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Aktuelle Beiträge
Was bedeutet Contact Center as a Service (CCaaS)
09.09.2021 8 Minuten Lesezeit
Danke für das Feedback: Avaya schneidet im Bereich UCaaS überragend ab
31.08.2021 3 Minuten Lesezeit
19.08.2021 7 Minuten Lesezeit
Empfohlen
Digitalisierung der Patientenkommunikation in Kliniken
Bei der Diskussion um die Digitalisierung im Gesundheitswesen wird der aktuelle Stand in Kliniken häufig vergessen....
24.08.2021 2 Minuten Lesezeit
Conversational AI öffnet die Türen zu zahlreichen Geschäftsmöglichkeiten
Wie alles anfing... Der erste Chatbot [CHATting roBOT], namens ELIZA, wurde vor vielen Jahrzehnten, Mitte der 1960er...
25.06.2021 4 Minuten Lesezeit
93 % der Contact Center planen, remote zu bleiben oder hybrid zu werden. Was bedeutet das für das Workforce Engagement?
Als COVID-19 das erste Mal auftrat, nahmen Unternehmen weitreichende Änderungen vor, um die Grundbedürfnisse...
27.05.2021 3 Minuten Lesezeit
Leben und Arbeiten nach 2020: Die Neue Normalität im Realitätscheck
Der Begriff der «neuen Normalität» hat sich in unser Leben eingeschlichen, aber erst langsam beginnen...
06.05.2021 2 Minuten Lesezeit
Leben und Arbeiten nach 2020: Wie steht es um den emotionalen Puls der Konsument:innen in der COVID-19-Kundenservice-Welt?
Wie erleben Sie den Kundenservice dieser Tage? Unternehmen standen zu Beginn der Pandemie vor großen...
06.05.2021 2 Minuten Lesezeit
Leben und Arbeiten nach 2020: Freuen Sie sich darauf, zurück ins Büro zu gehen?
Es gibt aktuell noch keine Richtlinien oder Zeitpläne für eine massenhafte Rückkehr ins Büro, im...
06.05.2021 2 Minuten Lesezeit
Mobiles Arbeiten
Alle Mobiles Arbeiten Posts
Leben und Arbeiten nach 2020: Die Neue Normalität im Realitätscheck
Der Begriff der «neuen Normalität» hat sich in unser Leben eingeschlichen, aber erst langsam beginnen...
Avaya Team
06.05.2021 2 Minuten Lesezeit
Leben und Arbeiten nach 2020: Freuen Sie sich darauf, zurück ins Büro zu gehen?
Es gibt aktuell noch keine Richtlinien oder Zeitpläne für eine massenhafte Rückkehr ins Büro, im...
06.05.2021 2 Minuten Lesezeit
Leben und Arbeiten nach 2020: Wie steht es um den emotionalen Puls der Konsument:innen in der COVID-19-Kundenservice-Welt?
Wie erleben Sie den Kundenservice dieser Tage? Unternehmen standen zu Beginn der Pandemie vor großen...
06.05.2021 2 Minuten Lesezeit
Mobiles Arbeiten bleibt selbstverständlich. Leicht umgesetzt mit UCaaS
Mehr als 80 % der Unternehmen geben an, dass sie planen, ihren Mitarbeitern auch nach der Pandemie die Möglichkeit...
09.03.2021 3 Minuten Lesezeit
Von Mitarbeiterbindung bis zu umweltbewussten Strategien: Warum mobiles Arbeiten und Homeoffice noch lange nach der Pandemie Bestand haben wird.
Die meisten Unternehmen verfügten schon vor der Pandemie über einige praktikable - wenn nicht sogar smarten -...
24.02.2021 4 Minuten Lesezeit
Entspannt in Szene setzen. Tipps für die Arbeit in virtuellen Teams
Der Klick auf den Button „An Meeting teilnehmen“ gehört für mich seit langer Zeit zur...
04.02.2021 5 Minuten Lesezeit
Tipps für Homeoffice in der Corona-Krise
Voraussetzungen prüfen Das wichtigste ist ein Internetzugang mit einer Bandbreite von mindestens 16Mbit...
20.05.2020 1 Minuten Lesezeit
Customer Experience
Alle Customer Experience Posts
Was bedeutet Contact Center as a Service (CCaaS)
Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine cloudbasierte Kundenservice-Anwendung, die Customer Journeys, Interaktionen...
Paul Lang
09.09.2021 8 Minuten Lesezeit
Eine erfolgreiche Strategie festlegen: „Total Experience“
Gartner hat im letzten Jahr prognostiziert, dass „Total Experience“ die Geschäftswelt 2021...
05.08.2021 3 Minuten Lesezeit
4 Dinge, die Ihr Unternehmen vermeiden sollte, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten
Erfolgreiche Unternehmen verstehen die Bedeutung des Kundenservice und übertreffen sich selbst, um zu begeistern...
26.07.2021 3 Minuten Lesezeit
Eine Unternehmenskultur auf Basis von kundenorientierter Zusammenarbeit
Ob globaler Konzern oder kleineres lokales Unternehmen: Wenn Sie Mitarbeiter und Kunden haben, brauchen Sie die...
20.07.2021 3 Minuten Lesezeit
Ihre Customer Experience ist nur so gut wie Ihr KI-gestütztes Wissen und Ihre Erkenntnisse.
Es ist unglaublich spannend, sich vorzustellen, wie Daten und Analytik ganze Branchen verändern werden. Neunzig...
27.05.2021 3 Minuten Lesezeit
93 % der Contact Center planen, remote zu bleiben oder hybrid zu werden. Was bedeutet das für das Workforce Engagement?
Als COVID-19 das erste Mal auftrat, nahmen Unternehmen weitreichende Änderungen vor, um die Grundbedürfnisse...
27.05.2021 3 Minuten Lesezeit
Heutzutage wollen Kund:innen alles. Wir zeigen Ihnen, wie Sie dies bieten können.
Kund:innen von heute sind anspruchsvoller als je zuvor. Sie wollen alles genau wissen und sind gleichzeitig ungeduldig,...
20.05.2021 4 Minuten Lesezeit
Digitalisierung
Alle Digitalisierung Posts
Danke für das Feedback: Avaya schneidet im Bereich UCaaS überragend ab
Die globale Gesundheitskrise hat die Einführung von UCaaS beschleunigt, aber dies ist keineswegs nur auf ein...
Scott Hanwell
31.08.2021 3 Minuten Lesezeit
Digitalisierung der Patientenkommunikation in Kliniken
Bei der Diskussion um die Digitalisierung im Gesundheitswesen wird der aktuelle Stand in Kliniken häufig vergessen....
24.08.2021 2 Minuten Lesezeit
Optimierung der standortübergreifenden Unternehmenskommunikation: Einblicke und Beispiele
Untersuchungen zeigen, dass viele Organisationen mit mehreren Standorten - unabhängig, ob zwei oder 2000 -, die...
20.05.2021 4 Minuten Lesezeit
Das Jahr 2020 hat die Unternehmenskommunikation kompliziert gemacht. So vereinfachen Sie sie im Jahr 2021.
Kommunikationslösungen, die durch vor Ort installierte Telefonanlagen realisiert werden, wurden durch COVID-19 im...
01.03.2021 3 Minuten Lesezeit
So geht's - Homeschooling während der Pandemie
Bei etwa neun von zehn Schülern weltweit (mehr als 1,5 Milliarden) unterliegt nach Angaben der UNESCO wegen der...
04.09.2020 2 Minuten Lesezeit
Wie Sie mit Subscription eigene Ressourcen und flexible Kommunikation sinnvoll verbinden
Fast täglich sehen wir mittelständische Unternehmen, die viel Geld in eigene Rechenzentren gesteckt haben und...
04.09.2020 3 Minuten Lesezeit
Einführung in Avaya OneCloud
Die wenigen kurzen Monate, die ich bei Avaya verbracht habe, waren eine erstaunliche Reise, und ich bin so stolz auf die...
07.08.2020 4 Minuten Lesezeit
