Решение Avaya Oceana™

Это именно то, что нужно вашим клиентам

Avaya Oceana Solution

Решение Avaya Oceana - видео1:09

Предоставьте клиенту широкие всеканальные возможности, характерные для цифровой эпохи

Максимальное расширение возможностей клиента требует тщательного планирования каждого шага и персонализации каждого взаимодействия между клиентом и вашей компанией. Наше новое прорывное программное обеспечение для взаимодействия с заказчиками, Avaya Oceana, - это всеканальное решение, специально разработанное для полной интеграции традиционных (телефонных) и цифровых каналов и управления ими.

Получите полное представление о контактном мире вашего клиента, о его адресах и каналах, маршрутизации, распределении ресурсов и источниках данных - в малейших деталях. Анализируйте и отслеживайте его поведение, запросы, уровни удовлетворенности - все необходимые вам параметры. Получайте в реальном времени согласованные между собой данные о том, что происходит у заказчика:

  • Управляйте всеми взаимодействиями, независимо от канала и устройства, включая голосовую связь, чаты, видео, электронную почту, Интернет, SMS и социальные сети
  • Получайте данные от всех каналов связи и собирайте контекст по каждому случаю взаимодействия с клиентом
  • Пользуйтесь преимуществами технологий Avaya на своем предприятии

Oceana поможет вам принимать обоснованные решения, повышающие удовлетворенность и лояльность заказчиков. В помощью Oceana вы будете совершенствовать и расширять свой контакт-центр с любой удобной для вас скоростью и добавлять новые цифровые каналы в тот момент, когда они понадобятся вашему бизнесу. Заказчики, у которых установлены голосовые контакт-центры Avaya, смогут легко и просто перейти к технологиям нового поколения, сохраняя при этом установленную инфраструктуру.

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

Бесперебойное обслуживание по любому каналу

Предоставьте заказчикам лучшую функциональность. Позвольте им применять любое устройство - мобильное, стационарное, веб-терминал - в любой момент по своему выбору. Сохраняйте контекст взаимодействия, собирая данные о контактах с заказчиком по всем каналам. Объединяйте исторические данные, взятые из существующих систем, с данными, поступающими в реальном времени через решение Oceana. На основании этих данных быстро направляйте заказчика к специалисту, имеющему нужную квалификацию. Передача заказчика к нужному специалисту происходит абсолютно "бесшовно". Это значит, что специалист мгновенно получит всю необходимую информацию и заказчику не придется повторять свои вопросы

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

Персонализируйте всеканальное взаимодействие с заказчиком

Решение Avaya Oceana™ Workspaces для сотрудников контакт-центра и супервайзеров позволяет сразу же приступить к оценке и совершенствованию взаимодействия с заказчиками по всем каналам. Вы сможете визуализировать взаимодействие заказчика с вашей компанией с помощью простого перетаскивания объектов по экрану. Для этого вам не нужно быть программистом. Далее вы сможете оценивать это взаимодействие, видеть возможности для улучшения и с помощью экранных подсказок добиваться более качественных результатов. Ваш коллектив будет активно взаимодействовать с заказчиками и всегда на один шаг опережать конкурентов. Кроме того, вы сэкономите на обучении персонала. Интуитивно понятное решение Oceana Workspaces отличается простотой использования и хорошей совместимостью с персональными и мобильными приложениями.

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

Мощная аналитика для всеканальной среды

Решение Avaya Oceanalytics™ Insights поможет вам записывать и анализировать большие объемы данных на всем вашем предприятии. Анализ данных о заказчиках и сотрудниках позволит вам получать удивительные результаты. Анализ статистических данных и данных, получаемых в реальном времени, покажет вам полную картину взаимодействия компании с заказчиками, и заказчиков с вашей компанией, а также поможет точно оценить производительность сотрудников. Все это позволит принимать оптимальные решения и успешно развивать бизнес.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Расширяйте возможности Oceana с помощью быстрой разработки собственных приложений

Решение Oceana построено на платформе Avaya Breeze™, которая позволяет быстро и легко создавать и предлагать заказчикам новые возможности взаимодействия в реальном времени. Дополняя решение Oceana приложениями других компаний или модулями Avaya Snap-ins, вы сможете строить инновационные приложения, выгодно выделяющие вас в конкурентной среде. С помощью нашего комплекта разработчика Client SDK вы сможете создавать приложения для взаимодействия с заказчиками в любой среде Avaya. Client SDK поможет вам разработать собственные уникальные решения для рабочих мест операторов и супервайзеров контакт-центра.