모니터링 및 분석
Call Management System은 컨택센터 운영이 복잡하고 다량의 콜을 처리하는 비즈니스를 대상으로 개발된 데이터베이스, 관리, 보고 애플리케이션으로써, 비즈니스가 운영관련 문제를 파악하고 즉각적인 해결조치를 취할 수 있도록 도와줍니다.
콜센터 관리자는 익숙한 Window 인터페이스를 통해 실시간으로 데이터를 보고, 맞춤형 한도나 예외사항에 대한 알림을 수신할 수 있습니다. 또한 과거 이력 보고서를 보고 추세를 분석하거나 성능 벤치마크를 설정하고, 새로운 마케팅 및 고객서비스 캠페인을 계획할 수 있습니다. 이러한 보고서는 비지니스의 조건에 맞게 손쉽게 맞춤화할 수 있습니다. 관리자는 실시간 데이터 및 이력 데이터에 쉽게 액세스 할 수 있기 때문에 정보를 기반으로 더 빠르게 더 나은 의사결정을 내려서 컨택센터를 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다.
