最も使われるチャネルでエージェントとお客様を接続します.
カスタマイズアプリを利用してビジネスプロセスの自動化、パーソナライズを実現.
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
従業員の生産性とコラボレーションを向上させるエクスペリエンスで、お客様により良いサービスを提供.
カスタマイズできる没入型コラボレーションアプリで人、タスク、ツールを接続.
柔軟で安全な専用クラウド.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
適切なリモートワークソリューションはまとまりのある従業員体験を提供.
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アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
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コンタクトセンター
優れたカスタマーエクスペリエンスの実現
すべてのカスタマーが大切にされていると感じられるように、単一のデスクトップビューからエージェントに必要なデータを提供します。
Avaya Experience Platformは、すべての音声、ビデオ、チャット、メッセージングなどを簡単に接続し、あらゆるタッチポイントでカスタマーと従業員にスムーズなエクスペリエンスを提供します。また、チーム、リソース、インサイトを結集して、コンタクトセンターのパフォーマンスとエクスペリエンスを最大化します。
Avaya Experience Platformは組織全体で使用され、これまでに素晴らしい結果をもたらしています。複数の問題に対処し、タイムリーに解決するのに非常に効果的です。これは、会社を改善するために役立つソフトウェアとして最善の選択でした。
情報技術監査マネージャー
Walmart (消費者サービス、従業員数:1001～5000名)
Avaya Experience Platformは、当社の組織が顧客と関わり合うための優れたツールであり、ライブサポートを提供するために意見を提供することができ、さらに高度なセルフサービス自動化と従業員の生産性ツールも提供します。これにより、クラウドカスタマーサービスと同様に、クラウド上に真のコールセンターを構築できます。
アバイアは、1つの部署の仕事と通話処理をはるかに容易にする素晴らしいプラットフォームです。コンプライアンスとリスク管理を改善し、当社が提供する顧客サービスのレベルを高め、社内のすべてのビジネスプロセスを円滑かつ容易にし、そして何よりも重要なことに、ビジネスプロセスの成果を直接的に改善します。
シニアカスタマーサービス担当者
5CA(アウトソーシング/オフショアリング、従業員数:1001～5000名)
Avaya Experience Platformは、私が働く組織で管理されているさまざまな指標をより正確に把握するためにサポートしています。これは、当社のさまざまなKPIを測定し、エージェントの生産性をより[正確に]長期的に測定できるようにするためです。これは優れたデータ精度と測定ツールです。
カスタマーサービスエージェント
PedidosYa(レストラン、従業員数:51～200名)
CCaaSとは
コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）とは何か、そしてその機能と管理方法について学びます。CCaaSの機能および正しいベンダーの選択方法をご覧ください。
あなたは優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するうえで、従業員のスキルと熱意が大きな要因となることを知っています。エンパワーされたチームが、お客様一人ひとりに合わせた配慮と満足を迅速に提供することで、従業員とカスタマーエクスペリエンスを結びつけます。これで、双方にメリットがあります。
Avaya Experience Platformでコンタクトセンターがどう変わるかご覧ください