Avaya Experience Platform — イノベーションジャーニーを選択してください
Avaya Experience Platformは、カスタマーエクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、ビジネス成長イニシャティブを単一のプラットフォームで実現し、企業がそれぞれのペースでイノベーションを推進できるようにします。
中断することなくイノベーションへ通じる解決策を
Avaya Experience Platformは、今日のカスタマーエクスペリエンス(CX)と従業員エクスペリエンス(EX)の課題を解決します。能力のギャップを埋め、中断することなくイノベーションを実現し、既存の強みを維持しながら未来を形作ります。
- 従業員への権限付与からAIによる自動化、オーケストレーションの実現まで、漸進的な最先端のイノベーションにより、複雑なワークフローの混乱を回避します。
- サードパーティのテクノロジーを組み合わせた統合エコシステムを採用することで、異なる業務を統合する柔軟なCXインフラを実現します。
- 収益、顧客価値、従業員ロイヤルティ、満足度、コスト効率など、最も重要な指標の強化を加速します。
カスタマーエクスペリエンスを強化する
高まる顧客の期待に応え、リアルタイムでパーソナライズされたインタラクションを提供します。
従業員エクスペリエンスを変革する
最先端のツールを使用して従業員を強化し、生産性を向上させ、今日のダイナミックな職場環境で優秀な人材を確保します。
コストセンターからビジネス成長を推進するプロフィットセンターへ
事業の弾力性を高め、主要市場で明確なポジションを確立します。
ノルウェージャンクルーズライン:グローバルな地理的冗長インフラを6週間で構築
アバイアはノルウェージャンクルーズラインに地理的冗長インフラを迅速に導入し、6週間で1,300人のエージェントをシームレスに移行させました。自動化されたトラフィックの再ルーティングにより、継続的なサービスが保証され、一元化された設定変更により、全拠点でITの時間を節約できます。
私たちの目標は、お客様からお電話をいただいたときに、それが一日中いつでも、お客様により良いサービスを提供できるようにすることです。アバイアへの移行は、一晩中、サービスを中断することなく、最初のカットオーバーと同じようにスムーズに進みました。
取締役 ネットワーク、テレコム、エンタープライズサポート、ノルウェイジャンクルーズライン
Avaya Experience Platform – カスタマと従業員エクスペリエンスがビジネスの成長を実現
カスタマーエクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、ビジネスの成長を、組織とともに拡大するダイナミックなエコシステム内で統合します。Avaya Experience Platformは、企業が最先端のAIイノベーションを徐々に取り入れるための強力な機能を提供します。既存の業務を中断することなく、従業員のつながりを強化し、AI の自動化とオーケストレーションを可能にして、ビジネス リスクを軽減します。
既存の機能はそのまま維持
Avaya Experience Platformは、今日の企業CXの課題を解決します。能力のギャップを埋め、たゆまぬ革新を可能にし、既存の強みを基に未来を築きます。
このユニークなアプローチにより、長年にわたって洗練してきた既存のCX/EX能力を維持することができます。信頼のおけるシステムを解体または置き換える必要はありません。
自社のペースでイノベーションを導入
アバイアは個別のCX製品を超えて、100以上のアバイアおよびサードパーティ技術を融合した統合エコシステムへと進化しています。これにより、ばらばらのツールではなく、柔軟なプラグアンドプレイ可能なCXファブリックが作成されます。
優先順位に応じて、どのイノベーションを現在のシステムに段階的に追加していくかを決定します。このアプローチは、ロードマップに沿って、中断のないカスタマイズされた方法でCX、EX、およびビジネス成長をアップグレードします。
新たなビジネス成果を加速
Avaya Experience Platformを使用することで、複雑なワークフローやバックエンドのモデルを変更することなく、最も重視する指標改善が可能になります。
- 収益、顧客のライフタイムバリュー、競争上の差別化
- ロイヤリティ、満足度、人材の維持、コストの最適化
Avaya Experience Platformを使用すると、最適化を実施しながら継続性を危険にさらすことなく新たな可能性を提供する、究極のCXエンタープライズを実現できます。
AIがもたらすカスタマーエクスペリエンスへの影響を理解する
AIに対する顧客の認識が、現在および将来のビジネスイニシァティブにどのように影響を与えているかを探ります。弊社の調査結果をダウンロードして、CXの未来を形作る上で予測されるAIの役割についての貴重な洞察を得ることができます。
革新的なソリューションでエンゲージメントのギャップを埋めましょう
Avaya Experience Platformを使用することで、すべての接点でカスタマーや従業員にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが容易になります。一つのプラットフォームでチーム、リソース、およびインサイトを統合され、企業エクスペリエンス全体が最適化されます。
カスタマーロイヤリティと支持の促進
アバイアのAI駆動型セルフサービス、ガイド付きライブエンゲージメント、シームレスなデジタルアクセスを利用して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。自律性とケアのバランスを取りながら、カスタマージャーニーを強化し、維持、収益、および支持の向上を図ります。
チームの生産性と満足度を向上
アバイアは、EXとCXの両方に重点を置き、優れた社内インタラクションをチームに提供します。AI、自動化、動的なガイダンスにより、持続的にパフォーマンスを向上させ新たな満足度を提供します。
収益を最大化しカスタマージャーニーを向上
アバイアは、ニーズの予測、コスト削減、ロイヤリティの育成を行う予測AIによってビジネス成長を加速します。収益の増加、カスタマージャーニーの改善、アップセルの成功、新たなロイヤリティを体験してください。カスタマージャーニーの改善、アップセルの成功、顧客ベースの拡大をご覧ください。
シームレスな実装でグローバルな規模とリーチを実現
弊社の専門チームと連携することで、運用の継続性を確保しながら、クラウドベースのカスタマーエクスペリエンスを綿密に分析、設計、実装します。
CX、EX、ビジネスの成長を貴社の条件に合わせて、シームレスに向上させる
インフラ環境がオンプレミス、プライベート、パブリック、ハイブリッドのいずれであっても、柔軟な展開オプションを使用すると、必要な時に簡単に機能を追加できます。