29.03.2018

«Хайтэк» интегрировала контакт-центры Avaya с мессенджерами и соцсетями

«Хайтэк» представляет решение, позволяющее расширить количество каналов, с которыми работают мультиканальные и омниканальные контакт-центры Avaya. Сегодня они поддерживают и обрабатывают голосовые вызовы, сообщения по электронной почте и веб-чаты, но при этом штатно взаимодействуют с ограниченным числом мессенджеров. Среди них приложения Facebook и Twitter, а также не пользующиеся популярностью среди российских пользователей китайский WeChat, канадский Kik Messenger и японский Line.

Как показывают исследования, россияне все чаще предпочитают мессенджеры традиционным средствам связи: почти каждый третий житель страны совершает голосовые вызовы с помощью приложений и по мобильной связи одинаково часто, а 8% для этих целей выбирают только мессенджеры. В среднем россияне пользуются как минимум тремя мессенджерами, причем заходят в приложения до 25 раз за день, а средний возраст пользователей варьируется от 25 до 35 лет.

Решение «Хайтэк» позволяет контакт-центрам Avaya обрабатывать сообщения пользователей из всех социальных сетей и мессенджеров, распространенных в России: WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook, Vkontakte, Odnoklassniki и других в рамках общей очереди и единой логики работы контакт-центра с использованием единого рабочего места оператора для взаимодействия по всем каналам.

Решение реализовано в партнерстве на базе облачной платформы MySender: сообщения пользователей поступают в облако, а затем передаются в модуль контактного центра Avaya. Облачная инфраструктура полностью соответствует требованиям российского законодательства об обработке и использовании персональных данных граждан.

Решение «Хайтэк» интегрируется как в существующие контакт-центры Avaya, так и может поставляться при развертывании новых платформ, а кроме того, значительно выигрывает в стоимости по сравнению с индивидуальной доработкой платформы под нужды заказчика. Благодаря синхронизации контактных центров Avaya с мессенджерами, компании смогут увеличить охват целевой аудитории, привлечь новых потребителей, создать для своих клиентов комфортные условия общения по удобным для них каналам связи, повысить скорость и эффективность обработки поступающих сообщений.

Игорь Вайсблюм, директор департамента систем связи «Хайтэк», отметил: «Сегодня, если компании хотят выиграть в гонке за потребителем, они должны создавать все условия для формирования лояльности. Одно из таких условий – общение с клиентами по удобным для них каналам связи. Несмотря на то, что мессенджеры являются довольно молодым каналом, их популярность стабильно растет, и это существенно влияет на стремление компаний развивать свои контактные центры. Продукт, который мы разработали совместно с облачным сервисом MySender, позволяет обеспечить потребности наших заказчиков в качественном и надежном решении для синхронизации контакт-центров Avaya с мессенджерами при адекватной стоимости».

О компании Avaya

Являясь одним из ведущих поставщиков решений в области бизнес-коммуникаций, Avaya предлагает широкое портфолио решений, включая программное обеспечение и услуги для контакт-центров и унифицированных коммуникаций в трех вариантах развертывания – локально, в чистом и гибридном облаке. Компания Avaya создает условия для работы критически важных приложений для коммуникаций, работающих в режиме реального времени и обеспечивающих наиболее важные бизнес-процессы. Развитие технологий Avaya позволяет компании всегда соответствовать требованиям к современным системам коммуникации и предлагать уникальные решения под любые потребности клиента. Более 90% компаний из списка Fortune 500 используют технология и решения Avaya. Подробнее на www.avaya.com/ru.

Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Все заявления, кроме исторических фактов, являются «прогнозными» заявлениями для целей федерального и государственного законодательства о ценных бумагах США. Эти заявления отличаются использованием таких слов и словосочетаний как «предвидеть», «поверить», «продолжить», «может», «оценивать», «ожидать», «намереваться», «может», «возможно», «Наше видение», «план», «потенциал», «предварительный», «предсказать», «должен», «будет» или других терминов, сходных по значению, но не ограниченных ожидаемыми денежными сбережениями и заявлениями о росте, биржевых котировках и улучшенных эксплуатационных показателях. Так как мы считаем, что эти ожидания, предположения, оценки и прогнозы являются справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на многие из которых мы повлиять не можем. Факторы, обсуждаемые в заявлении о регистрации Компании по Форме 10, поданной в Комиссию по ценным бумагам и биржам, могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерении результатов, показателей или достижений. Полный перечень и описание всех рисков можно найти на сайте www.sec.gov. Компания предупреждает, что список важных факторов, включенных в заявки Комиссии по ценным бумагам и биржам, может не содержать всех существенных факторов. Кроме того, в свете этих рисков и неопределенностей вопросы, упомянутые в прогнозных заявлениях, содержащихся в настоящем докладе, могут фактически не возникать. Avaya не берет на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с появлением новой информации, предстоящими событиями и т.д.

GET IN TOUCH

Запорожский Дмитрий

zaporozhski@fhv.ru

+7 (977) 809 48 52

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.