90%

Fortune 100 기업들 중 90%가 Avaya 고객

17X

가트너 매직 쿼드런트의 전 세계 컨택센터 인프라 부문에서 17차례 리더로 선정됨

고객 가치

언제든지 고객 경험을 원하는 대로 개별 맞춤

언제든지 고객 경험을 원하는 대로 개별 맞춤

쉽고 빠르게 설치할 수 있으며, 개별 맞춤형으로 신속하게 고객 만족을 이끌어 낼 수 있습니다. 상담원은 통합된 데스크톱 뷰에서 관련 정보를 제공하여 보다 효율적으로 고객을 응대할 수 있습니다.

A.I.의 저력을 컨텍센터에 활용

A.I.의 저력을 컨텍센터에 활용

머신 러닝과 A.I.를 활용해서 최적의 성과를 달성할 수 있습니다. 고객에게 가장 적합한 상담원을 찾아 연결하므로 전반적으로 매출, 상담원 성과, 만족도를 모두 높일 수 있습니다.

효율적인 방법 선택

효율적인 방법 선택

클라우드, 온프레미스 또는 두 모델을 합한 혼합형 중에서 선택하여 솔루션을 구축할 수 있습니다. 비즈니스 요건과 고객 인게이지먼트 목표에 맞게 가입 또는 라이선스 모델을 이용하여 투자 방법을 선택할 수 있습니다.

제품 정보

Avaya 옴니채널솔루션

충성도를 이끌어 내는 디지털 경험을 만드십시오. 인바운드 및 아웃바운드 고객 상호 작용을 통합하는 옴니채널 솔루션으로 고객 여정 전체에서 기대치 이상의 만족감을 선사하십시오.

Avaya 업무환경

고객 정보를 한눈에 볼 수 있는 통합된 데스크톱 뷰를 통해 상담원들이 효율적이고 일관된 고객 상호 작용을 이끌어 내서 더 나은 맞춤형 경험을 제공하도록 그들의 역량을 강화할 수 있습니다.

성과 개선

리소스

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통합 대리점 데스크톱을 사용해 고객 경험 및 대리점 생산성 향상

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레포트

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