Avaya Aura® Workforce Optimization

Более тщательный и продуманный подход к взаимодействию с клиентами

Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Трансформируйте клиентский опыт и повышайте эффективность использования ресурсов

  • Используйте полезную информацию для повышения эффективности и качества клиентских услуг. Решение Avaya Aura® Workforce Optimization объединяет все полезные данные, собранные контакт-центром, бэк-офисными системами и всем вашим предприятиям, на единой интегрированной платформе. В результате вы сможете коррелировать, распространять и использовать информацию, необходимую для быстрого принятия обоснованных решений.
  • Определяйте, модифицируйте и упрощайте сложные процессы — особенно те, которые вызывают недовольство клиентов и сотрудников.
  • Определите, кто из сотрудников недостаточно эффективно общается с клиентами, и решайте эту проблему с помощью обучения и наставничества.
  • Быстро узнавайте о проблемах заказчиков и решайте их как можно скорее. Своевременность и скорость вашей реакции играют важную роль в повышении качества клиентских услуг и достижении главных целей вашего бизнеса.

• Готовая единая платформа для всех операций

Упрощение операций благодаря единому, скоординированному источнику поддержки, услуг и технического обслуживания позволяет снизить совокупную стоимость владения

• Прогнозирование и обработка больших объемов информации

Анализ данных истории позволяет прогнозировать будущие объемы транзакций и планировать сроки. Автоматическое составление графиков позволяет обеспечить доступность нужных агентов в нужное время.

• Повышение успешности агентов

Повышение качества и производительности труда агентов благодаря автоматизированным учебным курсам и тестированию с отображением результатов на информационной панели.

Record Calls With Avaya Aura Workforce Optimization

Записывайте звонки своих клиентов

Решение Contact Recording для программной записи разговоров позволяет фиксировать взаимодействия с клиентами, включая запись разговоров и сеансов передачи данных по протоколам SIP, IP, TDM, а также в смешанных средах телефонной связи.
Call Center Quality Monitoring

Сократите свои операционные расходы

Система Avaya Aura® Workforce Optimization позволяет сократить операционные расходы, гарантируя, что в контакт-центре работают подходящие специалисты с необходимыми навыками, которые требуются для предоставления требуемых уровней обслуживания.
Avaya Voice Analytics

Оцените производительность операторов в количественных показателях

Мониторинг качества работы операторов позволяет супервизорам отслеживать весь ход взаимодействия с клиентами и оценивать деятельность операторов по общению с клиентами, вводу данных, навигации по экрану и поиску информации.
Customer Experience Management With Avaya Aura

Определите истинные причины

Извлеките ценную информацию из обращений клиентов с помощью решения для анализа речи Avaya Voice Analytics. Соберите данные, которые позволят вам получить конкурентное преимущество. Определите громоздкие процессы и измените их. Обучите операторов, у которых не все получается гладко.
Call Center Technology

Повысьте уровень обслуживания клиентов

Используйте ценную оперативную информацию для выявления тенденций бизнеса и конкурентных преимуществ, а также для того, чтобы повысить степень удовлетворенности клиентов.
Customer Experience Management With Avaya Aura

Создайте библиотеку рекомендаций

Превратите записи сеансов взаимодействия с клиентами в обучающий материал, которым ваши операторы могут воспользоваться прямо на своем рабочем компьютере. Создавайте обучающие модули, чтобы ликвидировать пробелы в знаниях своих сотрудников, оперативно реагируйте на изменения в процессах и нормативных требованиях, чтобы помочь своим операторам быстро включиться в работу.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69