Avaya Aura® Performance Center

Комплексное решение для создания отчетов и аналитики

Avaya Aura Performance Center and Call Centers

ПРЕОБРАЗУЙТЕ ДАННЫЕ В АНАЛИТИЧЕСКУЮ ИНФОРМАЦИЮ

Avaya Aura Performance Center, комплексная унифицированная платформа для создания отчетов и аналитики, извлекает ценную аналитическую информацию из больших объемов данных и дает представление об общих впечатлениях клиентов и эффективности работы организации. Важно не только знать, что произошло, но и почему это произошло.

Performance Center служит в качестве единого источника информации о впечатлениях клиентов, извлекая эту информацию из данных об использовании продуктов Avaya, собранных в единое централизованное хранилище.

• Одно унифицированное решение для хранения и анализа данных

Это решение позволяет создавать отчеты об истории операций и текущем состоянии и отслеживать производительность на всех уровнях организации.

• Анализ записей с целью контроля качества и соответствия требованиям

Выделение ключевых слов и фраз в записях разговоров с технологией расширенного фонетического поиска. Веб-интерфейс для быстрого доступа к отчетам.

• Отслеживание тенденций центра обработки вызовов с помощью модулей Call Routing, Agent Performance и Customer Experience

Сбор и анализ данных для визуализации схемы прохождения вызовов, от постановки вызова в очередь до его перенаправления и соединения вызывающего абонента с агентом.

Avaya Aura Performance Center

Повысьте эффективность использования своих данных

Соберите все данные, поступающие от контакт-центра и из корпоративных источников, в единой базовой платформе для их консолидации и обработки. Интегрируйте решение с Oracle Business Intelligence Enterprise Edition для создания отчетов и анализа данных.
Avaya Contact Flow Analytics and Speech Analytics

Получите аналитическую информацию о своем бизнесе и взаимодействии с клиентами

Предоставьте своим аналитикам, бизнес-пользователям и руководящим сотрудникам возможность лучше понять процесс обслуживания клиентов и улучшить его, а также повысить общий уровень производительности бизнеса за счет добавления модулей Avaya Contact Flow Analytics и Avaya Speech Analytics.

Связаться с Avaya

Россия

+7 (495) 363 6700

Украина

(38044) 490 6552

Казахстан

+7 (727) 258-12-69