Контакт-центры «правильного размера» для среднего бизнеса от Avaya

13 May 2014
For Immediate Release: 13-May-2014
  • Avaya Contact Center Select предлагает функции мультиканального контакт-центра корпоративного класса для компаний среднего масштаба
  • Оптимизировано для работы с платформой Avaya IP Office™
  • Заполняет нишу продвинутых технологий управления клиентским опытом на растущем рынке средних компаний
 
Avaya представляет Avaya Contact Center Select, новейший продукт своей линейки решений для управления клиентским опытом в компаниях среднего размера. Этот продукт сочетает необходимую им простоту эксплуатации с функциями полноценного мультиканального контакт-центра.
 
Средним компаниям зачастую затруднительно организовать мультиканальное обслуживание клиентов с помощью технологий, рассчитанных на крупные предприятия. Avaya заполняет пробел в линейке специализированных решений для коммуникаций и совместной работы, чтобы дать крупным и средним компаниям равные возможности по обслуживанию самых ценных активов — своих клиентов.
 
Avaya Contact Center Select — первенец в новой категории продуктов Avaya, решений корпоративного класса, оптимизированных для среднего бизнеса и работающих с платформой Avaya IP Office™. Он базируется на лидирующем в отрасли решении для контакт-центров Avaya Aura® и обеспечивает:
  • мультиканальную поддержку: голос, электронная почта, веб-чат, СМС и факс;
  • масштабируемость на 30-250 операторов;
  • обработка входящих звонков, ручной и автоматический режимы исходящих звонков (preview/progressive outbound);
  • поддержку локальных и удаленных операторов;
  • перенаправление звонков операторам, обладающим нужными знаниями;
  • контролеры, формирование отчетов (в реальном времени и периодических), инструменты для записи;
  • поддержку виртуализированных сред Vmware;
  • поддержку языков стран группы G14.
 
Начало продаж Avaya Contact Center Select через канальных партнеров по всему миру ожидается в июне 2014 г. Стоимость программного обеспечения начинается от 29,630 долл., включая 30 операторских лицензий, лицензии на руководителя и мультимедиа. Дополнительные лицензии покупаются отдельно.
 
Avaya Contact Center Select — второе решение Avaya для контакт-центров на платформе IP Office, представленное с начала текущего года. Avaya IP Office Contact Center предлагает мультиканальные функции для 5–100 операторов.
 
Линейка продуктов Avaya для средних компаний, возглавляемая флагманской платформой Avaya IP Office, — это самое обширное на рынке портфолио решений для коммуникаций и совместной работы. В дополнение к решениям для контакт-центров оно включает удаленную совместную работу с использованием видео, мобильность, продукты для обеспечения безопасности и сетевые решения.
 
Цитаты:
«Потребности и ожидания клиентов не зависят от размера компании. Многие средние компании желают управлять клиентским опытом также полноценно, как крупные корпорации, хотя и имеют для этого недостаточные ресурсы. Avaya Contact Center Select и Avaya IP Office Contact Center созданы специально для средних компаний и обеспечивают мультиканальные функции при простоте и доступности, которые соответствуют их возможностям», - говорит Марк де ла Вега (Mark de la Vega), вице-президент по решениям для контакт-центров Avaya.
 
Дополнительная информация
 
О компании Avaya:
Avaya – глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, передачи данных и предоставляет сопутствующие услуги, предлагая их крупнейшим мировым компаниям и организациям. Более подробная информация представлена на корпоративном сайте Avaya: www.avaya.com/ru/
 
 
Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Эти заявления отличаются использованием таких слов и словосочетаний как «ожидать», «считать», «продолжать», «мочь», «оценивать», «ожидать», «намереваться», «возможно, мочь», «планировать», «потенциальный», «предсказывать», «должен быть», «будет» или других терминов, сходных по значению. В основе данных заявлений о намерениях лежат наши текущие ожидания, предположения, оценки и прогнозы. Так как мы считаем, что эти ожидания, предположения, оценки и прогнозы являются справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на многие из которых мы повлиять не можем. Эти и другие важные факторы могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерении результатов, показателей или достижений. Полный перечень и описание всех рисков можно найти на сайте www.sec.gov. Avaya не берет на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с появлением новой информации, предстоящими событиями и т.д.

Евгения Головина

(495) 937 31 31

golovina@fhv.ru