#1

컨택센터 솔루션의 #1 글로벌 리더

17X

가트너 매직 쿼드런트의 전 세계 컨택센터 인프라 부문에서 17차례 리더로 선정됨

85%

85%의 이용자들이 만족스럽지 못한 고객 경험으로 인해 기업들과 거래를 중단하며, 거의 80%의 이용자들은 다른 사람들에게 자신의 경험을 말함

고객 가치

Alt Text1

개별 맞춤형 상호 작용

이제 고급 외부 지원 알고리즘 및 워크플로를 통해 고객이 원하는 연락 방법에 따라 가장 효율적인 경로를 활용할 수 있습니다. 무엇보다도, 가장 적합한 상담원과 연결하여 가장 만족스러운 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다.

Alt Text2

향상된 모바일 사용 환경

모바일 발신자가 컨택 센터에 연결되기 전에 식별하여 해당 발신자에게 맞는 상호 작용을 전달하면 대기 시간을 줄이고 수신자 부담 전화를 줄일 수 있으므로 상담원이 보다 중요한 활동에 전념할 수 있습니다.

Alt Text3

수익 및 고객 만족도 강화

지능형 내부 지원 및 외부 지원 기능을 판매, 교차 판매, 상향 판매, 결제 정보 수집, 서비스 약속 예약, 특가 판매 및 할인의 기회에 활용하십시오.

제품 정보

모바일 솔루션

  • 더 적은 상담원으로 운용하기
  • 문의 고객에게 최적의 도움을 제공
  • 비용 절감
더 알아보기

아웃바운드 솔루션

  • 적절한 시기에 적합한 상담원을 통해 고객에게 연락
  • 원하는 채널에서 고객과 연결
  • 매우 흥미로운 캠페인 제작
더 알아보기

셀프 서비스 IVR

  • 언제든지 서비스에 액세스 가능
  • 개별 맞춤형 상호 작용 및 환경 설정 제공
  • 시간 및 리소스 절약
더 알아보기

리소스

더 알아보기

삶의 가치를 새로운 차원으로 이끄는 Avaya 고객 참여 솔루션

null

사실 시트

Avaya Aura® 체험 포털

지금 읽어보기
null

사실 시트

고객 확보, 유지 및 갱신의 개선

더 알아보기
null

사실 시트

Avaya 셀프-서비스 시장 애플리케이션

더 알아보기

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.