DÉMONSTRATION PERSONNALISÉE
Transformez votre centre de contact en véritable centre de connexion
Découvrez comment Avaya Infinity® unifie vos données, votre IA et vos workflows. Les interactions de vos clients deviennent des expériences connectées, en temps réel, que votre entreprise maîtrise totalement.
Grâce à des options de déploiement flexibles couvrant les environnements cloud, hybrides et hyperscale locaux, une architecture d'IA ouverte et une gouvernance de classe entreprise, Infinity offre aux équipes une solution concrète pour activer l'IA, préserver le contexte et optimiser les résultats tout au long du parcours client.
Découvrez les nouveautés:
- Le modèle opérationnel Tandem Care couplé à l'IA Agentique
Réunissez l'IA et les agents humains au sein d'un modèle opérationnel unique et coordonné. Grâce au Model Context Protocol (MCP), l'IA agentique accède aux systèmes de l'entreprise de manière sécurisée et en temps réel, préserve le contexte à chaque transfert pour éviter aux clients de se répéter, et exécute des tâches au cœur même de l'interaction. Vos agents humains peuvent ainsi se concentrer sur l'empathie, le discernement et la résolution des problèmes complexes.
- L'intelligence d'entreprise en temps réel issue du centre de contact
Votre centre de contact génère les données clients en temps réel les plus précieuses de toute votre organisation. Grâce à Databricks et au Real-Time Contextual Media Streaming, Avaya Infinity diffuse en continu le contexte (transcriptions, sentiment, intentions, données d'interaction) vers la stack d'IA de votre entreprise. Vos équipes bénéficient ainsi d'une vision exhaustive du client pour agir efficacement.
- Performances de l'IA et analyses en temps réel
Avaya Infinity croise les performances du centre de contact avec les données de l'entreprise, permettant ainsi à vos équipes de comprendre l'origine des problèmes et d'identifier les domaines d'action prioritaires. Le référentiel AI Performance Index (APIx) aide les organisations à évaluer l'IA à travers ses résultats, son efficacité, ses coûts et son niveau d'automatisation. Les investissements en IA peuvent ainsi être pilotés avec une plus grande exigence de résultats.
« Pour nous, passer à Avaya Infinity s'est résumé à un mot : la confiance. La confiance dans le fait qu'il y avait un plan solide, la confiance d'avoir les bonnes personnes à nos côtés, et l'assurance de savoir exactement quoi faire au moindre imprévu. »
Alex Williams, DSI adjoint / CTO,
NYC Public Schools, le plus grand district scolaire des États-Unis
Demandez votre demo personnalisée dès maintenant
Comment ça marche :
1. Renseignez vos coordonnées.
2. Nous vous recontacterons pour planifier un rendez-vous.
3. Participez à une session sur mesure, dédiée à vos objectifs en matière de CX et d'IA.