Compare Plans

すべてのタッチポイントでカスタマーサービスを提供

Woman with headphones sitting on the street working on a laptop

顧客や従業員の能力を強化

Avaya Experience Platformは、すべての音声、ビデオ、チャット、メッセージングなどを簡単に接続し、あらゆるタッチポイントで顧客と従業員にスムーズなエクスペリエンスを提供します。また、チーム、リソース、インサイトを結集して、コンタクトセンターのパフォーマンスとエクスペリエンスを最大化します。

「つながる」体験を生み出す機能

  • プロアクティブな自動化とサービス:プレディクティブAIベースのツールで 常時稼働のカスタマーサービスを簡単に実現。
  • さらにスマートなセルフサービス: インテリジェントな会話型のセルフサービスで、ライブエージェントとつながることも可能。
  • インテリジェントなルーティング:カスタマーを適切な担当者につなげることができます。
  • 構成可能なデスクトップ:あらゆる人に権限や情報、ポジティブな体験を提供するためにカスタマイズされた、エージェントとスーパーバイザのデスクトップ。
  • 従業員同士の包括的なつながり:フロントオフィスとバックオフィスをつなげる 統合コミュニケーション。
すべての機能を見る
笑顔で携帯電話で話す女性。
Ventana Research Value Index logo

Ventana Research が アバイア をエージェント管理における模範的ベンダーに選出

Ventana は従業員に特別な体験を提供するプロダクトエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスにおけるアバイアの卓越した能力を評価しています。

レポートをダウンロード

ワン・アバイア、ワン・ソリューション!

Contact Center Agent

Avaya Experience Platformは、ビジネスに必要なソフトウェアです。

Avaya Experience Platformは組織全体で使用され、これまでに素晴らしい結果をもたらしています。複数の問題に対処し、タイムリーに解決するのに非常に効果的です。これは、会社を改善するために役立つソフトウェアとして最善の選択でした。

マリア・ロペス

情報技術監査マネージャー

Walmart (消費者サービス、従業員数:1001~5000名)

ワン・アバイア、ワン・ソリューション!

Avaya Experience Platformは、当社の組織が顧客と関わり合うための優れたツールであり、ライブサポートを提供するために意見を提供することができ、さらに高度なセルフサービス自動化と従業員の生産性ツールも提供します。これにより、クラウドカスタマーサービスと同様に、クラウド上に真のコールセンターを構築できます。

認証済みレビュアー

エンジニアリング技術者

Contact Center Agent
Contact Center Agent

Avaya Experience Platform: 驚くべきクラウド、驚くべき人材。

アバイアは、1つの部署の仕事と通話処理をはるかに容易にする素晴らしいプラットフォームです。コンプライアンスとリスク管理を改善し、当社が提供する顧客サービスのレベルを高め、社内のすべてのビジネスプロセスを円滑かつ容易にし、そして何よりも重要なことに、ビジネスプロセスの成果を直接的に改善します。

ヴォジスラフ・コシエル

シニアカスタマーサービス担当者

5CA(アウトソーシング/オフショアリング、従業員数:1001~5000名)

Avaya Experience Platform: すべてを1つのプラットフォームに!

Avaya Experience Platformは、私が働く組織で管理されているさまざまな指標をより正確に把握するためにサポートしています。これは、当社のさまざまなKPIを測定し、エージェントの生産性をより[正確に]長期的に測定できるようにするためです。これは優れたデータ精度と測定ツールです。

ヴィリディアナ・オラスコーガ

カスタマーサービスエージェント

PedidosYa(レストラン、従業員数:51~200名)

Contact Center Agent
CCaaSとは

CCaaSとは

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス(CCaaS)とは何か、そしてその機能と管理方法について学びます。CCaaSの機能および正しいベンダーの選択方法をご覧ください。

Loading page...
Error: There was a problem processing your request.