最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
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従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
フル機能を備えたコールセンターの今後の展開をご覧ください。
コミュニケーション革新のための選択肢を検討してみてください。
社内外のコラボレーションを次のレベルに引き上げます。
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
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業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
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コンタクトセンター
仕事でスムーズな体験を実現するあらゆる方法をご覧ください。アナリストの発言を聞き、最新の研究を読んで、技術の可能性を理解しましょう。
顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya Experience Platformを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。
このレポートでは、市場の大手プロバイダーのカンバセーショナルAI機能と将来のトレンドを分析しています。コンタクトセンターの対話型AIは、顧客の新しい、そして高いエンゲージメントの期待に応えたいと考える組織にとって必須のものです。
アバイアは4年連続で「The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers」でリーダーの地位にあります。 Avaya Experience Platformは、自動化とインテリジェンスを利用して、カスタマーとサービスを提供する社員双方により良い体験を推進しています。アバイアは、プライベート/パブリック/ハイブリッドクラウドを擁する、最大級のコンタクトセンター設置拠点の1つです。
金融テクノロジー（フィンテック）および決済会社であるGlobal Paymentsは、アバイアと連携してカスタマー体験にズームインしています。アバイアは世界各地で「どうすれば御社のお役に立てるでしょうか？」とお尋ねすることでお客様の電話に応えています。
Constellation Researchは、コンタクトセンターを戦略的ビジネス資産、つまりカスタマーの声と持続性および収益性のあるカスタマー関係で企業を前進させる体験を可能にするインテリジェンスのハブに、進化されている5つの主要トレンドに的を絞ります。
自動化と対話型インテリジェンスによって、顧客とのインタラクションの精度、パーソナライズ、パフォーマンスがどのように向上するかをご覧ください。しかも、エージェントの負荷が軽減され、人にしかできない価値の高い複雑な支援に専念できるようになります。
ブログ
カスタマー体験のためのAIボット：傾向、洞察、例
企業がAIボットを導入する方法にはどんなものがあり、またAIボットは何をしてくれるのでしょうか？
ビデオ
アバイアのAI対応カスタマージャーニー
AIがカスタマーエクスペリエンスとエージェントの生産性をカスタマージャーニーの過程を通じてどのように改善できるかご覧ください。
カスタマーへのよりインテリジェントな対応方法
Contact Centerにクラウドベースの最先端の機能を追加することは、顧客サービスを変革するための強力なツールとして知られるようになってきました。
電子ブック
新しい世界へのイノベーション。AIを取り入れた作業。
機械学習、自然言語処理、生体認証といったAI機能をインタラクションやワークフローに取り入れて、顧客と従業員にとって卓越した体験を創造してください。
アバイアのWorkforce Engagement Savings Calculatorがコンタクトセンターのチームの現状の業務を評価し、アバイアソリューションに移行した場合のコスト削減効果を予測します。生産性とプロセスの改善が実現します。さまざまな変化が大きな効果を生み出します。
インフォグラフィック
コンタクトセンターをクラウド化して競争上の優位を促進する
デジタルチャネル、気軽なセルフサービス、カスタマイズされた利用者体験などの機能で差別化を図ってください。
秀逸な従業員とカスタマー体験
Avaya Experience Platformにより、Silver Spring Pathfinderはクライアントへの基本サービスには一切影響を与えず、オムニチャンネルcontact...
他に類を見ないカスタマー体験を加速化するAvaya Experience Platform
顧客サービスに関しては、ほぼすべての意思決定において製品や価格よりも体験に重点が置かれています。
カスタマー体験に完全集中
グローバルBPOであるBayview Technologiesは、Avaya Experience...
アルバカーキ公立学校が生徒、保護者、職員、教師をどのように結びつけているかをご紹介します
この学区は、Avaya Experience Platformを使用することで、コミュニケーションを簡素化し、コストを抑制しながら、地域社会とつながり、貢献しています。
顧客中心のコラボレーションに基づく企業文化の醸成
組織全体で顧客中心のコラボレーションを実現する適切な文化がなければ、従業員、顧客、組織の目標を達成することはできません。アバイアは、Avaya Cloud Office by...