Proactive Outreach Manager

적극적인 고객 유치, 유지 및 갱신

Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

고객 유치, 고객 유지, 고객 관계 회복

  • 고객으로 하여금 모바일, 온라인, 상점, 또는 전화 통화 등 어떤 방식으로든 언제 어디에서 기업과 소통하고 싶은지 선택하게 하십시오.
  • Avaya 프로액티브 아웃리치 매니저로 충실한 상호작용 캠페인을 생성하십시오. 인바운드/아웃바운드 캠페인은 SMS 문자, 이메일, 또는 전화를 통한 알림 및 안내, 상담원의 예측 다이얼링, 상호작용 서비스 또는 이러한 서비스의 혼합을 통해 실행 가능합니다.
  • 고객 인게이지먼트의 모든 단계에서 프로액티브 고객 서비스를 이용하여 고객과 연결하십시오. 고객에게 그들이 선택한 수단으로 시기적절하게 올바른 정보를 제공하십시오.

• 지금의 캠페인을 보완해줄 모바일 캠페인의 도입

고객응답률은 모바일에서 더욱 높게 나타납니다. SMS 문자메시지, 이메일, 그리고 전화 통화 기반 캠페인을 혼합하는 혁신적인 캠페인을 만들어 고객이 기억하게끔 하고 고객의 반응을 이끌어내세요.

• 낮은 비용으로 가치있는 정보 전달

SMS 문자메시지, 이메일, 그리고 전화 통화를 통한 알림 기능으로 서비스 비용을 낮추면서 고객으로 하여금 기업에 접촉할 수 있게 하세요.

• 수익은 빠르게 높이고 복구 비용은 줄이세요.

SMS 문자메시지, 이메일, 그리고 전화 통화 알림 기능을 자동화해 수금 시간과 인력을 최소화하세요.

Contact Center Agents

가능한 가장 낮은 비용으로 가능한 가장 높은 연결성을 얻으세요.

다중 채널을 통해 어디서든 인터랙션이 가능한 음성, 이메일, 문자메시지 캠페인을 계획해 통화 포기율을 낮추십시오. 양방향 SMS 문자메시지와 이메일을 결합한 새로운 단계적 확대 전략을 시도해보세요. 처음에는 SMS 문자메시지로 시작해 고객과의 전화 상담으로 이어지고 그에 대한 내용을 이메일로 보내 확인하는 것입니다.

Automated Customer Communications

상담원에게 접촉하는 고객과 잠재고객의 수를 늘리세요.

상담원에게 라이브 음성, 휴대폰, 음성 메시지, 팩스, 통화 중 신호를 구분하는 최신 콜 감지 기술을 이용해 고객과 연락하도록 하세요.

Contact Center Integration

고객이 자동화 시스템과 상담원 사이를 쉽게 끊어지지 않고 이동할 수 있게 하세요.

때로 고객은 사람에게 얘기할 수 없을 때 인내심을 잃기도 합니다. 좀 더 빠르게 대응하고 지금의 컨택 센터와 상담원 캠페인을 확장함으로써 고객이 팝업창으로부터 상담원과의 통화를 요청할 때 빠르게 상담원과 연결될 수 있게 하세요.

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