パーソナライズされたデモ
コンタクトセンターをコネクションセンターへ変革
Avaya Infinity®がデータ、AI、ワークフローをどのように統合し、顧客とのインタラクションを企業が制御できるリアルタイムのコネクテッドなエクスペリエンスに変えるのかをご覧ください。
クラウド、ハイブリッド、ローカルのハイパースケール環境への柔軟なデプロイ、オープンなAIアーキテクチャ、エンタープライズグレードのガバナンスにより、InfinityはチームにAIを有効化し、コンテキストを保持し、カスタマージャーニー全体の成果を改善するための実用的な方法を提供します。
最新情報：
ミッションクリティカルな音声の標準
- Agentic AIによるタンデムケア運用モデルAI
と人間のエージェントを1つの協調的な運用モデルに統合します。モデル コンテキスト プロトコル（MCP）を通じて、エージェント型AIはエンタープライズシステムにリアルタイムで安全にアクセスし、すべてのハンドオフにわたってコンテキストを保持してゼロリピート エクスペリエンスを実現し、インタラクション中にタスクを実行することで、人間のエージェントが共感、判断、複雑な問題に集中できるようにします。 - コンタクトセンターからのリアルタイムのエンタープライズインテリジェンス
コンタクトセンターは、組織全体で最も価値のあるリアルタイムの顧客データを生成します。DatabricksとReal-Time Contextual Media Streamingにより、Avaya Infinityはトランスクリプト、センチメント、意図、インタラクションなどのコンテキストデータをエンタープライズAIスタックにストリーミングし、チームが顧客の全体像を把握して行動できるようにします。
- AIパフォーマンスとリアルタイムの洞察
Avaya Infinityは、コンタクトセンターのパフォーマンスをエンタープライズデータとつなぎ、チームが問題が発生する理由とどこで対応すべきかをよりよく理解できるようにします。AIパフォーマンスインデックス（APIx）フレームワークは、AI投資をより高い説明責任の下で管理できるように、組織が成果、効率性、コスト、自動化の全体にわたってAIを評価するのに役立ちます。
「私たちがAvaya Infinityへの移行を決めたのは、たった一言に尽きます。信頼です。計画への信頼、チームへの信頼、そして何かあったときに適切な人が対応してくれるという確信です。」
Alex Williams、副CIO/CTO、
ニューヨーク市公立学校（米国最大の学区）
その仕組みは次のとおりです。
1. 詳細を共有します。
2. 日程を調整するために改めてご連絡します。
3. CXとAIの目標に焦点を当てたカスタマイズされたセッションに参加しましょう。