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Operational Analyst 소프트웨어 환경에서 구축하는 멀티채널 컨택 센터는 사이트 수나 벤더의 플랫폼에 관계없이 실시간 또는 과거의 성과 데이터를 분석 할 수 있습니다. 중앙 집중된 Customer Interaction Repository는 감독인이나 관리자가 음성, 웹, 이메일 등을 통해 모든 거래 또는 고객 응대 이력을 확인할 수 있게 해줍니다. 서로 다른 장소나 커뮤니케이션 채널을 넘나드는 표준화된 보고서 패키지는 실질적인 내용과 요약된 정보를 제공합니다.

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