Home Agent는 컨택 센터 상담원이 자택이건 원격 근무지건 장소에 관계없이 인터넷 접속만 가능하면 근무할 수 있도록 지원합니다. 이 통합 커뮤니케이션 솔루션은 유연한 근무 형태 및 가상 컨택 센터를 모두 지원하여 기업이 상담원을 고용하고 배치할 때 가장 많은 선택이 가능합니다.
본 솔루션은 어바이어의 Aura™ Communication Manager 시스템에 기반한 콜 센터 소프트웨어로 구동되는 어바이어 one-X Agent®나 IP Agent 소프트폰으로 구성됩니다. 이 방식을 통해 접속하는 재택 상담원은 리포팅 소프트웨어나 월보드, 직원 관리 소프트웨어, 기타 성능 솔루션에 투명하게 표시됩니다.
이렇게 높은 수준의 통합을 통해 기업은 필요한 기능을 모두 갖춘 컨택 센터를 구축할 수 있는 동시에 필요한 추가적 사무 공간 확보의 부담 없이 필요한 수의 상담원을 아무런 제약없이 고용할 수 있습니다.