Оптимизация контакт-центров

Повышение качества обслуживания клиентов за счет лучшей организации работы контакт-центра
 

Avaya Contact Center Optimization

Стратегия и тактика для вашей новой операционной модели

  • Преобразуйте методы поддержки заказчиков и процессы закупок продуктов и услуг вашей компании. Оптимизируйте работу контакт-центра и повысьте производительность его сотрудников.
  • Спроектируйте новый контакт-центр, максимизируйте производительность существующего центра или создайте для него совершенно новый канал или сервис. Вместе со специалистами Avaya вы тщательно проанализируете существующую среду, определите шаги по достижению необходимых эксплуатационных характеристик и сформируете экономическое обоснование новых возможностей.
  • Решите, какие усовершенствования будет реализованы в контакт-центре и установите интегрированные программные приложения. Кроме того, разработайте подробный план развития контакт-центра — при поддержке консультантов, имеющих большой опыт в области стратегии и приложений.
Avaya Contact Center Operations Management

Управление операциями и производительностью

Для оценки производительности Avaya использует 25 общих ключевых показателей эффективности (KPI). Мы рекомендуем KPI, которые будут наиболее эффективны для управления контакт-центром, указываем на пробелы, а также консультируем по вопросам разработки стратегий для ликвидации таких пробелов. Чтобы преобразовать ваш контакт-центр, мы осуществляем глубокий анализ и изучение существующих бизнес-процессов контакт-центра, его операций и корпоративной культуры, а также определяем цели для вашей желаемой модели деятельности в будущем.

 

Evaluating Agent Performance with Avaya Contact Center Optimization

Главное — производительность операторов

Традиционные метрики для измерения производительности операторов контакт-центра не могут выявлять все возможности для улучшений несмотря на всю свою сложность. Avaya поможет вам добраться до главного за счет проверки процедур, технических возможностей и методов работы операторов. Если вам необходимо оценить последние обновления функциональностей, если вы хотите получить свежий взгляд на структуру потока вызовов или создаете виртуальную среду, мы можем помочь вам определить метрики, методы сопоставительного анализа, проекты маршрутизации вызовов и отчеты по вызовам.

 

Avaya Speech Recognition Solutions for Contact Centers

Автоматизируйте управление обслуживанием

Автоматизированные системы самообслуживания требуют периодической настройки и обслуживания, чтобы обеспечивать постоянное улучшение. Avaya использует наши современные средства и глубокие знания, чтобы определить области, в которых приложения для автоматического самообслуживания требуют улучшения, позволяя вам тем самым сократить затраты на предоставление услуг. Например, оптимизация решений распознавания тональных сигналов и голосовых команд позволяет повысить степень удовлетворенности вызывающих абонентов, увеличить объемы обрабатываемых вызовов, сократить время ожидания и снизить затраты контакт-центра.

 

Avaya Call Center Analytics

Отслеживайте показатели производительности и данные аналитики

Мониторинг качества обслуживания в контакт-центре имеет важное значение для обеспечения оптимального качества обслуживания клиентов. Мы можем помочь вам оценить существующие факторы и цели бизнеса, а также сопоставить их с показателями и характеристиками контроля качества. Наша методология направлена на получении значимых оценок, которые позволили бы вам отслеживать соблюдение целей по качеству для предприятия, контакт-центра, операторов и клиентов.

 

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69