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Trasforma il tuo contact center in un centro di connessione
Scopri come Avaya Infinity® unifica i tuoi dati, l'Intelligenza Artificiale e i flussi di lavoro, trasformando le interazioni con i clienti in esperienze connesse e in tempo reale, sotto il totale controllo della tua azienda.
Con un deployment flessibile in ambienti cloud, ibridi e hyperscale locali, un'architettura AI aperta e una governance di livello enterprise, Infinity offre ai team un approccio pratico per implementare l'AI, mantenere il contesto operativo e migliorare i risultati lungo l'intero customer journey.
Scopri le novità:
- Modello operativo tandem care con Agentic AI
Riunisci l'Intelligenza Artificiale e gli agenti umani in un unico modello operativo coordinato. Grazie al Model Context Protocol (MCP), l'Agentic AI può accedere in modo sicuro ai sistemi enterprise in tempo reale, preservare il contesto a ogni passaggio di consegne per un'esperienza "zero-repeat" (senza ripetizioni) ed eseguire task durante l'interazione, permettendo agli agenti umani di concentrarsi su empatia, giudizio critico e problematiche complesse. - Intelligence enterprise in tempo reale dal contact center
Il tuo contact center genera alcuni dei dati "live" sui clienti più preziosi di tutta l'organizzazione. Grazie a Databricks e al Real-Time Contextual Media Streaming, Avaya Infinity trasmette elementi di contesto — come trascrizioni, sentiment, intento e dati di interazione — direttamente nel tuo stack AI enterprise, affinché i team possano operare avendo a disposizione un quadro molto più completo del cliente. - Performance dell'AI e insight in tempo reale
Avaya Infinity connette le performance del contact center con i dati enterprise, in modo che i team possano comprendere meglio perché si verificano i problemi e dove intervenire. Il framework AI Performance Index (APIx) aiuta le organizzazioni a valutare l'Intelligenza Artificiale in termini di risultati, efficienza, costi e automazione, così da poter gestire gli investimenti nell'AI con una maggiore accountability e misurabilità.
"Per noi, il passaggio ad Avaya Infinity si è riassunto in una sola parola: fiducia. Fiducia nel fatto che ci fosse un progetto solido, fiducia che le persone giuste sarebbero state presenti e la certezza che, in caso di necessità, avremmo saputo esattamente cosa fare."
Alex Williams, Vice CIO/CTO,
NYC Public Schools (il più grande distretto scolastico degli Stati Uniti)
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Ecco come funziona:
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- Ti contatteremo per fissare un appuntamento.
- Partecipa a una sessione su misura, focalizzata sui tuoi obiettivi di CX e AI.