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Zehn Gründe für hybrides Arbeiten

Die Frage ist gar nicht mehr ob, sondern wie hybrides Arbeiten im Unternehmen umgesetzt werden sollte. Jedes Unternehmen...

Nils Rudolph

06.12.2021 3 Minuten Lesezeit

Top Customer Experience Trends for 2022

Top Customer Experience Trends für 2022

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Mike Butts

26.11.2021 4 Minuten Lesezeit

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Digitalisierung der Patientenkommunikation in Kliniken

Bei der Diskussion um die Digitalisierung im Gesundheitswesen wird der aktuelle Stand in Kliniken häufig vergessen....

Uwe Pranghofer

24.08.2021 2 Minuten Lesezeit

Chatbots Were Just a Beginning… Conversational AI Opens Doors to Endless Business Opportunities

Conversational AI öffnet die Türen zu zahlreichen Geschäftsmöglichkeiten

Wie alles anfing... Der erste Chatbot [CHATting roBOT], namens ELIZA, wurde vor vielen Jahrzehnten, Mitte der 1960er...

Julia Litvak

25.06.2021 4 Minuten Lesezeit

93% of Contact Centers Plan to Stay Remote or Go Hybrid. What Does That Mean for Workforce Engagement?

93 % der Contact Center planen, remote zu bleiben oder hybrid zu werden. Was bedeutet das für das Workforce Engagement?

Als COVID-19 das erste Mal auftrat, nahmen Unternehmen weitreichende Änderungen vor, um die Grundbedürfnisse...

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27.05.2021 3 Minuten Lesezeit

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Leben und Arbeiten nach 2020: Die Neue Normalität im Realitätscheck

Der Begriff der «neuen Normalität» hat sich in unser Leben eingeschlichen, aber erst langsam beginnen...

Avaya Team

06.05.2021 2 Minuten Lesezeit

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06.12.2021 3 Minuten Lesezeit

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Mit der richtigen Strategie das Potenzial hybrider Arbeitsumgebungen besser nutzen

Es gibt ja die Theorie, dass in allen Dingen auch etwas Gutes liegt. Zugeben, oft fällt es schwer, das Gute auch zu...

Nils Rudolph

13.10.2021 5 Minuten Lesezeit

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06.05.2021 2 Minuten Lesezeit

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Es gibt aktuell noch keine Richtlinien oder Zeitpläne für eine massenhafte Rückkehr ins Büro, im...

Avaya Team

06.05.2021 2 Minuten Lesezeit

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Leben und Arbeiten nach 2020: Wie steht es um den emotionalen Puls der Konsument:innen in der COVID-19-Kundenservice-Welt?

Wie erleben Sie den Kundenservice dieser Tage? Unternehmen standen zu Beginn der Pandemie vor großen...

Avaya Team

06.05.2021 2 Minuten Lesezeit

Remote Work is here to stay. Make it Work with a Unified Communications solution from the Cloud

Mobiles Arbeiten bleibt selbstverständlich. Leicht umgesetzt mit UCaaS

Mehr als 80 % der Unternehmen geben an, dass sie planen, ihren Mitarbeitern auch nach der Pandemie die Möglichkeit...

Scott Hanwell

09.03.2021 3 Minuten Lesezeit

From Employee Retention to Green Strategies: Why Remote Working Will Stay Long After the Pandemic

Von Mitarbeiterbindung bis zu umweltbewussten Strategien: Warum mobiles Arbeiten und Homeoffice noch lange nach der Pandemie Bestand haben wird.

Die meisten Unternehmen verfügten schon vor der Pandemie über einige praktikable - wenn nicht sogar smarten -...

Brian Baumgart

24.02.2021 4 Minuten Lesezeit

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Alle Customer Experience Posts
The State of AI

Der Stand von Künstlicher Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein faszinierendes Thema, und viele von uns verfolgen die neuesten Nachrichten und...

Steve Brock

29.11.2021 4 Minuten Lesezeit

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26.11.2021 4 Minuten Lesezeit

Fifteen Ways Avaya OneCloud CCaaS Delivers a Holistic Customer and Employee Experience

Fünfzehn Wege, wie Avaya OneCloud CCaaS eine ganzheitliche Erfahrung für Kunden und Mitarbeiter bietet

Verbinden Sie alles - Sprache, Video, Chat, Messaging und mehr - um unkomplizierte Erfahrungen für Kunden und...

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22.11.2021 3 Minuten Lesezeit

What is CCaaS?

Was bedeutet Contact Center as a Service (CCaaS)

Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine cloudbasierte Kundenservice-Anwendung, die Customer Journeys, Interaktionen...

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09.09.2021 8 Minuten Lesezeit

Guaranteeing a Successful Total Experience Strategy

Eine erfolgreiche Strategie festlegen: „Total Experience“

Gartner hat im letzten Jahr prognostiziert, dass „Total Experience“ die Geschäftswelt 2021...

Mike Butts

05.08.2021 3 Minuten Lesezeit

4 Things Holding Your Business Back from Delivering Amazing Customer Service

4 Dinge, die Ihr Unternehmen vermeiden sollte, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten

Erfolgreiche Unternehmen verstehen die Bedeutung des Kundenservice und übertreffen sich selbst, um zu begeistern...

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26.07.2021 3 Minuten Lesezeit

Creating a Company Culture Built on Customer-Centric Collaboration

Eine Unternehmenskultur auf Basis von kundenorientierter Zusammenarbeit

Ob globaler Konzern oder kleineres lokales Unternehmen: Wenn Sie Mitarbeiter und Kunden haben, brauchen Sie die...

Mike Butts

20.07.2021 3 Minuten Lesezeit

‘Tis the Season for the Cloud

Jetzt ist die richtige Zeit für die Cloud

Es ist die schönste, aber auch hektischste Zeit des Jahres. Für viele Unternehmen kann die Flut von...

Megan Looper

02.12.2021 2 Minuten Lesezeit

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Thanks for the feedback: Avaya Outperforms in UCaaS

Danke für das Feedback: Avaya schneidet im Bereich UCaaS überragend ab

Die globale Gesundheitskrise hat die Einführung von UCaaS beschleunigt, aber dies ist keineswegs nur auf ein...

Scott Hanwell

31.08.2021 3 Minuten Lesezeit

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24.08.2021 2 Minuten Lesezeit

Optimizing Multi-site Business Communications

Optimierung der standortübergreifenden Unternehmenskommunikation: Einblicke und Beispiele

Untersuchungen zeigen, dass viele Organisationen mit mehreren Standorten - unabhängig, ob zwei oder 2000 -, die...

Scott Hanwell

20.05.2021 4 Minuten Lesezeit

2020 Made Business Communications Complicated. Here's How to Simplify Them in 2021.

Das Jahr 2020 hat die Unternehmenskommunikation kompliziert gemacht. So vereinfachen Sie sie im Jahr 2021.

Kommunikationslösungen, die durch vor Ort installierte Telefonanlagen realisiert werden, wurden durch COVID-19 im...

Oliver Bengtsson

01.03.2021 3 Minuten Lesezeit

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So geht's - Homeschooling während der Pandemie

Bei etwa neun von zehn Schülern weltweit (mehr als 1,5 Milliarden) unterliegt nach Angaben der UNESCO wegen der...

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04.09.2020 2 Minuten Lesezeit

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Fast täglich sehen wir mittelständische Unternehmen, die viel Geld in eigene Rechenzentren gesteckt haben und...

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04.09.2020 3 Minuten Lesezeit