20.02.2018

Avaya Ava™ – возможности Искусственного Интеллекта для взаимодействия с клиентами

Avaya Ava™ – облачное решение на базе технологий ИИ для автоматизации и управления цифровым взаимодействием с клиентами через социальные платформы и мессенджеры

Avaya ENGAGE, Новый Орлеан, США, 2018 – Компания Avaya (NYSE:AVYA) объявила о новых успехах в области внедрения технологий искусственного интеллекта в контакт-центры для совершенствования взаимодействия с клиентами. Avaya Ava™ –архитектура на основе ИИ, включающая в себя технологии естественного языкового взаимодействия, машинного обучения и аналитики, обеспечивает простоту взаимодействия с клиентами через социальные сети и платформы обмена сообщениями.

Avaya Ava™ – это облачное решение, не зависящее от платформы-мессенджера, которое предлагает возможности ИИ для интеграции в сервисы обмена сообщениями и автоматизации цифрового взаимодействия. Впервые Avaya Ava™ была внедрена на портале онлайн-поддержки Avaya для помощи клиентам и партнерам в поисках информации по продуктам и разрешении вопросов без участия сотрудников компании. Ava™ дополнила возможности продуктовой линейки Avaya для взаимодействия с клиентами и стала идеальным инструментом для модернизации инфраструктуры любого контакт-центра с помощью ИИ.

Avaya Ava™ взаимодействует с клиентами посредством социальных сетей и месенджеров, не только предоставляя им мгновенную поддержку в форме самообслуживания, но и, при необходимости, перенаправляя их обращения к операторам. В последнем случае Ava™ транслирует весь предыдущий контекст взаимодействия, предотвращая необходимость повтора информации и уже выполненных действий.

Возможности ИИ по естественному распознаванию различных языков, а также анализу контекста и тональности сообщений позволяют Ava™ увеличить производительность и эффективность взаимодействий с клиентами. Ava™ уже поддерживает 34 языка и интегрирована в такие платформы, как: Facebook, Twitter, WeChat, LINE и др. (список поддерживаемых платформ постоянно пополняется). Открытый API позволяет интегрировать решения в области ИИ от любого разработчика в рамках программы Avaya A.I. Connect.

Avaya Ava™ была анонсирована сразу же после объявления о приобретении компании Spoken – одного из ведущих поставщиков инновационных решений в области предоставления облачных услуг по обслуживанию клиентов (CCaaS) для предприятий и разработки приложений для управления взаимодействием с клиентами на основе ИИ. Специализированные приложения и услуги, а также решения IntelligentWare используют методы ИИ и deep learning при голосовом взаимодействии в реальном времени для сокращения периода обработки информации после вызова, предоставления ясных и более интеллектуальных ответов, улучшения понимания процесса взаимодействия с клиентом и эмоциональной окраски его сообщений.

Цитаты:
«Искусственный Интеллект позволяет существенно улучшить опыт взаимодействия с клиентами. Avaya Ava™ предоставляет обеспечивает, максимальные преимущества использования цифровых каналов связи. Ava™, как и Avaya в целом, помогает компаниям оставаться в авангарде технологий взаимодействия с клиентами».
Лоран Филоненко, Старший вице-президент и генеральный директор по технологиям и решениям, Avaya

«Увеличение количества различных типов каналов, которые клиенты используют для взаимодействия, создает широкую область для применения технологий ИИ. Сейчас компаниям практически невозможно выделить достаточное количество сотрудников для отслеживания и обработки всех каналов клиентского обслуживания, включая различные социальные сети и платформы обмена сообщениями. Решения же, использующие принципы ИИ, позволяют быстро и в полном объеме вовлечь клиента во взаимодействие на начальной стадии, обеспечив высокую степень удовлетворенности сервисом».
Мэри Вордли, Вице-президент, Customer Care и CRM, IDC

О компании Avaya
Являясь одним из ведущих поставщиков решений в области бизнес-коммуникаций, Avaya предлагает широкое портфолио решений, включая программное обеспечение и услуги для контакт-центров и унифицированных коммуникаций в трех вариантах развертывания – локально, в чистом и гибридном облаке. Компания Avaya создает условия для работы критически важных приложений для коммуникаций, работающих в режиме реального времени и обеспечивающих наиболее важные бизнес-процессы. Развитие технологий Avaya позволяет компании всегда соответствовать требованиям к современным системам коммуникации и предлагать уникальные решения под любые потребности клиента. Более 90% компаний из списка Fortune 500 используют технология и решения Avaya. Подробнее на www.avaya.com/ru.

Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Все заявления, кроме исторических фактов, являются «прогнозными» заявлениями для целей федерального и государственного законодательства о ценных бумагах США. Эти заявления отличаются использованием таких слов и словосочетаний как «предвидеть», «поверить», «продолжить», «может», «оценивать», «ожидать», «намереваться», «может», «возможно», «Наше видение», «план», «потенциал», «предварительный», «предсказать», «должен», «будет» или других терминов, сходных по значению, но не ограниченных ожидаемыми денежными сбережениями и заявлениями о росте, биржевых котировках и улучшенных эксплуатационных показателях. Так как мы считаем, что эти ожидания, предположения, оценки и прогнозы являются справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на многие из которых мы повлиять не можем. Факторы, обсуждаемые в заявлении о регистрации Компании по Форме 10, поданной в Комиссию по ценным бумагам и биржам, могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерении результатов, показателей или достижений. Полный перечень и описание всех рисков можно найти на сайте www.sec.gov. Компания предупреждает, что список важных факторов, включенных в заявки Комиссии по ценным бумагам и биржам, может не содержать всех существенных факторов. Кроме того, в свете этих рисков и неопределенностей вопросы, упомянутые в прогнозных заявлениях, содержащихся в настоящем докладе, могут фактически не возникать. Avaya не берет на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с появлением новой информации, предстоящими событиями и т.д.

GET IN TOUCH

zaporozhski@fhv.ru

(977) 809 48 52

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.