Avaya Experience Platform

コンタクトセンターのイノベーションへの幅広い選択肢

Avaya Call Center Elite などオンプレミスでコンタクトセンターを運営している場合でも、クラウドに完全に移行する準備ができている場合でも、当社はお客様のイノベーションへの取り組みを容易にします。 Avaya Experience Platform は、あらゆる規模の企業が中断することなくシステムを革新できるように設計されたパブリッククラウドソリューションであり、顧客や従業員に新しい機能を提供します。 Avaya Experience Platform Connect を使用すると、クラウドによる最高のテクノロジーを Avaya Call Center Elite に追加できます。このハイブリッドアプローチは業界で他に類を見ないものです。ダウンタイムなしで更新できるようになった新機能を活用してイノベーションを既存環境に追加できます。

関係を深化させる力

すべてのカスタマーが大切にされていると感じられるように、単一のデスクトップビューからエージェントに必要なデータを提供します。

AI音声分析とノイズ除去：エージェントとカスタマーが、コールを解決するためのより迅速で明確なパスを見つけられるように支援します。
属性ベースのルーティング:すべてのカスタマーを、ニーズに最も合ったエージェントに引き合わせます。
ワークフォースエンゲージメントツール：コール内モニタリングとライブコーチングにより、エージェントが最高の能力を発揮できるようにします。効果的なコーチになるために必要なツールをスーパーバイザに与えます。
自動化とセルフサービス：カスタマーに体験を選択する自由を与えます。エージェントによるコールの繰り返しやルーチンを減らします。

機能の説明

すべてのタッチポイントでカスタマーサービスを接続

Avaya Experience Platformは、すべての音声、ビデオ、チャット、メッセージングなどを簡単に接続し、あらゆるタッチポイントでカスタマーと従業員にスムーズなエクスペリエンスを提供します。また、チーム、リソース、インサイトを結集して、コンタクトセンターのパフォーマンスとエクスペリエンスを最大化します。

ワン・アバイア、ワン・ソリューション!

Avaya Experience Platformは、ビジネスに必要なソフトウェアです。

Avaya Experience Platformは組織全体で使用され、これまでに素晴らしい結果をもたらしています。複数の問題に対処し、タイムリーに解決するのに非常に効果的です。これは、会社を改善するために役立つソフトウェアとして最善の選択でした。

マリア・ロペス

情報技術監査マネージャー

Walmart (消費者サービス、従業員数:1001～5000名)

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ワン・アバイア、ワン・ソリューション!

Avaya Experience Platformは、当社の組織が顧客と関わり合うための優れたツールであり、ライブサポートを提供するために意見を提供することができ、さらに高度なセルフサービス自動化と従業員の生産性ツールも提供します。これにより、クラウドカスタマーサービスと同様に、クラウド上に真のコールセンターを構築できます。