George Erhart

Research Scientist

Proyectos

Actualmente estoy trabajando en dos proyectos que exploran diferentes aspectos del uso de sistemas Interactivos de Respuesta de Voz (IVR) basados en SIP. El primero lleva por nombre Contexto e Integración de Comunicaciones (CCI) y conlleva la integración de SIP en un contact center como reemplazo de servidores dedicados de Integración de Telefonía Computarizada que se encuentran en contact centers tradicionales. SIP permite comunicaciones significativamente más valiosas entre puntos terminales en el contact center y puede usarse para empujar datos de transacción con la llamada, eliminando así la necesidad de consultar con servidores de terceras partes para solicitar la información. Adicionalmente, los servicios de presencia de una infraestructura SIP pueden usarse como centro de referencia para eventos de disponibilidad de recursos dentro del call center. La naturaleza distribuida de SIP permite que el contact center elimine los límites institucionales para extender las capacidades del contact center hasta áreas que quizás no estaban incluidas antes y también permite que los contact centers múltiples que están separados geográficamente puedan inter-operar sin dificultad.

El segundo proyecto conlleva la incorporación de video a un sistema automatizado de dialogo basado en VoiceXML. La función tradicional del sistema IVR es de ejecutar guiones de VoiceXML para pedir información a quien llama y pasar los datos ingresados a las aplicaciones de los servidores del contact center para su procesamiento. Con la implementación de nuevos teléfonos celulares 3G con capacidad de video y teléfonos de banda ancha con capacidad de video, se agrega el video como un medio adicional para comunicar información a quien llama. El proyecto está explorando cómo usar un video canal que optimice el dialogo estándar de voz para mejorar la precisión y utilización de los sistemas de autoservicio.

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Mis proyectos anteriores incluyen la creación e integración de un navegador compatible con VoiceXML 2.0 para la plataforma IVR de Avaya. También he mantenido un papel activo en el comité de compatibilidad VXML de Voice XML Forum. De igual forma, he trabajado en varios proyectos enfocados en el reconocimiento de voz, incluyendo arquitecturas de reconocimiento de voz cliente/servidor, extenso vocabulario de marcación por nombre, y altavoz configurable para marcación por nombre.


Artículos publicados

Publiqué un artículo en los procedimientos ICSLP de 1996, titulado Un Sistema de Usuario Configurable para la Clasificación por Reconocimiento de Voz, co-escrito por R.C. Rose, E. Lleida, y R.V. Grubbe.