Avaya Blog
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Aktuelle Beiträge
Was bedeutet Contact Center as a Service (CCaaS)
09.09.2021 8 Minuten Lesezeit
Danke für das Feedback: Avaya schneidet im Bereich UCaaS überragend ab
31.08.2021 3 Minuten Lesezeit
Digitalisierung der Patientenkommunikation in Kliniken
24.08.2021 2 Minuten Lesezeit
Empfohlen
Mit der richtigen Strategie das Potenzial hybrider Arbeitsumgebungen besser nutzen
Es gibt ja die Theorie, dass in allen Dingen auch etwas Gutes liegt. Zugeben, oft fällt es schwer, das Gute auch zu...
13.10.2021 5 Minuten Lesezeit
Digitalisierung der Patientenkommunikation in Kliniken
Bei der Diskussion um die Digitalisierung im Gesundheitswesen wird der aktuelle Stand in Kliniken häufig vergessen....
24.08.2021 2 Minuten Lesezeit
Conversational AI öffnet die Türen zu zahlreichen Geschäftsmöglichkeiten
Wie alles anfing... Der erste Chatbot [CHATting roBOT], namens ELIZA, wurde vor vielen Jahrzehnten, Mitte der 1960er...
25.06.2021 4 Minuten Lesezeit
93 % der Contact Center planen, remote zu bleiben oder hybrid zu werden. Was bedeutet das für das Workforce Engagement?
Als COVID-19 das erste Mal auftrat, nahmen Unternehmen weitreichende Änderungen vor, um die Grundbedürfnisse...
27.05.2021 3 Minuten Lesezeit
Leben und Arbeiten nach 2020: Die Neue Normalität im Realitätscheck
Der Begriff der «neuen Normalität» hat sich in unser Leben eingeschlichen, aber erst langsam beginnen...
06.05.2021 2 Minuten Lesezeit
Leben und Arbeiten nach 2020: Freuen Sie sich darauf, zurück ins Büro zu gehen?
Es gibt aktuell noch keine Richtlinien oder Zeitpläne für eine massenhafte Rückkehr ins Büro, im...
06.05.2021 2 Minuten Lesezeit
Mobiles Arbeiten
Alle Mobiles Arbeiten Posts
Mit der richtigen Strategie das Potenzial hybrider Arbeitsumgebungen besser nutzen
Es gibt ja die Theorie, dass in allen Dingen auch etwas Gutes liegt. Zugeben, oft fällt es schwer, das Gute auch zu...
Nils Rudolph
13.10.2021 5 Minuten Lesezeit
Leben und Arbeiten nach 2020: Die Neue Normalität im Realitätscheck
Der Begriff der «neuen Normalität» hat sich in unser Leben eingeschlichen, aber erst langsam beginnen...
06.05.2021 2 Minuten Lesezeit
Leben und Arbeiten nach 2020: Freuen Sie sich darauf, zurück ins Büro zu gehen?
Es gibt aktuell noch keine Richtlinien oder Zeitpläne für eine massenhafte Rückkehr ins Büro, im...
06.05.2021 2 Minuten Lesezeit
Leben und Arbeiten nach 2020: Wie steht es um den emotionalen Puls der Konsument:innen in der COVID-19-Kundenservice-Welt?
Wie erleben Sie den Kundenservice dieser Tage? Unternehmen standen zu Beginn der Pandemie vor großen...
06.05.2021 2 Minuten Lesezeit
Mobiles Arbeiten bleibt selbstverständlich. Leicht umgesetzt mit UCaaS
Mehr als 80 % der Unternehmen geben an, dass sie planen, ihren Mitarbeitern auch nach der Pandemie die Möglichkeit...
09.03.2021 3 Minuten Lesezeit
Von Mitarbeiterbindung bis zu umweltbewussten Strategien: Warum mobiles Arbeiten und Homeoffice noch lange nach der Pandemie Bestand haben wird.
Die meisten Unternehmen verfügten schon vor der Pandemie über einige praktikable - wenn nicht sogar smarten -...
24.02.2021 4 Minuten Lesezeit
Entspannt in Szene setzen. Tipps für die Arbeit in virtuellen Teams
Der Klick auf den Button „An Meeting teilnehmen“ gehört für mich seit langer Zeit zur...
04.02.2021 5 Minuten Lesezeit
Customer Experience
Alle Customer Experience Posts
Was bedeutet Contact Center as a Service (CCaaS)
Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine cloudbasierte Kundenservice-Anwendung, die Customer Journeys, Interaktionen...
Paul Lang
09.09.2021 8 Minuten Lesezeit
Eine erfolgreiche Strategie festlegen: „Total Experience“
Gartner hat im letzten Jahr prognostiziert, dass „Total Experience“ die Geschäftswelt 2021...
05.08.2021 3 Minuten Lesezeit
4 Dinge, die Ihr Unternehmen vermeiden sollte, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten
Erfolgreiche Unternehmen verstehen die Bedeutung des Kundenservice und übertreffen sich selbst, um zu begeistern...
26.07.2021 3 Minuten Lesezeit
Eine Unternehmenskultur auf Basis von kundenorientierter Zusammenarbeit
Ob globaler Konzern oder kleineres lokales Unternehmen: Wenn Sie Mitarbeiter und Kunden haben, brauchen Sie die...
20.07.2021 3 Minuten Lesezeit
Ihre Customer Experience ist nur so gut wie Ihr KI-gestütztes Wissen und Ihre Erkenntnisse.
Es ist unglaublich spannend, sich vorzustellen, wie Daten und Analytik ganze Branchen verändern werden. Neunzig...
27.05.2021 3 Minuten Lesezeit
93 % der Contact Center planen, remote zu bleiben oder hybrid zu werden. Was bedeutet das für das Workforce Engagement?
Als COVID-19 das erste Mal auftrat, nahmen Unternehmen weitreichende Änderungen vor, um die Grundbedürfnisse...
27.05.2021 3 Minuten Lesezeit
Heutzutage wollen Kund:innen alles. Wir zeigen Ihnen, wie Sie dies bieten können.
Kund:innen von heute sind anspruchsvoller als je zuvor. Sie wollen alles genau wissen und sind gleichzeitig ungeduldig,...
20.05.2021 4 Minuten Lesezeit
Digitalisierung
Alle Digitalisierung Posts
Danke für das Feedback: Avaya schneidet im Bereich UCaaS überragend ab
Die globale Gesundheitskrise hat die Einführung von UCaaS beschleunigt, aber dies ist keineswegs nur auf ein...
Scott Hanwell
31.08.2021 3 Minuten Lesezeit
Digitalisierung der Patientenkommunikation in Kliniken
Bei der Diskussion um die Digitalisierung im Gesundheitswesen wird der aktuelle Stand in Kliniken häufig vergessen....
24.08.2021 2 Minuten Lesezeit
Optimierung der standortübergreifenden Unternehmenskommunikation: Einblicke und Beispiele
Untersuchungen zeigen, dass viele Organisationen mit mehreren Standorten - unabhängig, ob zwei oder 2000 -, die...
20.05.2021 4 Minuten Lesezeit
Das Jahr 2020 hat die Unternehmenskommunikation kompliziert gemacht. So vereinfachen Sie sie im Jahr 2021.
Kommunikationslösungen, die durch vor Ort installierte Telefonanlagen realisiert werden, wurden durch COVID-19 im...
01.03.2021 3 Minuten Lesezeit
So geht's - Homeschooling während der Pandemie
Bei etwa neun von zehn Schülern weltweit (mehr als 1,5 Milliarden) unterliegt nach Angaben der UNESCO wegen der...
04.09.2020 2 Minuten Lesezeit
Wie Sie mit Subscription eigene Ressourcen und flexible Kommunikation sinnvoll verbinden
Fast täglich sehen wir mittelständische Unternehmen, die viel Geld in eigene Rechenzentren gesteckt haben und...
04.09.2020 3 Minuten Lesezeit
Einführung in Avaya OneCloud
Die wenigen kurzen Monate, die ich bei Avaya verbracht habe, waren eine erstaunliche Reise, und ich bin so stolz auf die...
07.08.2020 4 Minuten Lesezeit
