17X

가트너 매직 쿼드런트의 전 세계 컨택센터 인프라 부문에서 17차례 리더로 선정됨

85%

거의 85%의 B2B 기업들이 고객 경험을 차별화로 인식

$1

기업들은 고객 환경 전략 개발에 투자하는 금액의 3배 수익을 얻을 수 있음

고객 가치

Hear the Voice of Your Customers

고객 의견 수렴

고객 상호 작용을 안전하게 확보하고, 분석하고, 보관하여 우수한 부분를 정확히 찾아 내고 개선할 부분을 알려 줄 수 있습니다. Performance Management 도구를 사용하여 PCI, GDPR, MiFID II 등과 같은 규정의 준수 목표를 달성할 수 있습니다.

Create Quality Customer Interactions and Reduce Costs

고품질 고객 상호 작용 생성 및 비용 절감

우수성 평가, 자동 코칭, 점수 평가, 고객 의견, 음성 분석 정보를 통해 모든 상담원들이 각자의 능력을 계발하도록 지원할 수 있습니다. 또한 더욱 정확한 직원 투입 스케줄로 비용을 줄일 수 있습니다.

Raise Contact Center Performance in the Moment

컨택 센터의 성과를 곧바로 향상

실시간 보고 및 이전 기록 보고를 통해 고객 동향을 분석하고, 벤치마크를 개발하며, 서비스 향상에 초점을 맞출 수 있습니다. 고객 여정 및 팀 분석 정보에 대해 실행 가능한 통계 자료를 확보할 수 있습니다.

제품 정보

인력 최적화

  • 불만을 초래하는 프로세스 격리, 수정 및 처리
  • 성과가 저조한 상담원 재배정
  • 성과가 높은 상담원을 포상하고 모범 케이스로 지정 
방법 참조

분석

  • 조직 전체에서 지능형 통계 자료를 수집하여 처리할 수 있습니다.
  • 고객 중심의 실무, 성과, 운영 효율성을 추진할 수 있는 패턴을 식별할 수 있습니다.

품질 경영 및 컨설팅

  • 자세하고 공정한 평가로 상담원 성과 향상
  • 지능적 상호작용을 활용해 운영, 고객 경험, 브랜드 충성도 향상
  • 원하는 결과를 얻으십시오

리소스

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귀하의 컨택 센터는 직원에게 최적화 솔루션을 위한 준비 되었있습니까?

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레포트

대리점 여행 최적화로 고객 여행을 완벽하게 합니다

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사실 시트

MiFID II : 귀하의 조직에게 무엇을 의미합니까?

방법 참조
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