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ビジネスでエフォートレスなエクスペリエンスを生み出すために取り組むことができるすべての方法をより深く掘り下げてください。 アナリストが言っていることや最新のリサーチを確認し、テクノロジーの可能性を理解します。

Contact center agents illustration

コンタクトセンターでの1日

顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya OneCloudCCaaSを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。

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企業のトータルエクスペリエンス戦略を構築

Gartnerが、組織全体のデジタルエクスペリエンスを向上させる理由と方法を探ります。サイロ化を打ち破り、ユーザーエクスペリエンスとマルチエクスペリエンスを織り交ぜ、それをカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの両方に適用することで、トータルなエクスペリエンスを実現します。

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お客様がすべて

Gartnerは、一見矛盾しているような体験(プライベートでありながらパーソナルな体験、対面とセルフサービス、機能が豊富で簡単)など、あらゆるものを求めるお客様をデジタルがどのように作り出してきたかを探ります。すべてを期待するすべてのお客様にサービスを提供する適切なテクノロジーを見つけてください。

企業のトータルエクスペリエンス戦略を構築

Gartnerが、組織全体のデジタルエクスペリエンスを向上させる理由と方法を探ります。サイロ化を打ち破り、ユーザーエクスペリエンスとマルチエクスペリエンスを織り交ぜ、それをカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの両方に適用することで、トータルなエクスペリエンスを実現します。

AIと自動化

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アバイアのAI対応カスタマージャーニー

AIがカスタマーエクスペリエンスとエージェントの生産性をカスタマージャーニーの過程を通じてどのように改善できるかご覧ください。

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可能性のアート

カスタマージャーニーを簡素化、近代化、自動化してカスタマーロイヤルティを構築する方法を詳細に説明しています。

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アバイアとGoogle Cloud Contact Center AI

カスタマーエクスペリエンスをAIで変革し、お客様のご意見やお悩みにしっかりと耳を傾け、自然で有意義な応答をしましょう。

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プロアクティブな顧客アウトリーチのためのAvaya OneCloud

Avaya OneCloudは、顧客の希望に合わせて、好きな時に、好きなように、積極的に顧客とつながることを可能にします。

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Avaya OneCloudによる自動化エクスペリエンスの向上

Avaya OneCloudは、スマートで効率的、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するための自動化とAI機能をチームに提供します。

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Avaya Conversational Intelligence

AIがお客様の音声によるやり取りを機械で読み取ることができる形式に変換するため、通話後の業務を削減し、エージェントの労力を減らすことができます。

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Avaya Workforce Optimization

Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how...

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アバイアソリューションを導入することによるコスト削減効果の確認

アバイアのWorkforce Engagement Savings Calculatorがコンタクトセンターのチームの現状の業務を評価し、アバイアソリューションに移行した場合のコスト削減効果を予測します。生産性とプロセスの改善が実現します。さまざまな変化が大きな効果を生み出します。

より良い従業員&カスタマーエクスペリエンス

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ハイブリッド クラウド アーキテクチャによりエンタープライズ コンポーザビリティを実現

マルチクラウドを活用して、適切なクラウドコミュニケーションプロバイダーによるコンポーザビリティの構築と変革を実現します。

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従業員体験(EX)の習得

ロペス・リサーチのこのビデオでは、アナリストのマリベル・ロペス氏が、従業員体験(EX)と顧客体験(CX)の共通点と、全体論的アプローチが最善の方法である理由について説明しています。

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ハイブリッドクラウドとコンポーザビリティ

この10分間の有益なインタビューでは、アバイアとZK Researchがイノベーションと能力について話し合います。これは、お客様と従業員のために総合的な体験を生み出すのに役立ちます。

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顧客中心のコラボレーションに基づく企業文化の醸成

組織全体で顧客中心のコラボレーションを実現する適切な文化がなければ、従業員、顧客、組織の目標を達成することはできません。アバイアは、Avaya Cloud Office by...

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ホワイトペーパー

リモートコンタクトセンターエージェント向けのベストプラクティス

パフォーマンスを向上するための、リモートコンタクトセンターエージェント向けの6つのベストプラクティス

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インフォグラフィック

業務でAvaya OneCloud CCaaSを活用する6つの方法

担当者はお客様にスムーズで迅速、そして卓越したサービスを提供できます。

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アバイアのコンタクトセンターソリューションに対する業界の評価

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization Platform 2022
Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
2021 CCaaS Software Reviews Leader
Avaya Named a Contact Center Leader for Third Straight Year
TMC 2022 CUSTOMER Product of the Year Award Logo
TrustRadius 2022 Top Rated Award
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