всего через четыре часа.

Пусть клиенты пользуются любыми каналами связи по своему выбору

Будьте всегда открыты для бизнеса и облегчайте контакты с вами. Многоканальное решение позволяет клиентам связываться с вами по каналам голосовой и неголосовой связи.

Оптимизируйте бизнес-процессы и производительность сотрудников

Интеллектуально передавайте клиентские вызовы наиболее компетентным специалистам. Получите критически важные возможности для непрерывного высококачественного взаимодействия с клиентами.

Увеличьте общую производительность своего контакт-центра

Отслеживайте и анализируйте исторические и текущие отчетные данные. Определяйте и реализуйте возможности для совершенствования, которые позволят успешно решать краткосрочные и долгосрочные задачи.

Skills-Based Routing

Маршрутизация с учетом навыков повышает качество услуг

Мгновенно подключайте клиента к специалисту, способному лучше других решить его проблему. Избавьтесь от раздражающего и отнимающего много времени "отфутболивания" клиента от одного специалиста к другому. Повышайте скорость обслуживания с помощью автоматического направления голосовых и иных вызовов — по электронной почте, через чаты, текстовые и факсимильные сообщения — самому компетентному специалисту. Маршрутизация с учетом навыков связывает требования клиентов с навыками ваших специалистов, учитывая знание языков, знания предметной области и процессов, историю работы и текущую доступность. Если главный специалист по данному вопросу недоступен, запрос клиента может передаваться заранее определенным альтернативным специалистам.

Unified Desktop

Унифицированный интерфейс специалиста повышает эффективность работы

Унифицированный десктоп Contact Center Select позволяет специалистам видеть и контролировать входящие и исходящие вызовы по многим каналам (голос, email, чаты, тексты и факсы). Управляйте взаимодействиями по очереди или одновременно. Этот интерфейс показывает историю контактов, выводит на экран необходимые функции и легко интегрируется с вашими бизнес-системами.

Self Service

Функции самообслуживания снижают нагрузку на живых специалистов

Установите приложения для самообслуживания, которые позволят клиентам проводить транзакции и получать информацию без помощи ваших специалистов. Вы существенно снизите нагрузку на персонал, если клиенты смогут сами полностью или частично выполнять свои задачи с помощью интерактивных меню и систем распознавания речи. Используйте самообслуживание для повышения удовлетворенности заказчиков, увеличения производительности труда и сокращения расходов.

Analytics

Отчетность и аналитика помогут вам развивать свой контакт-центр

Помогите вашим менеджерам непрерывно совершенствовать работу контакт-центра. Позвольте им анализировать информацию о производительности в режиме реального времени и с помощью исторических отчетов. Находите и внедряйте передовой опыт повышения гибкости и прибыльности ваших операций.

Advanced Capabilities

Расширенные возможности для контакт-центра повышают качество взаимодействия с клиентом

Подключите возможности Avaya Workforce Optimization Select к вашему контакт-центру, чтобы получить функции записи голосовых и неголосовых взаимодействий, записи экранных снимков у работников контакт-центра, управления качеством, мониторинга в реальном времени, обучения сотрудников и многое другое.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69

Error: There was a problem processing your request.