Outbound Contact Express

Готовое решение для автоматического обзвона клиентской базы

ПЕРЕВОД КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕШЕНИЙ EXPRESS ПОЗВОЛИТ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ДОСТИЧЬ ЛУЧШИХ РЕЗУЛЬТАТОВ

Пусть ваши агенты сосредоточатся на целевых показателях и качественном обслуживании клиентов и не тратят время на изучение программного обеспечения для совершения исходящих вызовов. Avaya Outbound Contact Express предоставляет такие возможности, как расширенные режимы набора, создание сценариев, аналитика речи и др. Все это упрощает совершение исходящих вызовов в рамках сбора данных, проведения телемаркетинговых кампаний, опросов и информирования клиентов.

Этот готовый пакет для совершения исходящих вызовов включает в себя аппаратные средства и программное обеспечение для управления контактами, предоставляет все технологии, необходимые малым и средним предприятиям, и отличается простотой развертывания и управления.

• Быстрота и удобство установки и развертывания

Outbound Contact Express обладает всеми необходимыми функциями для реализации полноценных стратегий исходящих контактов. Готовность к эксплуатации и простота развертывания позволяют начать работу уже через несколько часов или дней, а не через несколько недель.

• Создайте команду успешных агентов

Ведущая в отрасли функция распознавания вызовов и запатентованные алгоритмы упреждающего набора номера и предварительного просмотра помогают оптимально распределять рабочее время агентов и снижать затраты на каждый вызов.

• Сократите кривую обучения для агентов и ИТ-персонала

Решение Outbound Contact Express отличается большей простотой развертывания и эксплуатации, чем другие аналогичные решения, доступные на сегодняшнем рынке.

Advanced Dialing Modes Avaya Outbound Contact Express

Усовершенствованные режимы набора номера позволяют оптимизировать производительность операторов

Предиктивный набор номера и набор с предварительным просмотром ограничивают время ожидания ответа, тем самым обеспечивая максимальную производительность операторов. Благодаря предиктивному набору при исходящих вызовах в режиме реального времени соединение вызывающего абонента с оператором осуществляется немедленно при распознавании его доступности. Набор с предварительным просмотром позволяет операторам получать соответствующие сведения о клиенте еще до разговора с ним.
Avaya Outbound Contact Express

Детальный подход к мониторингу взаимодействия с клиентами и работы операторов

С помощью удобных информационных панелей средства создания отчетов руководители и супервизоры могут просматривать действия в рамках кампаний и получать данные за прошедший час, день, неделю или месяц, что позволяет принимать более взвешенные и продуманные решения.
Web Agent and Avaya Outbound Express

Неизменно высокое качество обслуживания клиентов и оперативное реагирование на запросы

При обработке вызовов операторы используют сценарии кампании и информацию о клиентах из Web Agent. Они могут завершать вызовы, перенаправлять их, начинать, завершать и приостанавливать запись разговоров и выполнять многие другие действия.
Contact Management Software

Снизьте совокупную стоимость владения

Это недорогое решение для управления контактами может оказаться более доступной альтернативой приобретению, интеграции и обслуживанию нескольких решений для исходящих операций контакт-центров. Кроме того, теперь такие дорогостоящие аутсорсинговые кампании можно проводить с помощью имеющихся внутренних ресурсов.
Scripted Contact Center Calls - Avaya Outbound Contact Express

Вызовы с использованием сценариев — залог успешной исходящей кампании

Предоставьте своим операторам сценарии для совершения вызовов, которые отображаются на экранах сотрудников благодаря соответствующему компоненту обработки сценариев. Создавайте сценарии с помощью простого и удобного в использовании средства разработки сценариев, а затем предоставляйте созданные материалы для проведения целевых опросов, телемаркетинговых кампаний, мероприятий по упреждающему взаимодействию с клиентами, а также для организации продаж.
Avaya Speech Analytics - Outbound Contact Express

Повысьте эффективность и результативность своих кампаний

Отслеживайте действия операторов с помощью Avaya Speech Analytics. Эта передовая технология фонетического распознавания речи анализирует записанные разговоры, что позволяет определить проблемные области и внести соответствующие коррективы.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69