Связь с клиентами

Видеосвязь, социальные сети и мобильные приложения для контакт-центров

Avaya Customer Connections

Предоставьте клиентам первоклассный опыт интерактивного взаимодействия

  • Непрерывно поддерживайте высокое качество услуг в контакт-центре, независимо от канала взаимодействия (веб, видео, социальные сети, мобильные устройства).
  • Обеспечьте непрерывную и бесперебойную доставку клиентам услуг самого высокого качества. Используйте Avaya Automated Chat — уникальное сочетание работы с автоматическим помощником (Automated Assistant) и живым сотрудником. Переход от автоответчика к живому общению происходит гладко и беспрепятственно.
  • Предоставьте надежные функции видеоконференций и совместной работы своим клиентам и сотрудникам с помощью решения Avaya One Touch Video.
  • В автоматическом режиме отслеживайте и классифицируйте темы, комментарии и тенденции в социальных сетях. Используйте Avaya Social Media Manager для передачи своим сотрудникам ценной информации, необходимой для принятия решений.
  • Интегрируйте в мобильное приложение разные варианты обслуживания клиентов — воспользуйтесь решением Avaya Customer Connections Mobile, чтобы предоставить такую возможность сотрудникам вашего контакт-центра.

• Используйте веб-интерфейсы, видеосвязь, мобильные приложения и социальные сети в качестве инструментов контакт-центра

У клиентов появится возможность взаимодействовать с вашей организацией в более динамичной и комфортной среде.

• Предоставьте агентам возможности для быстрого принятия решений

Контекстная информация о клиенте, полученная из различных источников, позволяет агентам принимать более обоснованные решения по запросам клиентов.

• Расширяйте возможности связи между клиентами и агентами

Совместная работа и обсуждения укрепляют существующие отношения, уменьшают процент упущенных возможностей и повышают степень лояльности клиентов к бренду.

Avaya Customer Connections Mobile

Позвольте клиентам, предпочитающим самообслуживание, без проблем и эффективно перейти от использования веб-служб к взаимодействию с операторами

Предоставляйте операторам контекстную информацию, чтобы клиенты могли с легкостью переходить из одного канала взаимодействия (самообслуживание, веб-службы) в другой (голосовое общение). Благодаря этому операторы смогут быстро реагировать на ситуацию и помогать клиенту без повторного обращения к информации, которую клиент уже предоставил.

Social Media Interactions With Avaya Customer Connections

Автоматизируйте обслуживание клиентов и используйте для этого возможности социальных сетей

Автоматически обрабатывайте публикации в социальных сетях и получайте значимые сообщения о вашей компании, на которые можно эффективно реагировать. Получение представления об активности в социальных сетях позволяет улучшить обслуживание клиентов, увеличить прибыль и существенно повысить лояльность клиентов.

Communicating with Customers on the go

Общайтесь с клиентами на ходу

Предоставьте мобильным клиентам возможность взаимодействовать с вами с помощью их излюбленных устройств. Эти мобильные приложения обеспечивают поддержку существующих процессов технической поддержки, проверки состояния заказа или получения сведений учетной записи. Кроме того, они позволяют клиентам определить предположительное время ожидания и получить обратный вызов от оператора.

 

Avaya Video Collaboration

Предоставьте своим клиентам возможность комплексного персонализированного обслуживания из любого места за счет видеорешений для совместной работы

Организуйте эффективное взаимодействие с клиентом, включающее видеосвязь, общий доступ к приложениям и общение в чате. Клиентам достаточно будет перейти по нужной ссылке на веб-странице или в отправленном вами сообщении электронной почты. Это очень просто.

Online Live Agents

Обеспечьте более качественное обслуживание клиентов в Интернете

Воспользуйтесь возможностями системы автоматизированной обработки речи. Наша система обладает ценной базой ответов, которая позволяет более быстро предоставлять точные ответы. При эскалации обращений оператору предоставляется вся контекстная информация, предоставляемая на основе признаков готовности к покупке.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69