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Newsletter-Archiv
CX Diagnose für Ihren Erfolg
April 2026
Der interaktive CX-Gesundheits-Check! Mit unserem neuen Quiz decken Sie in wenigen Minuten unentdecktes Potenzial in Ihrer Customer Experience auf.
Vom Supervisor zum Supercoach
März 2026
Unter dem Motto "Vom Supervisor zum Supercoach" zeigen wir, wie unser KI-Assistent das Contact Center verändert und aus reaktiven Daten-Analysten proaktive Team-Coaches macht.
Schaffen Sie exzellente Kundenerlebnisse.
Januar 2026
Sehen Sie, wie Unternehmen durch kontextbezogenen und kanal-unabhängigen Service Kundenanliegen nicht nur lösen, sondern in wertschöpfende Interaktionen verwandeln können.
Service einfacher machen – Effizienz spürbar erhöhen
Dezember 2025
Wie wird aus einem frustrierenden Retourenprozess ein positives Serviceerlebnis? Anhand eines Praxisbeispiels zeigen wir, wie weniger Komplexität, intelligente Prozessführung und nahtlose Übergänge im Service zu höherer Kundenzufriedenheit, entlasteten Teams und messbarem Erfolg führen.
Digitale Effizienz – Terminmanagement im Gesundheitswesen
November 2025
Terminausfälle im Gesundheitswesen sind ein erheblicher Kostenfaktor. Erfahren Sie, wie intelligentes, digitales Terminmanagement die Auslastung optimiert und Ihr Fachpersonal entlastet. Sorgen Sie mit automatisierter Patientenkommunikation für eine höhere Termintreue und Effizienz.
Pedale, Prozesse, Perfektion – Mit KI-Orchestrierung zum Erfolg
Oktober 2025
Entdecken Sie, wie KI-gestützte Orchestrierung das Kundenerlebnis revolutioniert. Am Beispiel eines Fahrradhändlers zeigen wir, wie Avaya Infinity™ alle Serviceprozesse nahtlos verbindet und so für mehr Effizienz und neue Wachstumschancen sorgt.
Avaya ACO Hybrid
Sept 2025
Mit der neuen Hybrid-Lösung verbindet Avaya das Beste aus zwei Welten: bestehende Avaya Aura® Systeme und moderne Avaya Cloud Office™ Funktionen. So können Unternehmen Schritt für Schritt in die Cloud gehen, ohne auf vertraute Abläufe zu verzichten – für mehr Flexibilität und Zukunftssicherheit.
Avaya Infinity™ MCP
August 2025
Avaya Infinity™ MCP eröffnet neue Möglichkeiten für KI-gestützte Kundeninteraktionen. Die Plattform integriert unterschiedliche KI-Modelle flexibel und unabhängig vom Anbieter, sodass Contact Center hyper-personalisierte Kundenerlebnisse schaffen und Abläufe noch smarter gestalten können.
Was ist Avaya Infinity™?
Mai 2025
Avaya Infinity™ wurde entwickelt, um Kundenerlebnisse neu zu denken und nachhaltig zu verbessern. Die Plattform hilft Unternehmen dabei, ihre Kommunikation, Systeme und Datenflüsse nahtlos zu verbinden – für stärkere Kundenbeziehungen und echten Mehrwert.
KI im Contact Center - neue Forrester Studie
April 2025
Customer Experience steht vor einem Wendepunkt – und Künstliche Intelligenz ist der Treiber. Von Automatisierung zur KI-gestützten Orchestrierung.
Mit Smarter Technologie zur Perfekten Customer Experience
Februar 2025
Jetzt ist der ideale Zeitpunkt, Ihre CX-Strategie zu überdenken und Ihr Potenzial auszuschöpfen. Unsere Lösungen integrieren sich nahtlos in Ihre Systeme und schützen Ihre Investitionen. In diesem Newsletter finden Sie umfassende Informationen zu diesem spannenden Thema.
Präsenz-Status-Synchronisation Mit Avaya Aura & MS Teams
Januar 2025
Lesen Sie, wie wir den Präsenz- und Verfügbarkeitsstatus von Avaya Aura und Microsoft Teams nahtlos synchronisieren. Keine verpassten Anrufe, keine verlorenen Chancen! Ihr Präsenz-Status wird in beiden Systemen aktuell angezeigt.