PERSONALISIERTE DEMO
Verwandeln Sie Ihr Contact Center in ein Connection Center
Erleben Sie, wie Avaya Infinity® Ihre Daten, KI und Workflows zusammenführt, sodass Kundeninteraktionen zu vernetzten Echtzeiterlebnissen werden, die Ihr Unternehmen steuern kann.
Mit flexibler Bereitstellung in Cloud-, Hybrid- und lokalen Hyperscale-Umgebungen, einer offenen KI-Architektur und Governance auf Enterprise-Niveau bietet Infinity Ihren Teams eine praktische Möglichkeit, KI zu aktivieren, den Kontext zu wahren und die Ergebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern.
Entdecken Sie die Neuerungen:
Der Standard für geschäftskritische Sprachkommunikation
- Betriebsmodell „Tandem Care“ mit Agentic AI
Bringen Sie KI und menschliche Mitarbeiter in ein koordiniertes Betriebsmodell. Über das Model Context Protocol (MCP) kann Agentic AI in Echtzeit sicher auf Unternehmenssysteme zugreifen, den Kontext bei jeder Übergabe beibehalten – für ein Erlebnis ganz ohne lästige Wiederholungen – und während der Interaktion Aufgaben ausführen, sodass sich die menschlichen Mitarbeiter auf Empathie, Urteilsvermögen und komplexe Anliegen konzentrieren können. - Unternehmensdaten in Echtzeit aus dem Contact Center
Ihr Contact Center generiert einige der wertvollsten Live-Kundendaten in Ihrem gesamten Unternehmen. Mit Databricks und Real-Time Contextual Media Streaming hilft Avaya Infinity dabei, Kontextdaten wie Transkripte, Kundenstimmung, Absichten und Interaktionsdaten direkt in Ihren KI-Stack im Unternehmen zu streamen, damit Ihre Teams auf Basis eines umfassenden Kundenbildes agieren können. - KI-Performance und Echtzeit-Einblicke
Avaya Infinity verknüpft die Performance des Contact Centers mit Unternehmensdaten, damit Teams besser verstehen, warum Probleme auftreten und wo Handlungsbedarf besteht. Das APIx-Framework (AI Performance Index) unterstützt Unternehmen dabei, KI im Hinblick auf Ergebnisse, Effizienz, Kosten und Automatisierung zu bewerten, damit KI-Investitionen mit größerer Transparenz und Verantwortlichkeit gesteuert werden können.
„Für uns ging es beim Wechsel zu Avaya Infinity um ein einziges Wort: Vertrauen. Vertrauen darauf, dass es einen Plan gab, Vertrauen, dass die richtigen Leute am Tisch sitzen würden, und die Gewissheit, dass wir im Fall der Fälle genau wissen, was zu tun ist.“
Alex Williams, Deputy CIO/CTO,
New York City Public Schools, dem größten Schulbezirk der USA
So funktioniert es:
- Geben Sie Ihre Kontaktdaten an.
- Wir melden uns bei Ihnen, um einen Termin zu vereinbaren.
- Nehmen Sie an einer maßgeschneiderten Websession teil, die auf Ihre CX- und KI-Ziele ausgerichtet ist.