今日の企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）の課題に対するソリューション。
より深いロイヤルティにつながる優れたサービスを追加します。
Microsoft Azureで稼働するセキュアな専用のマネージドクラウドコンタクトセンター
スケーラブルで高度なコンタクトセンターアズアサービス
お使いのアバイア製品とシームレスに統合するコラボレーションツール
Microsoft Azure上でビデオ、会議、メッセージングなどを統合。
Avaya Communicationポートフォリオとコラボレーションアプリケーションを統合します。
AvayaをサードパーティAPIと統合するクラウド対応のパスウェイ
フル機能装備のコミュニケーションプラットフォームマネージドオンプレミス
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
アバイア認定パートナーを探す
アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
アバイアで利用可能なすべてのパートナータイプとプログラム.
トレーニング、インセンティブ、マーケティングリソースなどの提供を受けてアバイアポートフォリオを販売.
コラボレーション、CX、AI、デジタルなどに関するインサイツ(洞察).
アバイアのコンタクトセンター機能を使いこなしていただくためのヒントを提供
さまざまなトピックスを簡潔に学べるビデオクリップ.
アバイアのソリューションを使用して仕事の世界が変わった事例のご紹介.
アバイアに関する最新ニュース.
アバイアソリューションに関するあらゆる情報とサポートにアクセス.
アバイアが開催するセミナーやカンファレンス、および参加する展示会などイベント情報
オンラインまたは対面でアバイアソリューションとその機能を学習.
コンタクトセンター
Avaya Experience Platformは、カスタマーエクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、ビジネス成長イニシャティブを単一のプラットフォームで実現し、企業がそれぞれのペースでイノベーションを推進できるようにします。
Avaya Experience Platformは、今日のカスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）の課題を解決します。能力のギャップを埋め、中断することなくイノベーションを実現し、既存の強みを維持しながら未来を形作ります。
高まる顧客の期待に応え、リアルタイムでパーソナライズされたインタラクションを提供します。
最先端のツールを使用して従業員を強化し、生産性を向上させ、今日のダイナミックな職場環境で優秀な人材を確保します。
事業の弾力性を高め、主要市場で明確なポジションを確立します。
アバイアはノルウェージャンクルーズラインに地理的冗長インフラを迅速に導入し、6週間で1,300人のエージェントをシームレスに移行させました。自動化されたトラフィックの再ルーティングにより、継続的なサービスが保証され、一元化された設定変更により、全拠点でITの時間を節約できます。
取締役ネットワーク、テレコム、エンタープライズサポート、ノルウェイジャンクルーズライン
カスタマーエクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、ビジネスの成長を、組織とともに拡大するダイナミックなエコシステム内で統合します。Avaya Experience Platformは、企業が最先端のAIイノベーションを徐々に取り入れるための強力な機能を提供します。既存の業務を中断することなく、従業員のつながりを強化し、AI の自動化とオーケストレーションを可能にして、ビジネス リスクを軽減します。
Avaya Experience Platformは、今日の企業CXの課題を解決します。能力のギャップを埋め、たゆまぬ革新を可能にし、既存の強みを基に未来を築きます。
このユニークなアプローチにより、長年にわたって洗練してきた既存のCX/EX能力を維持することができます。信頼のおけるシステムを解体または置き換える必要はありません。
アバイアは個別のCX製品を超えて、100以上のアバイアおよびサードパーティ技術を融合した統合エコシステムへと進化しています。これにより、ばらばらのツールではなく、柔軟なプラグアンドプレイ可能なCXファブリックが作成されます。
優先順位に応じて、どのイノベーションを現在のシステムに段階的に追加していくかを決定します。このアプローチは、ロードマップに沿って、中断のないカスタマイズされた方法でCX、EX、およびビジネス成長をアップグレードします。
Avaya Experience Platformを使用することで、複雑なワークフローやバックエンドのモデルを変更することなく、最も重視する指標改善が可能になります。
Avaya Experience Platformを使用すると、最適化を実施しながら継続性を危険にさらすことなく新たな可能性を提供する、究極のCXエンタープライズを実現できます。
AIに対する顧客の認識が、現在および将来のビジネスイニシァティブにどのように影響を与えているかを探ります。弊社の調査結果をダウンロードして、CXの未来を形作る上で予測されるAIの役割についての貴重な洞察を得ることができます。
Avaya Experience Platformを使用することで、すべての接点でカスタマーや従業員にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが容易になります。一つのプラットフォームでチーム、リソース、およびインサイトを統合され、企業エクスペリエンス全体が最適化されます。
アバイアのAI駆動型セルフサービス、ガイド付きライブエンゲージメント、シームレスなデジタルアクセスを利用して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。自律性とケアのバランスを取りながら、カスタマージャーニーを強化し、維持、収益、および支持の向上を図ります。
アバイアは、EXとCXの両方に重点を置き、優れた社内インタラクションをチームに提供します。AI、自動化、動的なガイダンスにより、持続的にパフォーマンスを向上させ新たな満足度を提供します。
アバイアは、ニーズの予測、コスト削減、ロイヤリティの育成を行う予測AIによってビジネス成長を加速します。収益の増加、カスタマージャーニーの改善、アップセルの成功、新たなロイヤリティを体験してください。カスタマージャーニーの改善、アップセルの成功、顧客ベースの拡大をご覧ください。
弊社の専門チームと連携することで、運用の継続性を確保しながら、クラウドベースのカスタマーエクスペリエンスを綿密に分析、設計、実装します。
インフラ環境がオンプレミス、プライベート、パブリック、ハイブリッドのいずれであっても、柔軟な展開オプションを使用すると、必要な時に簡単に機能を追加できます。
現在の業務を中断することなく、コミュニケーションオプションを拡張し、顧客が接続できるデジタルチャネルを統合します。
比類のない柔軟性、セキュリティ、組織のニーズに合わせた専用サポートを提供するハイブリッド ソリューション。
顧客が望む方法で接続できるようにサポートし、顧客のニーズを満たすツールを従業員に提供するサポート機能
アバイアのパートナーエコシステムは包括的で革新的、シームレスなビジネスソリューションを提供し、企業を成功に導きます。
ブログ
コンタクトセンター・アズ・ア・サービスを理解する — CCaaS
アバイアはカスタマーが必要な時に必要なテクノロジーを自由に選択できる環境を提供し、最上のカスタマーエクスペリエンスを提供します。
アナリストレポート
従業員からカスタマーへエクスペリエンスを繋げる
Constellation Researchは、コンタクトセンターを戦略的ビジネス資産へと進化させている5つのトレンドに焦点を当てます。
ホワイトペーパー
生成AIを使用したカスタマーエクスペリエンスの改善
生成AIテクノロジーの最大の利点の1つは、大量のコンテンツを処理できることです。