Исследовательская компания Gartner признала инфраструктуру колл-центра от Avaya лучшей в отрасли

22 Jun 2015
  • Avaya уже более 10 лет в списке лидеров Gartner
  • Gartner ежегодно исследует область технологий сервисной поддержки клиентов и сотрудников
  • критерии исследования – бесперебойность, широта охвата, удобство использования и управления
Москва – Компания Avaya уже 15 лет остается ведущим разработчиком инфраструктуры колл-центров, по версии Gartner. Исследовательская и консалтинговая компания Gartner* анализирует деятельность компаний, производящих оборудование, программное обеспечение и сервисы для колл-центров, занимающихся поддержкой клиентов и исходящим телефонным маркетингом. Основные параметры исследования – бесперебойность, широта охвата, удобство использования и управления системой.
 
Gartner: «Для того, чтобы колл-центр реально работал, необходим целый спектр функций, структурных элементов и сервисов. Менеджеры колл-центров все чаще отдают предпочтение инфраструктуре одного разработчика, так как она обеспечивает более быструю и стабильную обратную связь, аналитику на протяжении всего рабочего процесса и упрощенное системное управление. В приоритете – те производители колл-центров, которые предлагают комплексные пакеты решений, включающие как собственное, так и партнерское оборудование. С распространением облачных технологий набирает популярность колл-центр c системами обслуживания большого количества пользователей».
 
Avaya – один из немногих производителей с гибкой системой технических решений по взаимодействию с клиентом, что позволяет адаптироваться под задачи любой компании – как средней, так и крупной. Вне зависимости от масштабов бизнеса компания может выбрать комплексное решение – для внутрикорпоративных и внешних коммуникаций, персональных девайсов или гибридного облачного сервиса, совместимого с Google, VMware, HP, BTWholesale и др.
 
Платформа Engagement Development и модули Snap-in – это новые возможности для разработчиков и менеджеров, которые позволяют быстро создавать инфраструктуру колл-центра и налаживать связанный с ними рабочий процесс.
 
Цитаты
«С переходом компаний на диджитал-платформу взаимодействие с клиентами все больше требует тесной интеграции всех внутренних структур. Потребителям необходимо иметь возможность выбирать девайс и программу, через которые он может связаться с компанией и получить качественный сервис. Коммуникационные решения Avaya позволяют компаниям максимально снизить затраты на содержание колл-центров», – Гэри  И. Барнетт, первый вице-президент Avaya Engagement Solutions.
 
Источник
*Gartner, Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide Published: 18 мая 2015
 
О компании Avaya
Компания Avaya - ведущий поставщик решений для обеспечения эффективной связи между подразделениями компаний-клиентов с помощью различных каналов связи и устройств. Технологии Avaya позволяют клиентам повышать качество обслуживания, производительность и финансовые показатели. Контактные центры мирового класса и технологии унифицированных коммуникаций доступны для развертывания как в облаке, так и локально, и легко интегрируются с приложениями других производителей. Платформа для разработчиков Avaya Engagement Development Platform позволяет сторонним компаниям создавать и дорабатывать конкурентноспособные бизнес-
приложения. Сетевые решения на базе Ethernet-фабрики Avaya помогают быстрее и проще запускать приложения и услуги, критически важные для бизнеса.
Более подробная информация представлена на корпоративном сайте Avaya: www.avaya.ru
 
 
 
Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Они отличаются использованием таких слов и словосочетаний, как «ожидать», «считать», «продолжать», «мочь», «оценивать», «ожидать», «намереваться», «возможно», «планировать», «потенциальный», «предсказывать», «должен быть», «будет» или других терминов, сходных по значению. В основе данных заявлений о намерениях лежат наши ожидания, предположения, оценки и прогнозы. Так как мы считаем их справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на которые мы повлиять не можем. Эти и другие важные факторы могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерениях. Полный перечень и описание всех рисков имеется на сайте www.sec.gov. Avaya не берет на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с новой информацией, предстоящими событиями и т. д.
 
 

Екатерина Щетинина

Fleishman-Hillard Vanguard

(495) 937 31 31

avaya@fhv.ru

Екатерина Андреева

руководитель пресс-службы ГК «Техносерв»

+7 (495) 648-0808

+7 (903) 676-5868

eandreeva@technoserv.com