Interaction Center

Avaya Aura® 콜 센터 엘리트를 위한 다중채널 솔루션

Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

새로운 고객 서비스 채널로 고객경험 차별화

  • Avaya 컨택 센터 기술에 대한 투자를 기반으로  경쟁사와 차별화된 고객경험을 제공하십시오. Interaction Center로 음성 서비스에 그치지 않고 이메일, 웹채팅, SMS/문자, 소셜미디어와 같은 고객 서비스 채널을 쉽게 추가하십시오.
  • Avaya 고객 서비스 소프트웨어를 사용하여 멀티채널 컨택센터의 효율성을 향상시키십시오. 상담원의 데스크탑 인터페이스 하나로 모든 신규 채널을 음성 통화의 경우와 동일한 방식으로 관리하십시오. 
  • 고객이 적절한 리소스를 이용할 수 있도록 대비해 놓음으로써 기업이 모든 유형의 고객 상호작용을 보다 효율적으로 처리할 수 있게 하십시오.

• 저비용의 고객 서비스 채널 추가

라이브콜을 이메일, 채팅, SMS, 소셜미디어와 같은 저비용 채널로 전환하여 통화량 부피를 줄이고 콜센터의 효율성을 높이십시오. 채널 옵션을 확장하면 문의방식에 대한 고객의 선택권을 넓혀줍니다.

• 서비스 레벨 목표의 충족

기업 비즈니스 규칙과 고객 세분화 데이터를 사용해 서비스 레벨을 달성하고 모든 채널을 활용해 고객응대를 보다 효율적으로 처리하십시오.

• 다양한 의사소통 수단을 아우르는 매끄럽고 일관된 고객 경험 제공

68%의 소비자가 자신이 제공한 정보가 동일한 기업 내 다른 부서에도 제공되기를 기대한다고 응답했습니다. 이제 기업은 기업 내 모든 접촉 수단으로부터 고객의 커뮤니케이션 기록과 팝업창 데이터를 공유함으로써 각 고객에게 맞는 경험을 전달할 수 있습니다.

Avaya Customer Experience Management Software Improves Agent Productivity

고객서비스를 개선시키기 위한 에이전트 툴

고객관리 소프트웨어는 음성, 이메일, 채팅, SMS, 소셜미디어 등 모든 채널에서 공용되는 단일화면을 제공함으로써 상담원의 고객응대를 더욱 용이하게 해줍니다. 매뉴얼, 고객정보, 기업 어플리케이션 등에 즉시 접근할 수 있도록 해주는 지능형 팝업 스크린은 상담원들의 생산성을 향상시켜줍니다.

Provide Web Customer Service and Live Help Options with Avaya

더 뛰어난 온라인 경험을 제공합니다.

귀사의 웹사이트를 비즈니스의 핵심창구로 삼으십시오. 웹 채팅, 협력적 브라우징, 폼 완성, 예약통화 등 실시간 도움 옵션으로 온라인 상에서 고객들에게 서비스를 제공하십시오. 웹콘택트 전략을 채택하면, 채팅을 통해 상담과정을 간소화할 수 있으며, 능동적인 웹 고객서비스로 더 많은 주문사항을 처리할 수 있게 됩니다 귀사의 웹사이트를 고객과의 엔드투엔드 소통창구로 만드십시오.

Universal Call Routing and Call Queuing from Avaya

모든 미디어를 대상으로 유니버설 라우팅 및 큐잉 사용

세분화 전략을 적용해 효율성과 FCR을 최적화하십시오. 고객서비스 상담원이 아니더라도 문의사항의 유형이나 내용에 따라 가장 적합한 부서로 라우팅합니다. 채널에 상관없이, 접수된 문의사항은 귀사가 정의한 규칙에 따라 라우팅됩니다. 예를 들어, 이메일과 실시간 상호작용에 서로 다른 비즈니스 로직과 응대방식을 적용할 수 있습니다. (예: 음성통화 또는 웹 채팅) 모든 문의에 대한 처리과정을 최적화하여, 통화시간과 포기호를 줄이고 서비스 수준을 최상으로 유지합니다.

Avaya Call Management System and Operational Analyst

고객센터의 성과를 향상시키기 위한 데이터 분석

Avaya 콜 관리 시스템 및 오퍼레이셔널 애널리스트는 고객센터 관리자들과 경영분석가들로 하여금 다양한 채널에서 수집된 필수 고객데이터, 상담원 생산성, 서비스 수준, 기타 성과측정 등을 평가할 수 있게 해줍니다.

Avaya Integrates with Customer Relationship Management and Enterprise Administration Applications

기존 애플리케이션과의 통합

Siebel과 그 밖의 여러 유명한 고객관계관리 및 기업관리 어플리케이션들과의 통합으로 서비스 지속성을 향상시키고, 시장진입시간을 단축시킬 수 있습니다.

Avaya Interaction Center Provides Effective Workflow Management Across Platforms

유연성을 극대화하기 위해 공개 솔루션 사용

인터랙션 센터는 다른 플랫폼과 운영체제에서의 끊김없는 시스템 통합과 효율적인 워크플로우 관리를 위해 공개표준형 기반의 아키텍처 및 웹서비스 지원을 제공합니다.
 

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