Business Advocate는 단일 범용 큐를 이용
해서 모든 음성, 이메일, 웹채팅을 관리하며, 실시간으로 고객의 조건에 맞는 최적의 상담원에게 지능적으로 콜을 라우팅 합니다. 사전 정의된 비즈니스 목표나 고객의 필요, 비즈니스 가치, 현재 상담원 풀의 기술과 가용성을 고려하여 콜을 라우팅 합니다. Business Advocate는 이러한 정보를 모두 적극적으로 모니터하여 어떤 상담원을 어떤 고객과 연결해야 할지 신속한 결정을 내립니다. 즉, 가장 오래 기다린 발신자 보다는 바로 서비스 했을 때 최대 가치를 창출할 수 있는 상담원에게 연결하게 됩니다.
