CCaaS

Свобода выбора и гибкость облачных решений

Avaya CCaaS - Contact Center as a Service

Облачные технологии Avaya для управления взаимодействием с заказчиками

  • Быстро выходите на рынок с дифференцирующим решением "Контакт-центр как услуга" (CCaaS) для корпоративных заказчиков. Пользуйтесь открытыми стандартами Avaya, интерфейсами API и возможностями настройки этого решения на ваши индивидуальные требования. Ваши сервисы будут поддерживаться единым коммуникационным ядром с протоколом SIP и открытой облачной сетевой инфраструктурой корпоративного уровня.
  • Вы будете платить только за те ресурсы, которые вам действительно необходимы. Облачное решение для управления взаимодействием с заказчиками лицензируется по модели коммунальных служб, когда вы платите только за лицензии, реально использованные вашими заказчиками, и не платите за неиспользованные ресурсы.
  • В случае роста спроса вы получите больше ресурсов - при этом вам не придется заранее приобретать ресурсы "на всякий случай". Вы не будете платить за ресурсы, которые простаивают без дела. В результате вы оптимизируете свои расходы и потоки капитала.

• Воспользуйтесь богатым опытом Avaya в сфере облачных решений

Мы распространяем высочайшую надежность решений для голосовой связи на контакт-центры, работающие в облаке. Наши географически распределенные избыточные ресурсы способны поддержать контакт-центр любого размера.

• Начните с небольшого недорогого решения и расширяйте его по мере роста и развития бизнеса

Наша бизнес-модель минимизирует капитальные расходы и легко масштабируется, адаптируясь к колебаниям спроса. Функции мультиарендности позволят вам распределить издержки между множеством заказчиков. Мы будем выставлять вам ежемесячные счета за реально использованные ресурсы. Ваши капитальные расходы будут сведены к минимуму.

• Создайте контакт-центр, который выделит вас из конкурентной среды

Решение Avaya для управления взаимодействием с заказчиками, построенное на открытых стандартах, имеет множество интерфейсов для совместимости с предложениями третьих сторон.

Cloud Communication Services for Small, Midsize and Large Enterprises with Avaya

Предложите заказчикам полномасштабное решение для контактов и совместной работы на единой платформе

В основе наших решений для контакт-центров лежит та же платформа Avaya Aura®, что используется для унифицированных коммуникаций. Таким образом, мы поддерживаем приложения разного типа с помощью одних и тех же инструментов. Модульный подход Avaya к хостингу контакт-центров позволит вам начать работу с голосовых коммуникаций, а затем перейти к многоканальным и интеллектуальным технологиям. Вы сможете доставлять облачные коммуникационные сервисы предприятиям любого размера - малым, средним и крупным - на единой платформе. Функции административной сегментации и безопасности сессий поддерживают централизованное управление и быструю доставку приложений Avaya и других компаний.
Avaya CCaaS Features

Предоставьте своим заказчикам важнейшие функции контакт-центров

Avaya предлагает широкий выбор функций, характеристик и возможностей, из которых вы можете составить любое необходимое вам решение.
  • Многоканальное взаимодействие позволит заказчикам выбирать любой канал связи по своему усмотрению.
  • Мы предоставим вам необходимые ресурсы в нужное время. Сохраните информацию о квалификации своих сотрудников в базе данных, чтобы по любому каналу направлять вызовы к специалисту, имеющему навыки и знания для решения данной проблемы.
  • Развивайте функции самообслуживания, сокращайте долю дорогостоящих "живых" разговоров с помощью автоматизации взаимодействия в разных коммуникационных средах.
  • Записывайте и анализируйте переговоры с заказчиками, чтобы правильно оценить уровень их удовлетворенности. Запись переговоров повышает их качество и помогает удовлетворить ряд законодательных и нормативных требований. Отчеты, сгенерированные в системе управления вызовами (Avaya Call Management System), выводятся на экран с помощью удобного мультиарендного интерфейса ANAV.
  • Вы сможете анализировать практически все — время ожидания ответа, средние сроки реагирования, сокращение количества прерванных переговоров и т.д..
  • У сотрудников контакт-центра появится простое интуитивно понятное настольное устройство с современной функциональностью, мгновенным получением информации о заказчике и мгновенным доступом к специалистам.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69