- Запись контактов и мониторинг качества
- Управление персоналом
- Speech Analytics (Аналитика речи)
- Customer Feedback Surveys (Обзоры обратной связи с клиентами)
Запись контактов и мониторинг качества
Это интуитивное приложение помогает руководству управлять производительностью контакт-центра. Contact Recording обеспечивает запись, поиск, воспроизведение и хранение голосового взаимодействия. Quality Monitoring записывает и синхронизирует экранную активность агента с записью голоса и обеспечивает ряд средств агентов контакт-центра и производительность.
Вернуться к началуУправление персоналом
Автоматически прогнозируя требования к штату, что будет соответствовать громкости звонка и автоматическому графику агента, Workforce Management гарантирует наличие у предприятий нужной рабочей силы с нужными навыками для лучшего обслуживания клиентов.
Вернуться к началуSpeech Analytics (Аналитика речи)
Speech Analytics категоризует и анализирует проявляющиеся тенденции содержания звонка, что позволяет анализировать коренные причины и определят такие проблемы, как удовлетворенность и неудовлетворенность клиента.
Вернуться к началуCustomer Feedback Surveys (Обзоры обратной связи с клиентами)
Customer Feedback Surveys позволяют предприятиям по завершению контакта напрямую получать обратную связь от клиента.
Вернуться к началу